日前，由长益科技开发的基于新一代网络及跨平台通信技术的呼叫中心北京当代商城正式启用。此系统的开通代表着当代商城以顾客为中心的经营理念的全面落地和升级，也是京城百货企业中首家开通的顾客服务热线，为整个行业的管理创新做出了表率。
当代商城管理层表示，商城与长益的合作已达六年之久，在零售新技术应用方面始终走在前列，成效非常显著。随着近年来行业竞争的加剧和全球零售一体化态势的逐渐形成，加强顾客关系管理，提高顾客忠诚度成为当前零售企业最为关键的问题。为此，商城与长益在原有的系统基础上进一步强化的顾客服务，专门针对商城的特点研发了可以为顾客提供售前、售中和售后等全方位、多角度、多渠道服务的呼叫中心系统，真正实现了信息技术与服务营销的集成。该系统覆盖了购物指南、品牌介绍、促销信息、会员服务、积分查询、投诉建议、售后服务预约等诸多方面，使得商城连通市场和顾客脉动的神经从有限的空间延伸到无限广阔的世界。
呼叫中心的启动，打开了当代商城与顾客进行实时双向沟通的窗口，使商城可以零距离了解瞬息万变的市场动态，同步了解顾客需求，制定出直达顾客内心深处的个性化营销策略，形成企业在新经济中胜出的战略性竞争优势。 （王保新）
