毋庸置疑，2013年将成为中国商业地产史上浓墨重彩的一笔：地产大鳄纷纷加入，项目开发林立，呈现出百花齐放的繁华景象。然而，在同质化、泡沫化的重压之下，开发商也必须居安思危，探寻变革。缺少积累的中国商业地产注定还有很长的路要探索，而行业翘楚对未来的思索，将成为行业创新和前行的动力。
商产网作为中国商业地产第一门户，重磅推出“业界精英纵论行业趋势”年度策划，聚行业精英，引百家争鸣，共同把脉2014年中国商业地产发展趋势。
（商产网12月24日报道）“现在全国的商业地产发展势头都非常强劲，国内一、二线城市的购物中心都出现井喷式的发展。随着中国城镇化进程的推进，未来，国内的二、三线城市，还有区镇商业仍有非常大的发展前景。”中山大信新都汇区域总经理潘帆在接受商产网记者采访时表示，随着三中全会的结束，区镇的商业地产将会迎来新的机遇。
回顾2013年中国商业地产的发展，不管是开发商亦或是品牌商，都面临过许许多多的问题，如何去适应，如何去解决？每个人心中都自有不同的感受和看法，而在潘帆看来，这一整年，当全国各地的购物中心体量越来越大，竞争越来越激烈时，她最关注的仍然是如何去握紧消费者的心。
同质化严重时，加强顾客服务尤其重要
2013年，在庞大商机的催生下，商业地产蓬勃发展，但是，在快速度拓展的同时，也给各地购物中心留下不同程度的重击，其中，同质化问题最为明显，较之往年更加严重。
为了差异化经营，增强消费者的体验性，开发商纷纷调整业态，不断加持餐饮、儿童、休闲、娱乐等业态的比例，然而，当所有人又向同一方向作改变，是否又会衍生同质化的另一个新灾区？
对此，潘帆指出，主要还是要看品牌的组合能力，还有购物中心的运营管理能力。“如今，同质化问题确实非常普遍，很多人会感觉逛十个购物中心和逛一个没有什么很大的区别，尤其是品牌的吻合度非常高，在这样的情况下，我们对每一个购物中心的前期定位就会做非常详细的研究，例如对周边市场，消费者的消费习惯做一些调研。”
潘帆举例说，在泰国有一家购物中心，喜欢从建筑风格上寻找不同点，给人不同的体验感受，其中打造了一个非常年轻时尚的购物中心，它的整个主题就是航空文化，每一个楼层就是一个世界风景，如一楼是曼谷风景，二楼就是法国风情，以此类推。此外，服务中心里的工作人员也是穿着空姐的服装，从建筑风格，还有服务方面都给人一种不同的感受。
“所以，我们大信会在建筑风格上作出变化，在新的购物中心建造上会增加多一些特色，还有顾客体验性方面、顾客参与度方面都力求和其他购物中心做到有区别，提高购物中心对顾客的服务质量。”
中山大信新都汇区域总经理 潘帆
“通过网络了解消费者消费习惯，做精准分析”
如今，互联网、电脑、移动通讯设备与人们的生活紧密相连，从微薄、微信、APP等软件的迅速崛起，我们见证了数据在全球范围内的爆炸性增长，网络的发达使得商业地产也不得不参与其中。
大数据时代的到来，让万达、宝龙、绿景等开发商都开始打造自己的电商平台。潘帆表示，如今微信使用量都多达4亿，全国的购物中心也在积极推广020模式，和支付宝进行合作，用微信做购买和支付平台，“这会是一个趋势，我们也在尝试这方面的探索，为了加强网络消费，因此我们现在推出了‘大信通’，希望借助大信通平台加强网络方面的消费和积分，还可以通过网络了解消费者的消费习惯，可以做精准的消费分析。”
潘帆认为，如今微信和微博是最能和消费者直接沟通的平台，而且能够用微信直接去支付，既方便又新奇，毕竟新鲜的事物很多年轻人都比较认可，也愿意去尝试，商家也应该主动积极往这方面做消费的引导。
近日，中国购物中心专业研究机构iMall也指出，有效的数据是购物中心运营的核心竞争力，开发商及时迅速的掌握准确的运营数据是购物中心成熟的驱动力，因此如何及时获取有效的数据，将会成为购物中心关注的重心。
