针对日前越来越多的消费者对SKⅡ产品质量产生疑问，市工商局昨天下午发出紧急通知，要求各SKⅡ专柜立刻将部分涉嫌有问题的产品撤柜，并无条件接受消费者退货。
日前，国家质检总局对9种日本进口的SKⅡ化妆品中发现违禁成分作出通报，这一消息使不少使用SKⅡ产品的消费者心存疑惑。连日来，许多消费者前往本市各SKⅡ专柜咨询，并提出退货要求。尽管SK Ⅱ的供货者宝洁公司同意了消费者的退货要求，但为退货设置一定条件，包括保留有效的销售凭证等。由于不少消费者并不具备销售凭证，导致经营者和消费者间产生一定矛盾。仅昨前两天，本市12315申（投）诉举报热线就接到26人次的消费者投诉和咨询，对SKⅡ的退货流程表示异议。
工商部门认为，根据《消费者权益保护法》，在最后结论公布以前，SKⅡ化妆品的供应者应先行将涉嫌问题化妆品撤柜。消费者只要所持产品确系SKⅡ正品，经营者就不应以提供购货发票等为由，设置条件拒绝退货。市工商局建议，对有消费凭证的产品，消费者可直接到原购货商场办理退货；对没有消费凭证的产品，SKⅡ的供应商应设立专门受理点负责办理消费者退货。
工商部门表示，将密切关注事件的进展，并对本市各SKⅡ专柜进行检查，督促其撤柜。
（来源：解放日报 作者:任羽中）
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SK-Ⅱ品牌查出问题产品以来，消费者呼吁：化妆品成分标识尽快完善，还消费者应有的知情权，政府也要加紧制定相应的质量管理办法，让消费者放心消费；同时，SK-Ⅱ事件也再次表明：跨国公司实行双重标准最终会影响消费者的消费信心，损害其品牌形象
在刚刚过去的这个周末，最繁忙的可能要算是SK-Ⅱ化妆品专柜的导购人员了。只不过她们不是忙着卖货，而是忙着接顾客的咨询电话和办理退货手续。
自从SK-Ⅱ品牌查出问题产品以来，北京各大商场的SK-Ⅱ专柜已接待了不少要求退货的消费者，SK-Ⅱ专柜电话一时间成了热线；在上海，由于很多顾客对SK-Ⅱ产生了信任危机，持9种问题产品之外的化妆品前来退货的消费者频频与SK-Ⅱ专柜销售人员发生争执同样的情况，还发生在广州、重庆、沈阳、济南、杭州等多个城市，一时间，全国上下掀起了SK-Ⅱ退货浪潮。
这一切源于9月14日。国家质检总局有关负责人当日证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。据了解，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定中，均把这两种元素列为化妆品禁用物质。
9月18日，国家质检总局有关部门负责人表示，如果在SK-Ⅱ相关问题产品中再次检出严重质量问题，暂停有关产品的进口。
化妆品业内资深人士提醒，国内销售的相当多的化妆品并没有明确将其成分配方标出来，而这在国外是一定要标明的，这是对消费者知情权的一种保护，但我国对此还没有硬性规定。
南京市卫生监督所工作人员表示，目前国标对进口化妆品并没有要求标注全部成分，只要标明了国家要求标注的材料成分就可以通过了，新的化妆品管理法规也正在考虑添加全成分标注的要求，但争议依然比较大。
目前，我国尚未实施对化妆品相关原料的检测，其安全卫生检测主要涉及毒性、安全性、重金属、细菌检测等卫生指标，但这些是最基本要求，保证不出现大面积的卫生中毒。北京大学公共卫生学院毒理系教授张宝旭评价。
我国化妆品立法不完善、更新不及时，导致与国外的差距越来越大。一位有着五六年国外工作经历的人说：在欧美销售的产品，无论是化妆品还是电器产品，质量都比在国内销售的高出一个档次。
有关专家认为，关键是要尽快实现我国化妆品标准与国际接轨。
许多消费者也呼吁，今后化妆品的成分标识能尽快完善，还消费者应有的知情权。同时政府也要加紧制定相应的质量管理办法，严卡质量关，并对出现问题的企业大力度处罚，让消费者放心消费。
双重标准饱受诟病
SK-Ⅱ虽然是化妆品的高端品牌，但长期以来，一直都有其无法通过欧美严格检测的传言。据化妆品业内资深人士介绍，SK-Ⅱ品牌进入欧洲某些国家与澳洲都不如进入中国的时间早，比如其是在2004年秋天才获准进入美国市场的。
化妆品业内资深人士还透露，目前许多品牌的化妆品在进入中国市场的时候，其采用的配方普遍和国外所使用的不一样。原因是一方面由于肤质不同，中国的消费者又往往对速效产品格外偏爱；另一方面则因为目前中国市场化妆品行业的竞争相当激烈，部分厂家通过更改配方降低成本以此获利。
不仅仅是化妆品行业，许多跨国企业正是钻了我国产品进口管理上的漏洞，以双重标准应对，从而在中国造成多起知名品牌发生严重质量问题的事情。在中国质量万里行促进会公布的《2005年全国投诉分析》报告关注的7个重大质量丑闻中，竟有6个是跨国知名企业。
人们还不由得联想到几年前的东芝笔记本电脑事件、三菱帕杰罗事件和新近发生的柯达数码相机事件。
1999年春天，两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼，东芝公司与原告庭外和解，50万美国东芝用户获得10.5亿美元的赔偿。然而，相同的质量问题，中国的东芝用户却得不到任何赔偿。东芝公司对此解释说，赔偿美国用户是根据美国的相关法律，不赔偿中国用户则是因为中国没有相关法律。
在三菱帕杰罗事件中，日本三菱公司拒绝召回在中国销售的有缺陷汽车，其理由与东芝公司如出一辙：由于中国尚未出台汽车召回制度。
今年8月，有300人向中消协投诉柯达LS443型数码相机。柯达在台湾为消费者提供了免费升级的解决方案，但是在大陆，它给出的两个解决方案，看起来却苛刻得很。
近几年来，随着在中国的一些外商投资企业弱化其社会责任的事件不断被披露，跨国公司在中国消费者心目中的形象大打折扣。能在母国提供高质量产品和服务、较好履行社会责任的跨国公司，为何一进入中国市场就变脸了呢？
中国的市场专家指出，从产品质量、技术标准、售后服务到危机处理，跨国公司执行两套标准的现象的确大量存在；但双重标准之所以产生，与中国的监管环境、标准制定、法律环境和消费文化的发展现状都不无关系，这是跨国公司的本土战略与中国市场状况博弈的结果。
有关专家将原因归结为两类：一是跨国公司遵循中国国家标准、适应中国市场而造成的差异；二是典型的营销歧视。
跨国公司在本土化的过程中，通常会按照所在国的国家标准组织生产和经营。由于中国部分行业标准低于欧美国家，同款产品在国内外形成了实际意义上的不同档次。而所谓营销歧视，则指在商业行为中，生产厂商直接或间接地针对不同地区的客户，有意无意地采用了不同的营销标准或营销行为方式。营销歧视通常利用法律、法规的漏洞来实现。
南开大学跨国公司研究中心冼国明主任认为，在中国的违规成本较低，也是一些跨国公司敢于执行两套标准的重要原因之一。在跨国公司眼里，整顿时间短，处罚金额少几乎成了一种中国特色。
此外，中国《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《产品质量法》等相关法律比较笼统，很多维权案例或很难胜诉，或即使胜诉也只能拿到微乎其微的赔偿款，对违规公司来说有如九牛一毛。
但是，随着我国人民生活水平的不断提高，法律法规的不断完善，实行双重标准的跨国企业将成为招风大树。
如果生产商不能给当地消费者信心的话，最终受影响的还是生产者，国际消费者联会主席玛丽莲娜拉扎里尼女士认为，跨国公司实行双重标准最终会影响消费者的消费信心，损害跨国公司的品牌形象。
值得庆幸的是，观念在改变。在今天的SK-Ⅱ事件中，工商管理、质量监督等行政部门对各种洋品牌的监管力度不断加大，相关法律制度也在逐渐健全，司法机关在保护消费者权益问题上无法可依的尴尬越来越少。另一方面，中国市场的分量越来越重，中国消费者维权意识的日渐勃兴，也对跨国公司构成了现实的压力。
（工人日报 实习生韩笑 记者刘静）
