主题：《百安居管理团队：压力与动力并存》
时间：2006年9月14日下午6点
地点：北京香格里拉大酒店
参加人员：
百安居中国零售董事总经理 司马蓝德
百安居中国商务执行副总裁 袁伯银
百安居中国华北区总经理 文东
百安居中国市场副总裁 高世玮
百安居中国质监部门经理 马宇西
百安居中国零售董事总经理助理 李桂云
9月14日下午六时，百安居高层管理团队在北京香格里拉饭店接受了搜房网的独家专访。访问话题从关于司马蓝德先生、关于中国市场的战略、关于超低价与质量保障、翠丰集团对于中国市场的定位问题进行了深入的采访。
百安居简介：
1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店－上海沪太店开业。正式以百安居作为品牌，标志着B&Q成功登陆上海，也由此开始了在中国大陆地区的发展之路。
截止至2006年6月28日，百安居在中国21个城市拥有51家商店，包括上海、北京、天津、深圳、广州、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、厦门、无锡、哈尔滨、重庆、西安、成都、东莞、大连、沈阳。计划在2009年开设100家商店。
关于质量
对于目前关注的百安居质量问题，司马蓝德在此次采访中重点强调了百安居严格的质量控制体系，以及严格的国际质量体系评测机构SGS。他指出，百安居有自己强大的的质检队伍，每一步都有跟踪，而且非常积极主动地在产品的采购、销售、售后过程进行跟踪性的监控对于出现问题，司马蓝德表示，虽然很难做到要每一位顾客达到百分之百满意，但是我们要尽我们最好的努力。百安居商务执行副总裁袁伯银表示，百安居在中国7年的发展过程中，供应商的体系相对成熟了，为了能够为业主提供完全的质量保障，百安居在引进供应商上，会比以前会更加的谨慎，从严控制。
诠释超低价
在采访进行当中，司马蓝德先生对于百安居的超低价进行了新的诠释他指出，我们在致力于开发超低价的商品，并不代表我们的价格一定是市场上最低的。但我们的努力，实际是在保证质量的同时，确保这个产品的价值，这一点我们是充满信心的。 百安居商务执行副总裁袁伯银也指出了超低价的三个含义，他指出，第一个含义是百安居随着规模的越来越大，能够和供应商一起谈判，帮消费者把了一个价格关，拿到更好的价格，让消费者得到实惠；第二层含义是百安居也在致力于开发一些商品，这些商品本身对消费者家庭装修来说，更多的是一种功能性，所以在包装上尽量做的节约，但产品的内在质量是完全可以保障的，这样才能保障价格上是很低的；第三个含义，百安居和供应商一起合作，使得供应商能够提供一些他们系列里更适合超市的产品。百安居的特点是明码实价，不是追求所有的产品都比别人便宜，要在保障质量的基础上尽量通过规模来降低成本。
关于回款周期
对于业内关注的百安居超市回款周期问题，百安居也作了积极的回应，百安居商务执行副总裁袁伯银提到，今年年初，百安居在新一轮的合同谈判之后，已经缩短了供应商的回款时间，而且为了跟供应商的结款做到顺利，百安居专门和系统开发公司开发了一个B2B的信息平台，让供应商上网查他应得的货款。所以从结款的角度讲，百安居其实是得到了改善。袁伯银还提出，和百安居合作，货款是没风险的，因为承担风险也是一种成本。由此可见，在适应中国市场的过程中，超市模式也针对于中国的市场环境进行了一些调整，至于调整是否能够被部分商家认可，可能还需要一个过程。
中国百安居利润在翠丰集团位居前五
司马蓝德也提出，目前翠丰集团百安居对于中国的投资量位居全集团第一位，在目前利润里中国已经排到前五名，第一是英国，第二是法国，然后是波兰。他指出， 翠丰集团对于中国市场的定位是从长远利益考虑的，地位也是很重要的，在提到司马蓝德对于中国市场的印象，他说，在过去的一年中已经参观过的很多的工厂，无论是大规模的、小规模的，最让人难忘的一点，就是他们都在尽自己的努力在做，没有一个工厂我们去看了说你喜欢就跟我们合作，不喜欢就走开，他们都在尽力的提高、提升自己，所以司马蓝德表示对于中国的市场也充满了信心。
此次专访百安居采取了积极的态度，对于百安居的战略计划和目前市场的关注问题都作了积极的回应在洋超市本土化的进程中，这可能也是百安居的一次调整。据了解，百安居从2005年到2006年迅速的从22个店扩展到了52家店，在快速扩张的步伐中，可能需要的是更加严格和谨慎的控制，以便调整脚步，继续出发。
以下是访谈实录：
司马蓝德：质量包括产品的质量、服务的质量、以及产品质量服务质量的连续性
【记者 程磊】很高兴见到各位百安居的朋友们，首先，请司马蓝德先生为我们做一下自我介绍。
【司马蓝德】现在是我在百安居中国的第二年，我加入的时候，百安居只有22家店，到现在是52家店。在这一年过程中，增长的不光是商店的数目，还有商店的员工、百安居的整个人员的加入，还有经验、经历。作为一个行业，是在不断的成长，不断有一个经验的增长过程，同时也是一个学习的过程，同时也是积累经验的过程。在成长发展过程中，我们有一个可以说是很大的优势，就是整个采购量也在不断的上升。随着采购量的上升、业务的发展，我们有很多的机会，同时也有很多的挑战。机会就是随着业务的成长，我们有很多技巧、技术变得越来越成熟、越来越上升，同时，整个业务也变得越来越好。从对顾客的意义讲，不光是百安居中国，同时从我们整个翠丰集团的角度，都希望给顾客更好、更有价值的产品和服务。随着整个采购量的不断增长，我们也可以通过采购量，拿到更好的价值，同时把价值直接反应反馈给消费者，不断的成长和提升过程中，给顾客带来更好、更有价值的产品和服务。作为零售业，从过去二十几年的零售经验来说，产品的质量、服务的质量、以及产品质量服务质量的连续性对顾客来说是至关重要的。如果是一个很小的公司的话，这方面就比较容易控制。但是现在以我们公司这样的状况，这么大的规模，在这种情况下，我们在某一方面，各个方面都需要更加的仔细、更加的透明。我们怎像做到这一点呢？并不想通过强制性、被迫的实现，因为这个永远站不住脚，我们想从积极的角度来做。
【记者 程磊】积极的角度是指通过量来降低产品的价格吗？
【司马蓝德】刚才我也提到，跟供应商维护一种很好的关系来实现我们的目的。是不是能够通过采购量给顾客带来更大的价值，也取决于我们的供应商，他们是不是也可以发展到这么大的规模，如果它基础比较雄厚的话，可以买到相应好的设备、提供相应更好的产品，这样才能实现大的规模的提供。
百安居如何选择自己的产品供应商
【记者 程磊】百安居对于供应商的规模和品牌有要求吗？是不是要达到一定的规模才能作为百安居的供应商吗？
【司马蓝德】我们要看供应商的基础、选择有规模的供应商。百安居的成长是从第一家店、一点一点成长起来的，所以那时候我们的供应商很小。现在有这么多家店，很多的供应商跟我们走的节奏是一样的，从很小很小、很简陋的小工厂，跟我们一起发展到中等的工厂，从支持我们一个城市的一家店，到一个城市的几家店，从区域供应商发展到全国的供应商。我们和那些在合作过程中有分歧，不愿意进一步合作的供应商，才会分离。袁总是我们商务执行部的副总裁，当时百安居中国创立的时候就在百安居工作，他可以给你更多这方面的信息。
其实我们一直在尽我们最大的努力，发展我们自己的业务，同时发展和供应商一起成长的关系，发展供应商的整个采购的过程，同时也是我们一种投资的过程，因为是双方生意。尤其在中国这么大的一个国家，这么多人口、这么多的业态，百安居商店能够有80万多个产品的规模，实际也是算有过很多的经历、有多很多的挑战逐步的走过来的。作为我有20多年零售经验的人来说，虽然风险随时存在，但我们是不是做到最完美了，我做了20多年，也永远不敢说这个完美这个词。
百安居进入装潢领域的成功经验
上周末的时候，我本人还有袁总一起陪着百安居英国总监以上职务的人物，一起来看我们装修到一半、或者已经装修完成的样板房。正好看房的时候，房子的主人都在场。所以我们当时是去那里展示给英国的同事、同行的人给他们看中国的装潢中心业务是怎么样的过程，因为英国他们是没有这个业务的，我们怎么把那么多的产品、条目、服务集中在这样一个房子里，是他们之前没有过的。所以想展示给他们看。当时，赶巧了，房主也过去看房、看装修的过程，他们一起聊了一下，以前是怎么工作的，就聊起来了。正好说到这个不是百安居给他们装修第一所房子，5年之前在上海的徐汇区百安居已经装修过一所房子，这是他们装修的第二所房子。当时有一个问题，问这对夫妻为什么用我们，因为很多人知道百安居不是最便宜的，而且上海这么大的城市，装修公司是上千上万的。在我们总监的面前，同事这么问他们。他们说，因为以前用过百安居，装修的过程中百安居不是完美的，不是百分之百让他们达到满意的，但所有的问题在过程中都解决了，所以大家用得很放心，所以再一次用百安居。
【记者 程磊】百安居从建材、采购的经营项目开始步入到装潢中心这样的服务项目，是不是有专业的团队保证服务的专业性呢？
【袁伯银】我们的装潢中心都有专业的人员为业主提供服务。提供这项服务的起因主要就是因为有这个需求。因为装修这个东西，跟手工有很大的关系，取决于装修的质量能不能达到要求，能不能让消费者放心。在这个背景下，百安居在中国成立了装潢中心，我们在英国、其他的国家是没有装潢中心这个概念的。为什么我们搞呢？就是根据顾客的需要，我们才建立了这个部门，除了设计、选材、预算，现场施工，我们专门有一个客户代表，质量监理，定期的在工地对装修的工序，进行一个质量的控制。
【司马蓝德】我想重新一点，我们有自己的质检队伍，不光是装中心的业务中有一个很大的作用，每一步都有跟踪，供应商也是紧密的合作，而且非常积极、主动在产品的过程中都有一个跟踪性的合作。虽然要要每位顾客达到百分之百满意也不可能，我们要尽我们最好的努力。
百安居推出的无忧退货：退货率仅为5%
【袁伯银】顾客选择百安居，还有一个重要的原因，顾客都知道百安居连锁店的信誉，因为有几十家的规模保证百安居一定会负责的。是不是在百安居百分之百的完美，这是我们追求的方向。我们可以承诺的是：百安居不会赖帐。我们不光从正面的角度讲，另外一方面，我们公司也有政策，比如我们有一个叫无忧退货，买的产品如果觉得不合适，买错了，或者对产品有疑义，我们有一个30天内无忧退货政策可以保证消费者的利益，这也是我们保证消费者为什么选择百安居。百安居投资几千万的店而且百安居也是全球三大建材商、零售商之一，我们的品牌，还是非常注重信誉度的。
【记者 程磊】退货的顾客多吗？
【袁伯银】不高，包括顾客多买、买错的、包括换另外一个产品，大概占到5%的比例。比如买地板，买多了一包，可以退，瓷砖买了50箱，多了2箱，也可以退。但摊位市场上就不会这样，甚至会因为各种理由不让你退，相对来说，我们这里买多了，可以退，或者买错了，都可以退。
【记者 程磊】装修行业在北京竞争已经非常激烈了，作为建材超市、卖场做装修，它的优势体现在设计、服务还是价格上？
【袁伯银】顾客选择我们百安居这样的商场，一般来说，第一反应是先冲着我们的商店来的。为什么会选择百安居？我从四个方面来说。第一，到百安居所买的产品，品质能够得到保证。所以从消费者的角度讲，买了放心。第二点，到百安居买，主要考虑到百安居的东西，从装修的最初的材料到最终的材料，基本上老百姓装修的所有材料我们都提供了，顾客觉得到百安居可以一站购全，比较放心。百安居的营业时间到晚上9点多钟，一般外面的很早就关门了。到百安居，可以买到所有的材料。我把这个解释成为省时、省心。第三，我们是一个明码实价的产品，不是抬高价格，跟你谈价，我们是童叟无欺。不管你是不会讨价还价，都一样，到其他的地方买，可能是会讨价还价的拿到7折，不会讨价还价的买了一个8折，回去一讨论，这种情况就会觉得心里不舒服。到百安居，价格上比较舒心。第四，百安居有一系列的政策，给顾客提供服务。比如，我们的免费调机、送货上楼、安装服务，包括特殊订购，等等这些都包括退货、价格保证，一系列的服务让消费者感到开心。为什么选择百安居，就是冲着品质、方便、明码实价、一系列的服务措施来的。刚才讲的装修，就是我们的一项服务之一，选装潢服务，好处就是第一从消费者来说，在整个设计、确定预算的过程中，所有的材料商场都可以选择。可以跟设计师一起选瓷砖、地板、油漆，对消费者来说还是感到方便。关键是百安居这么大的商场、这么多的店，信誉有保障，不怕我们跑掉。
百安居重新定义超低价：简装建材更实惠
【记者 程磊】百安居一直提出超低价，对消费者来说价格比较重要。司马蓝德作为零售行业这么有经验的从业人员，怎么保证产品真正做到超低价呢？
【司马蓝德】我们提出的超低价，在我们商店叫做经济装的产品。实际也很简单的，首先，用我们自己认证的品牌，从我们比较熟悉的、比较信赖的供应商那边建立合作关系；接下来是我们的采购，需要了解我们的顾客需要什么样的产品。总体来说，产品的设计，相对简单一些，包装也是比较基本，把所有的其他额外的成本都省掉了。就是比较功能性、有用，就是像我们说的比较实惠、实用。经济装的产品，最关键的一点，集中在后边坐的这位马先生，他是中国质监部门经理，质量保证是由一个严格的过程来保障的。我们商务采购中，由我们的采购了解，顾客喜欢什么样的，质检需要跟踪我们的供应商，一起来发展这种产品，形成体现最好价值的产品。
我们在致力于开发超低价的商品，并不代表我们的价格一定是市场上最低的。但我们的努力，实际是在保证质量的同时，确保这个产品的价值，我们是充满信心的。
【袁伯银】我补充一点， 超低价，在我们公司来说有三个含义。第一个含义，百安居规模越来越大，随着规模的越来越大，有了采购规模之后，能够和供应商一起谈判，帮消费者把了一个价格关，拿到更好的价格，让消费者得到实惠。这是笼统的说。第二层含义，我们也在致力于开发一些商品，这些商品本身对消费者家庭装修来说，更多的是一种功能性，也不需要非常好的包装，但产品的内在质量是完全可以保障的，这样才能保障价格上是很低的。我们开发的自有品牌也不需要电视台、报纸上做广告，省了很多的营销费用，使得这个价格便宜。第三个含义，我们和供应商一起合作，使得供应商能够向我们提供一些他们系列里更适合我们消费者的产品超市市往往是跑量，销售不同的价位的产品，让不同的消费者得到不同价位的产品。我一直在跟供应商讲，我们百安居是明码实价，不是追求所有的产品都比别人便宜。
百安居对于大小品牌的严格质量控制体系
【记者 程磊】对于一些消费者不了解的小品牌，可能会让消费者对他的质量产生质疑，请问百安居选择这些小品牌是否会影响百安居在市场上的定位？
【袁伯银】非品牌的产品，我们之所以选择它，第一，这些产品老百姓选择的过程中有不同，有些人追求品牌，有些人追求价值，不一定很讲究品牌。再加上我们整个行业本身，国内诞生的新品牌比较多。跟我们一起成长的，将来还是能够在市场上立足的。两者并不矛盾。
【记者 程磊】对于小品牌的质量是怎样控制的？
【袁伯银】我们都是走一个共同的流程，引进供应商与供应商一起合作的实践中，我们也经受消费者的考验、接受政府检验部门的考验，也接受我们自己内部的考证，整个评估是供应商接受评估、一个产品进入我们的货架，也必须提供相应的有关国家规定的证书，必要的我们也会验厂，我们这方面已经花了很多的资金了。供应商来说，我们也有教育、培训供应商的手册、光盘等等。我们可以给你们一份参考。无论大供应商、小供应商，我们都不断的进行培训，百安居全球都是这样做的。除此之外，我们现在正和国家的质量检测中心建立一个长期的合作关系，我们从两个角度，一个是工厂的角度，一个是从消费者、政府、从协会角度也在把关。
【记者 程磊】品牌质量单件可能没有问题，但如果品牌不大，质量的稳定性可能会不够好，这方面有没有定期的检测或者把握它的质量？
【袁伯银】我们目前由于单品数很多，往往供应商初期的时候，把关是非常严的。你说的问题，可能供应商的生产过程中的前后一致问题，我们手册和光盘里，也都有相应的管理供应商的办法。无论是政府检验，哪怕是顾客提出来，这个质量有问题，我们采取的措施就是马上进行检查，通知所有商店撤架，然后把产品拿到政府部门复检。
【记者 程磊】我们看到很多的超市推出了超低价格的产品，请问这些地价产品是超市让利还是商家在让利？产品质量是否会有折扣？
【袁伯银】推出超低价的产品，无论是厂家还是我们市场都会有一些让利。第一，从实现的毛利率来看，本身是很低的。更重要是我们跟工厂一起工作，能够使得成本在保证质量的前提下，最大限度的低。再比如说，我们是批量的买断，你要把所有的风险，全部拿掉，把实实在在的成本，让出来。这部分产品，非常像我们做出口业务，为什么很多时候出口的商品价格反而便宜呢？主要就是工厂、供应商把零售的环节的成本都考虑进去了。
【记者 程磊】从积极的角度讲，我们希望在产品质量上能够更多的给消费者做一个好的保障。尤其是对于一些小品牌的质量控制，请问这方面是否也会进行一些调整？
【袁伯银】百安居在中国7年的发展，供应商的体系相对成熟了。所以今后，我们在各地的发展，在引进供应商上，比以前会更加的谨慎、从严控制。第二供应商本身也在变化，有的是变大了，有的是变小了，有的可能因为各种原因，生产控制失控了，有些会被淘汰。但整体来说供应商是越来越整合，相对来说，这些供应商长期跟我们合作，质量可信，资金等都没有问题。
司马蓝德眼中的中国建材市场：和中国菜一样复杂
【记者 程磊】在您在中国工作的这一年中，百安居发展非常快，请问司马蓝德先生对中国大陆市场有一个什么样的印象？
【司马蓝德】整体来说，从整个集团的角度讲，因为我们是世界第三的集团，中国市场是最最复杂的。因为中国这个特殊的国情、中国这么大，有这方面的挑战。同时中国也有各个行业的复杂性。
【袁伯银】一个是中国太大，分了这么多区。第二，即使在同一个区里，各个城市的发展程度不一样。
【司马蓝德】过去我也参观过若干个工厂了。在中国这样一个国家，一个城市里可能上午看到一个工厂规模最大，简直是难以想象，世界级的，下午可能看到一个只有几十个人的、非常简陋的工厂。这种大的工厂，可能比较注重于设计、比较有品牌效应，同时市场各方面的费用也比较高，所以是我们中高端产品的生产商。刚才提到的比较国际化、大品牌或者高科技的大工厂，是有品牌效应的，可能是满足我们中国市场其中的一部分消费者，中高端、或者高端的消费者。我们的消费者分很多的层次，中等、中等偏低的消费者也很多，所以我们也需要和一些规模不那么大的工厂合作，但是所有这些合作都是在保障质量的基础上的。因为无论是大工厂还是小工厂，这是顾客的需要，也是我们发展的需要，最关键是我们要保证同样的质量标准和服务标准。这是我们一直需要做到的。
在这个市场里，其中我觉得印象比较深刻的，就是过去参观过的这么多的工厂，无论是大规模的、小规模的，相对小的或者简陋的，最让人难忘的一点，就是他们都在尽自己的努力在做，没有一个工厂我们去看了说你喜欢就跟我们合作，不喜欢就走开，他们都在尽力的提高、提升自己，还有质检这样一个队伍，我们自己出这些书籍、手册，实际是我们自己的成本，也是提倡、鼓励和我们一起发展的供应商，而不是单向的选择。
百安居和产品质量控制
【记者 程磊】非常高兴地看到百安居以开放的心态看待供应商，让中国的材料商也有一个成长的过程。但是产品质量一定要为我们的消费者控制好。
【袁伯银】我们当然会严把质量关。刚才司马蓝德先生是从中国太大、中国的城市发展、市场发展程度不一样，到中国的市场和供应商两个角度讲行业的复杂性。我补充两点。第一，从产品角度讲我们这个行业确实很难，我不是危言耸听。我在这个行业6年了，这个行业产品非常的复杂，除了成品，还有半成品、还有原料，甚至根据顾客的要求定制的产品，所以从产品角度讲，这个行业很复杂。不像去食品百货超市，拿起一桶油，一个纸杯，日常生活中都是要用到的。我们这个行业卖的产品，确实很复杂。这其中很多都是原料，比如黄沙等。第二个概念，从消费者的角度讲，消费者对行业产品知识非常的缺乏，平时几乎接触不到装修用的产品，而且很多消费者无法识别产品的真假。从消费者的角度讲，相对来说，在我们销售的过程中，就比较复杂，我们要给他们提供建议，各种各样的知识和意见。第三点，我们这个行业的市场，建国以后主管建材工业的主管部门国家建材局，一直没有一个主管流通的管理部门。流通领域随着改革开放之后，随着自由市场的不断出生，有人招一个摊位市场，甚至有的是一条街，开了很多的个体户的店，这个市场，一直处于一个比较无序的状态，而且像我们这样的超市，在中国面临一个很大的问题，就是不公平竞争，因为我们所有的产品都需要交增值税，而有的可能就不交增值税。因为我们是明码实价，让消费者拿到一个实实在在的价格，货真价实。第一百安居不能卖假货，第二不能卖次货、不能卖低等级的，还要交税，往往给消费者的感觉就是百安居贵。为什么我们努力致力于和供应商合作，开发一些超低价的商品，就是我们认为通过和供应商的合作，满足质量的同时，怎样把中间成本拿掉，让消费者得到实实在在的实惠。司马蓝德先生是从市场大、市场的复杂、地区不同发展程度的市场，到供应商的角度讲，我补充的就是产品、消费者、市场的状态。
大采购和低价格：产品质量都是第一位
【记者 程磊】传统卖场基本是不参与采购的，请问百安居进行全国范围的大采购，从这几年的经验来看，在成本的控制上有什么体会?
【袁伯银】我们随着规模越来越大，随着在中国市场的时间越来越久，随着我们和供应商之间建立的长期的合作关系越来越牢固，相对来说，我们是在给消费者做一个价格、质量的把关。
【记者 程磊】我们也在行业中，听到很多有品牌的建材商不愿意进入百安居，比如结款周期这个问题上，未来是不是会有调整？
【袁伯银】如果你去百安居商店看一下，我们这个建材行业的大品牌，其实都来了，都在百安居，而且合作很好。比如科勒、TOTO、立邦、松下、飞利浦、大的瓷砖厂家，冠军、斯米克等等。
【司马蓝德】有一些品牌，可能自己愿意独立出来，建立自己的专卖店，建立自己的特有品牌，这就是生活。有一天，所有的顾客只能去百安居选择产品的时候，这是不好的消息。因为一般的顾客都愿意选择。买东西，肯定要比来比去，觉得有意思，也觉得更丰富，然后最后再选择。这也是很正常的事情。
建材商的回款周期已经调整：B2B的信息平台保障建材商利益
【记者 程磊】我想把这些问题从积极的角度听到一些解答。比如厂家提出的规范周期，是不是能够有调整，还是坚持以前的做法？
【袁伯银】第一，从我们的角度讲，新一轮的合同谈判之后，百安居是缩短了和供应商结款的时间。第二，为了跟供应商的结款做到顺利，百安居专门和系统开发公司开发了一个B2B的信息平台，也是能让供应商上网查他应得的货款。第三，为什么供应商、无论是大品牌还是非品牌，为什么和百安居合作？有一点，和百安居合作，货款是没风险的。回款的风险本身也是一个成本，跟百安居合作没有风险。我们从结款的角度讲，我们其实是得到了改善。以前有供应商抱怨为什么没拿到钱，是发票开错了，还是款项没开，还是开票的过程中手续不全。
【记者 程磊】是从什么时候开始缩短的？
【袁伯银】今年年初。有几个不同的措施，上网查询，从我的角度讲，因为我在公司是管采购的，是结款的角度上站在供应商的角度的。为什么没拿到钱，我要找财务。
【记者 程磊】目前是多长时间呢？
【袁伯银】我们很大一部分的产品，结款是上个月的产品卖掉下个月结钱，有些产品有一定的帐期。这个情况本身来说，也是中国市场的一个复杂性。为什么呢？尽管我们加入WTO了，尽管将来可以外资独资，但我们中国的财税是分区的。也就是说，我们的商店开到不同的城市，要分开来核算，分开核算就也一个企业实体，现在和1000多家供应商合作，在中国又有将近30个城市要分开开票，这个本身也是我们的复杂性。百安居中国，我们的人员总体编制，两个最大的部门，一个是采购部，一个是财务部。为什么这两个部门的编制这么多呢？实际英国总部也不明白，为什么做这么多的财务结款人员，这是中国的实际状况。中国城市独立财税，整个交叉相乘，工作量就大得很。
【记者 程磊】这是中国特色。请问司马蓝德先生，中国的市场情况，和英国、土耳其相比有怎样的特点？
【司马蓝德】今天来的路上，正好提到江苏，多少人口、多大规模的一个城市。正好说到英国，英国就是咱们江苏省这么大，6000万人口，如果中国这么大的话，所有的都简单了。可以和供应商一个一个谈，一个一个的看。
【袁伯银】我跟他开玩笑说，如果是这样，我的手下的人还不要跟英国这么多。如果在江苏省开300多个店，工作很简单。
香港和上海成为翠丰两大采购基地
【记者 程磊】目前翠丰集团是不是能够实现全球采购？在中国有什么采购活动？
【司马蓝德】当然是肯定的。集团范围内有两个办公室，采购办公室一个在香港，一个在上海。现在我们在欧洲、英国卖的产品，40%以上都来自于这两个采购办公室，通过中国集中采够，运到那边去。我们这边的质量监测队伍，不光是我们当地的国内的采购有质量上的监控，同时也和他们一起合作的。
【记者 程磊】目前翠丰集团怎么定位这个市场？在中国的利润率能达到多少？
百安居中国市场利润位于全球百安居市场利润前五名
【司马蓝德】在整个翠丰集团内部，从销售来讲中国现在没有达到前三位，第一是英国，第二是法国，然后是波兰。中国和波兰实际已经很接近了，但是中国的战略发展角度，翠丰集团里，从长远利益讲是很重要，也是地位很重要的。因为我们现在是22个城市，52家店，我们不会局限在这个规模里，会继续的发展，根据市场、顾客的需要，根据中国的需要，因为我们的消费者需要更温馨的家，也需要我们这项服务，我们会继续的发展。从投资的角度讲，翠丰集团对中国的投资是第一位的。现在，可能每个人都看好中国这个市场，但是比较好的一点，是我们翠丰集团7年前就看准了这个市场。所以会继续发展。中国现在是前五名之内，因为数字很相似，也很难一下就确定。
司马蓝德：土耳其菜原味，中国菜复杂，英国菜没味道
【记者 程磊】司马蓝德先生，您认为英国菜、土耳其菜、中国菜哪个最好吃？
【司马蓝德】坦承而言，之前去过这么多的国家，英国肯定是最下，我觉得那边比较枯燥，没什么味道。最喜欢，是土耳其菜，比较新鲜、比较自然。中国菜和中国国情、中国市场一样，比较复杂，太多选择了。我很喜欢广东菜，但有些地方的菜也很难接受，不一定全面的喜欢。
【记者 程磊】北京菜跟中国市场一样复杂，但是也有很多的惊喜存在。有机会我们请您吃北京菜。最后希望百安居给我们带来更舒适的生活。还有就是要拜托这位马先生中国市场这么复杂，产品质量就由袁博银先生给我们把关了。大家都辛苦了，非常感谢各位能够接受我们的采访！
【司马蓝德】他的决策确实很关键。
（本文为搜房网专访）
