深圳岁宝百货总经理：一个快乐的职业经理人

杨筱妹，岁宝百货总经理，作为深圳零售业资历最老的掌门人之一，杨筱妹带领员工走过八年艰苦和发展的过程，才有了今天深圳人耳熟能详的岁宝百货。

　　杨筱妹，有着江南女子的清秀、文雅、谦虚，然而，当谈起管理者因为工作疏忽出错，涉及到企业的利益时，她脸上的神情立即变得严肃起来。她告诉记者，自己是一个非常挑剔的人，因此对他们的批评往往非常严厉，以至于回到家里都经常想一想自己这样是不是太过分了。

　　岁宝百货最忙的人

　　在岁宝百货，杨筱妹被员工们称为是岁宝最忙的人。这个称号还得从岁宝百货开业之初说起。1996年岁宝百货一开业，就面临着先天不足的局面：红岭店是从一座10层楼的旧酒店改造而来的，电梯慢，空间狭小；商场内部除了几十名管理人员和老营业员外，大部分是新手，其中有相当部分是从江西来的山里妹子，还有一部分深圳的下岗女工。如何尽快让这些人尽快上手是杨筱妹和她的管理团队面临的一个难题。

　　于是，每天，员工们都可以看到杨筱妹拿着对讲机，从1楼到10楼来回巡视。那时候，大到整个商场的布局，小到每一件商品如何摆设，杨筱妹都要亲自指导员工，力求以最漂亮的形象展示给顾客。在刚开始的两三年，杨筱妹几乎没有一天休息过，工作12个小时是正常的，经常在店里一泡就是16个小时。

　　如今，公司里能够挑起大梁的员工多了，分店的数量增加了，杨筱妹再也不用像以前那样对商场里每一件摆设都一一动手。不过，话虽如此，杨筱妹体力活少了，需要操心的事情却更多了。细心的杨筱妹在企业做大后，还是把岁宝的每一件事情都挂在心上。

　　现在，每个周末，岁宝百货各分店的员工们都能看见总经理在店里忙碌的身影。商场夜里10点半开始盘点，杨筱妹9点多就开始到各店巡视，一直到晚上12点半才能回家。一位跟随她多年的老员工说道：杨总每次出差回来，无论多晚，都要回到公司看一看，周末都要到店里巡店，这已经是多年的习惯了。

　　成功在于细节

　　诞生于1996年的岁宝百货，作为目前深圳百货业领军企业之一，它在深圳第一个推出免费购物大巴，第一个提出为顾客提供免费送货和上门维修服务。记者手头有这样一份资料：至今为止，岁宝百货已经免费出车送货3.6万余趟，免费上门维修平均每年达8000余次，购物大巴接送顾客165万人次，相当于一个中等城市的人口。而这一切，都与杨筱妹的努力分不开。

　　从事零售业是一项细致的活，杨筱妹深谙此理。她经常告诉员工，现在是微利时代，一瓶矿泉水只赚1毛钱，而这中间要经历拿货、配送、销售多个环节。可如果大家都能够从日常的小事情中认真一些，细心一些，那这些钱就可以省出来了。

　　前不久，岁宝万象店由于装修的需要，要更换230个喇叭。负责该项目的工程部把价格报到了杨筱妹那里。230个新喇叭的钱出去了，当然就要把230个旧喇叭回收。在签字前，杨筱妹要求工程部把230个旧的喇叭拿到配送中心。但配送中心的管理人员告诉杨筱妹，回收的喇叭中只有211个是旧喇叭，其余的19个喇叭是由新的喇叭顶替的。也就是说，负责装修的工程队本来想虚报几个喇叭的价钱，而岁宝工程部的负责人对此没有认真地检查，结果让工程队钻了空子。我毫不客气地批评了工程部，要求他们自己拿出处理意见。杨筱妹说，结果，工作队的4个负责人赔了19个喇叭的钱，并且给予罚款一倍的惩罚。

　　杨筱妹说，现在岁宝有几千名员工，我每省出1000元钱，每个员工就可多得几毛钱，怎么不需要耐心和认真呢？因此，对于岁宝百货每花出去一笔钱，她都要亲自过问，从不放松，每次进一批新货，她总是很有耐心地去比较价格。

　　员工素质＝企业财富

　　杨筱妹不愿意过多地谈自己在岁宝的作用，她经常挂在嘴边的是公司的员工。她告诉记者，要多写写这些员工，没有他们，就没有岁宝的今天。他们是企业的财富。

　　1998年，岁宝经过了成立以来最危急的抢购风波，此后，岁宝的管理层与员工的感情更加深厚了。据了解，目前岁宝百货是深圳所有商场中人员流动率最低的，很多员工都是在岁宝开业之初就进来，一直干到现在的。就连个别跳槽到别处的员工，也由衷地说：在岁宝让自己学会了很多的知识。

　　在岁宝百货，有一套严格的管理制度。店长与店员实行的是直线管理，每个店长都很尽职。当公司利益与顾客利益发生冲突时，公司要求以顾客的利益为先。如果没有服务到位，那就按照该员工的责任进行处理。严格的管理铸就了员工的企业责任感。目前，岁宝百货的服务水准在深圳市民中口碑一向很好，甚至有很多老顾客千里迢迢也要来岁宝购物。

　　知足常乐与职业良心

　　从1996年至今，杨筱妹胼手胝足，带领岁宝百货一步一个台阶走过了8年；在这8年中，岁宝百货曾创下单店销售额最高的纪录；在这8年里，岁宝百货迈出了连锁步伐。

　　这8年，也是杨筱妹极大付出的8年，她已算不清为工作放弃了多少个节假日，熬过多少个通宵。熟悉的人都说，杨筱妹在为工作透支生命。然而尽管这样，杨筱妹依然只是岁宝百货的一位职业经理人，并不占有岁宝百货的股份。虽然岁宝百货的董事长杨祥波曾经多次问她，是否需要占有股份，但都被她婉拒了。

　　与拥有股份相比，杨筱妹更倾向于成为一名职业经理人。她告诉记者，作为一名职业经理人，关键是要摆正关系：首先，自己是一个打工者，其次，又不能仅仅把自己当成一个打工的，而是要想自己也是主人，打工也是为自己，因为打工可以改变自己的一切。

　　在杨筱妹看来，做人要讲良心和道德，金钱有价，而声誉和信誉是无价的。她说，岁宝百货开了这么多分店，做过那么多装修工程，与那么多供货商打过交道，但自己连别人的一口水都没有喝过。

　　如今，最让杨筱妹欣慰的是，现在岁宝百货的高层管理者都能延续自己的思想和管理风格。杨筱妹说，我现在最大的愿望，是培养好接班人，同时，我还希望把岁宝这几个分店更加精雕细琢，提高企业的经营效益，然后还要考虑在合适的地方开设分店。

　　尽管杨筱妹这样拼命地干活，但她依然只是岁宝百货的一位职业经理人，并不占有岁宝百货的股份。（消息来源：深圳商报　记者王小虎吴素红）