相比组织、流程和文化整合，IT整合是跨界发展、异业管理、并购整合中最难“啃”的一块“骨头”。
这年月，似乎什么都可以跨界，只要有钱什么都可以玩玩！
这不，原来比较安份的零售企业如今似乎越来越“不务正业”。
跨界电商、餐饮、金融
以往，零售企业动辄通过PE和VC来获取融资，然而随着行业进入慢增长期、微利润的轨道，零售业对经营境况愈来愈不满，其自身也越来越难以获得资本的青睐。于是，零售企业只好单干，并开始频频过河越界，开启相关或非相关的多元化、综合性的经营之路，试图以抵抗竞争日益残烈而薄利的经营风险。
作为传统零售企业，苏宁从2009年启动变革，上线苏宁易购。今年，苏宁更是大胆更名，将“苏宁电器”更名为一般常人难以理解的名称“苏宁云商”，推进“去电器化”的品牌发展战略；近期，苏宁又在加速“全金融”布局，称正在筹备申请苏宁银行，并将触角伸向保险领域，采取线上线下联动方式销售保险。这样，一个“店商+电商+零售服务商+金融商”的“云商”模式全面浮出水面。
作为网上零售巨头京东商城，近期也不安分，联合晨兴创投向北京时尚人家网络科技有限公司的“到家美食会”注资，向“订餐平台+自建送餐团队”新型餐饮业进军；同时京东也不甘示弱地表示金融是未来发展的三大方向之一，成立了金融部门，争夺在网络小贷和支付的业务。
目前积极布局金融业务的还有阿里、腾讯、慧聪等电商巨头。
而国美近期投资10亿元，号称进入黄金零售业务，承担黄金业务的子公司全称为“多边金都”，在国美内部已被视为2013年的“1号业务”。
其实，不只国内零售业热衷于跨界，老外也喜欢玩异业经营。全球最大的连锁便利店7-11当起了风险投资人，扶持零售和食品领域的创新企业。日韩联合企业乐天集团旗下的业务除了中国人所熟知的百货、超市、食品饮料外，还涉水了物流、观光旅游、金融、制造、建设及重工化学等。
近来，沃尔玛在美国1000家门店开设了“货币中心”，为顾客提供支票兑现、政府救济券兑换，以及公用事业缴费等便民服务。沃尔玛还与预付卡公司绿点和太阳信托银行等进行合作，提供金融服务。
微利之下寻找新出路，跨界也有风险
零售企业趋之若鹜于多元化，究其根源仍是行业利润微薄所致。近两年，整体经济发展放缓，消费动力不足，独守主业的零售企业很难继续保持增长。即使是电商业，不少企业已经出现了净利下滑的现象，京东更是连续多年巨亏。向利润率更高的领域（比如金融业，其利润率是零售业的10倍）进军成为零售业自救的方式之一。
苏宁云商副董事长孙为民表示，过去零售业靠产品经销差价盈利，但在互联网时代，企业不可能再通过上述传统方式获取良好收益，苏宁也因此调整了盈利途径，“金融业务、数据业务、物流服务业务会成为我们新的利润增长点”。因此看来，不把鸡蛋放在同一个篮子里，多元经营、分散风险会是越来越多零售企业的选择。
从目前来看，零售业的多元化经营分为相关多元和非相关多元。相关多元化是发展与其核心业务相近的项目，如主业为超市类企业开展电商和购物中心业务；非相关多元化则是从事与核心业务无关的业务，比如零售企业进入陌生的金融、制造、地产等行业。
但如果企业管理能力和人力资源储备不足、组织结构不匹配以及主营业务不够强大，会在很大程度上阻挠多元化经营获得成功。统计显示，其中有30%的零售企业进入了与零售无关的医药、制造业、房地产业等非相关多元领域，但这些企业的经营业绩反而变得更差。
零售业跨界经营，亟需强大的IT支撑
如今80、90年后一代，正在逐渐成为消费市场的主流，由此带来的新的消费习惯、生活方式正在改变着零售市场的既有规则和消费结构，而云计算、社交网络、大数据及4G移动技术等新网络技术的普及和完善，也必将更大改变消费者的消费行为。这就迫使企业必须开辟出更多新业态、新领域，去满足不同体验消费的需求。
而当零售百货业发展到一定程度，再扩张可能会遇到一定瓶颈，而通过不同业态的品牌灵活地组合新的商业模式，可以扩大经营规模，提升企业的竞争力，并形成新的利润增长点。比如在价格方面，新型零售企业具有更大的竞争优势。通过信息系统，零售企业实现了与合作伙伴的实时信息共享，供应链的效率大大提升。同时，规模优势也有利于获得价格优势，而在与顾客沟通方面，新型零售企业充分地利用了网站、SNS社区等实现了自助式顾客服务；还有，由于采用了数据仓库和数据挖掘技术，新型零售企业具有更高的提袋率和客单价；等等，不一而足。这一切，促使零售企业全力去跨界发展、多元化经营。
可以想象，在全球化浪潮中，跨界发展、多元化经营已经成为CEO策动零售企业变革与发展最常用的模式。然而对于任何一项跨界发展、多元化经营，这只是“长征第一步”，如何对多元化经营、跨界发展的零售企业的业务与管理进行重组整合才是攸关经营成败的关键。而今，IT成为零售企业全面成长的助推器，IT技术已经与业务和管理十分紧密融合，融为一体，几乎每一项业务和管理流程的变动革新，都急需信息系统强力的支撑和提升。这就决定了在零售业多元化经营、跨界发展的每个过程中，IT的地位和作用将越来越突出、重要。
多元化经营、跨界发展、异业管理后的IT整合将贯穿零售企业各个层面、各个系统、各个机构，具有跨多个公司法人、跨部门、跨技术平台、跨应用系统等特点，相比组织、流程和文化整合，IT整合是跨界发展、异业管理、并购整合中最难“啃”的一块“骨头”，其难度无异于开着汽车换轮胎。因此如何通过业务、管理与IT的整合，以协助零售企业快速高效进行扩张，这是跨界发展、异业管理后CIO经常面对的一个重大考验。
国际知名咨询公司科尔尼管理咨询公司的调查显示，一半以上的企业跨界发展、异业管理无法达到最高管理层设定的预期目标，而他们通常把失败原因归咎于IT。IT问题是跨界发展、多元化失败的第三大常见原因，仅次于经营理念和管理方法两大因素——因为越来越多的并购战略要依靠IT来实现组织中其他领域的协同，包括供应链、制造、物流等。
