尽管电商浪潮席卷，但相对于百货行业而言，家居品类依然比较平稳。不过这种安稳却在去年年末开始被打破，传统卖场已经强烈感受到了来自线上的压力。不过，如何变？家居卖场正在探索。
继红星美凯龙等传统大型家居卖场“触网”后，线下数百亿规模的家居卖场居然之家，也于2013年11月11日上线“居然在线”平台。经过两年多的摸索，居然之家以“自立门户”的姿态，打着“线上线下一体化”的O2O旗号，裹挟着线下近百家实体门店，全方位拥抱互联网。
基于重体验、重服务、多品类等行业特殊性，家居的电商路起步晚、步调乱，至今尚未出现成熟的样本可借鉴。是应该防御还是进攻？O2O模式和家居行业的结合，能否引爆这个万亿大市场？居然之家能否成为同行间投石问路的那块“石头”？
主动求变
“即便我们三五年内不做电商，对企业的影响也不会太大。”居然在线总经理汪小康告诉《天下网商》记者，家居作为非标品行业，前端品牌丰富，但高度分散，特别是需要精细手工艺的中高端家具很难大规模量产，尚未有大品牌形成垄断格局。
同时，基于消费者重体验、重一站式服务的行业特点，品牌商自己做线上或者线下的压力都比较大。因此，具有一站式落地服务体系、全业态的大卖场流通渠道仍然掌握相对强势的话语权。
成立于1999年的居然之家，以中高端为经营定位，是集家装设计、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。截至2013年底，线下门店达近90家，营业面积达500万平方米。未来3～5年，连锁步伐将继续以每年20～25家左右的速度扩展，并在2015年预计达到120家。
中国电子商务协会高级专家庄帅则认为，品牌商对家居大卖场的依赖因发展阶段而不同。当前，大部分消费者还没有形成上网购买家居、建材的习惯。另外，家居行业涵盖的品类众多，每个品类所需要解决的难点都不一样。而且，一套房子从拿到手，到装修公司出方案，再到采购，整个流程涉及的环节特别多。
不过，随着电商环境的变化，卖场的优势却正在面临威胁。“3～5年不做电商不至于死，但5年之后就不一定了”。庄帅说，商业竞争就是抢，现在所有的平台都做得不够好，谁都有机会做好。
“提前卡位，是主动求变。”汪小康说，从时点上看，触网并不是十分迫切的事情，但从战略上看，这已上升到集团层面。“电商已经来到我们的身边，顺者昌，逆者亡。线下实体店必须上线将成为居然招商的条件之一，线下实体店进驻线上平台不收取费用……”居然之家总裁汪林朋称。
线上线下一体化
“线上下不来”和“线下上不去”是当前家居电商的两大困局。如何破局？
“很多传统企业转型线上时，都走了弯路。”汪小康说，产品、价格“双轨制”的电商路已经被证明是行不通的。居然在线作为家居建材垂直领域的平台型电子商城，定位为“B2B2C”平台。居然在线（B）作为服务的桥梁连接商户（B）和消费者（C），利用O2O模式切入，通过线上线下的协同发展，加快一体化资源整合，满足不同渠道、不同偏好的消费者对产品和服务的需求，最大化消费过程的愉悦性。
线上线下一体化的前提是价格统一。汪小康介绍，居然之家在2012年3月份要求北京地区商家实施的“明码实价”，为价格统一做了很好的铺垫。“作为平台商，我们必须解决消费者信息不对称的问题。”他告诉《天下网商》记者，家居品牌多，而且专业性强，不少中高端消费者都处于弱势地位。
互联网开放、透明的环境下，O2O的核心之一就是填平线上线下之间的鸿沟。通过打通会员体系、支付体系、促销体系以及线上线下客流相互引导体系，实现线上线下无缝对接。线下店面则通过完善升级软件和硬件来加快门店的互联网化。消费者在实体店体验的同时，可以享受互联网在支付、比价、评价以及分享方面带来的便捷，让门店、电脑、移动终端都成为商品与消费者交互的界面。目前，居然之家在北京北四环的门店已经铺上免费的Wi-Fi，下一步将对用户行为进行跟踪、分析。
