上海苏宁已盘下位于浦东新区成山路的万得城门店，并将该店转型为新型互联网门店，于本周五（1月17日）开门迎客。据悉，成山路店是万得城退出中国市场之后，苏宁盘下的第二家万得城店，也是苏宁2014年新开的第一家O2O互联网门店。
作为今年第一家新开的O2O门店，苏宁成山路店内可以实现O2O融合购物模式。消费者可利用手机、Pad等移动客户端，通过免费Wi-Fi登录苏宁易购，随心选购苏宁易购超过200万款的产品，打破了传统实体店商品展示的空间局限，承载更多商品的销售与服务。
苏宁表示，未来苏宁将通过整合线上网购的大数据与实体店的相关服务，实现自助购物下单、快速支付。比如，通过苏宁手机APP、Pad等移动终端对接，现场扫描商品二维码、自动生成购物订单，在电子收银台或门店收银台直接支付，免去以往手工下单、排队支付的等待，让购物流程更简单、更快速;而后期的物流、售后、客服等，也可以即时跟踪。整个售前、售中、售后过程，顾客可以通过苏宁APP随时查看。
苏宁云商董事长孙为民对于O2O有一个形象的说法，“将互联网搬到门店，将物联网搬到消费者家里，将门店搬到消费者口袋，让云服务进入消费者的生活。”
谈到企业转型，上海苏宁总经理范志军认为，最关键的不是硬件的改变，而是人思想的改变，从高层决策，落实到一线基层中去，得到认同，才算成功。上海苏宁在2013年四季度，专门成立了一支O2O培训队伍，专门做各店的转型培训、各项互联网应用技能培训。据悉，在未来6-9个月，苏宁升级改造的O2O门店，都将同步匹配一支开放、创新的互联网销售和管理团队，推动内部管理的互联网化转型，创造线上线下无缝链接的购物体验。此外，苏宁也将在入口布局、品类丰富、服务优化，以及金融、IT、物流等零售能力建设方面全面升华。
范志军表示：“苏宁成山路店只是一个开始，2014年上海苏宁将全面淘汰传统实体店，全部改造升级为O2O互联网门店。打造O2O模式的互联网门店就是苏宁企业发展的关键，苏宁要转型互联网零售企业，新型门店是苏宁最大优势，也是未来实体零售发展的必然趋势。”目前，苏宁闵行、长宁、浦东、五角场、徐家汇等地理位置最好、面积最大、销售规模最高的门店都作为第一批转型店改造完毕，2014年9月份前，计划完成全市门店转型。
在谈开店如畏虎的现阶段零售市场，业界普遍对开新店持谨慎态度，“房租高、人工成本高、获取顾客成本高”已经隐约成为行业的“三高”恐惧症。因此跑马圈地多年的家电行业已经从2012年开始战略收缩，谨慎开店。
“少开店，不等于不开店；不开传统店，不是不开新型店。”范志军认为，找准市场的空白区，找到经营的方向，开店仍然是主旋律。此前，他曾表达过一种说法，就是销售的倍增规划，以长宁店为例，按照老思路做，一年销售额做到10亿-12亿元已经是顶峰了，但是按照互联网模式做，就可能是20亿元甚至更高。因为门店的服务功能从过去的出样商品服务消费者，转化为携互联网全网商品服务消费者。销售人员的服务时间和空间也不再有局限，这就是质的变化。
据介绍，“苏宁本周要开的成山路店周边5公里范围内没有同类家电商场，本身已经符合开店要求，但是苏宁要做的显然不仅这些，苏宁成山店要做这5公里范围内，所有日用百货包括家电在内的新型服务店。”
