作为传统零售的转型互联网的标杆企业，苏宁一直在克服大船掉头的难题。而对于拥有1600多家实体店、数万名员工的零售企业，为何必须转型？怎样转型？转型过程中最需要注意的问题是什么？苏宁董事长张近东日前的一次讲话全面分析了苏宁的转型节奏。亿邦动力网将张近东的讲话整理并提炼为八个主要问题，呈现如下：
零售转型变革的趋势是什么？
张近东：零售的本质是要在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁。这里有三个要素是始终存在的：那就是物流、资金流和信息流。零售的演变都是围绕这三个要素的变化进行的，最终要实现的是将这三流的高效结合，也就是我们说的三流合一。
苏宁云商董事长张近东
对于零售变革的趋势，大致有三个阶段：
第一是实体零售阶段，连锁经营用工业化的方式重组物流、信息流和资金流。通过标准化、流程化实现规模化复制，以规模经济带来价格优势，以价格优势拉动消费，形成更大的规模，从而降低成本，提高效率。
第二是虚拟零售阶段，借助对互联网技术的应用，电子商务引领了中国零售业的第二次变革。互联网使零售业突破了时间和空间的局限，消除了供求之间的信息不对称。由于破除了地域分割和价格差异，使得零售渠道进一步扁平化，价格进一步公开化、透明化，全国统一的大市场逐步形成。商家掌握消费者行为的能力越来越强，精准营销、大数据营销等个性化、长尾经营的模式不断出现，零售业创新有了新的工具和平台。
第三是虚实融合的O2O时代，O2O模式借助移动互联网技术，将原先要么线上、要么线下的单一购物体验全面升级、融合。O2O模式能够将线上的便利与体验和线下展示与服务进行完美的融合，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分的对接，从而更好地满足消费者的需求和供应链的需求。O2O是零售业的未来大趋势，也是苏宁互联网零售战略的核心部分，苏宁正以自己的实践探索和引领这种趋势。
云商模式按照什么样的步骤实施？
张近东：苏宁正在实践的云商模式是对互联网零售的具体诠释，这一新型商业模式包涵了几重含义：
一是要建立O2O融合的、多终端互动的全渠道经营模式。作为互联网时代O2O融合零售的核心一环，苏宁在店面布局进一步优化的基础上，将会以消费者的购物体验为导向，全面建设互联网化的门店，将原先纯粹的销售功能，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店。同时，苏宁将积极推进移动互联网和家庭互联网的发展，要将门店开到消费者的口袋和客厅里去，为消费者提供一个融合的全渠道购物平台。
二是要回归零售的本质，建立全资源的核心能力体系。我们所定义的线下，不是狭义上指的单纯门店资源，而是一个涵盖了店面、物流、服务、供应链，以及用互联网思维武装的新型销售团队在内的全资源能力体系，这是对空中的互联网经营最为有效的实体支撑体系。
三是建立起开放平台的经营模式。互联网经济的重要特征是开放和共享，苏宁全面互联网化本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度的市场化和社会化。
下一步要如何做用户体验？
张近东：经过前面几年的探索与实践，目前苏宁的互联网零售战略已经基本完成战略布局阶段，明后两年，苏宁互联网零售战略的各项举措将进一步落地并突显价值。这种升华将不仅体现在入口布局、品类丰富、服务优化，以及金融、IT、物流等零售能力建设方面；更重要的是以用户体验为导向，以持续创新为动力的企业文化的升华，实现苏宁业务、团队的互联网化。
在基本完成战略布局，即将进入战略深化阶段的时候，苏宁将从全局体验、全域体验、全需体验三个纬度全面升级消费体验。
一是建立O2O融合的、多终端互动的全渠道经营模式，满足全局体验需求；
二是建立全资源的核心能力体系，满足消费者在售前、售中和售后的全流程体验需求；
三是积极研发前沿的互联网技术，实现满足个性化的应需而变，进而满足全需体验。
