刚刚过去的2013年，电商可谓出尽了风头。天猫、淘宝年底大促，“双12”连着“双11”，动辄上百亿元的销售额，让很多实体店商瞠目。电商风光无限，实体店商却落寞了。扬州市实体店家究竟如何“出招”？记者近日做了一番探访。
让消费者体验“快时尚”
探访：购物中心
招数：重视氛围 营造完善消费体验
去年圣诞节，在电商多轮冲击下，扬州金鹰继续领跑文昌商圈，以3200万的销售业绩为2013年收官。今年元旦，2500万的销售再次刷新单日记录。
“论价格，实体店比不过电商，因此大卖场里更要卖服务、卖环境。”扬州市长期关注商贸发展的学者杨庚来表示，去年年末的促销之战，金鹰首先胜在了氛围的营造上。“比如，平安夜首次启动了扬城的室外人工造雪机，在现场看雪花、圣诞树，跟网购的感受是大不相同的。”另外，卖场的部分品牌专柜，全市首推独立收银机。扬州金鹰企划部负责人吴达表示，消费者总是希望以最快的速度完成购物，不等物流，不用排队缴费，直接将新衣服带回家。
家电电商实体店共发展
探访：家电行业
招数：网上商城为实体店导入客流
受到电商冲击，扬州市不少家电卖场选择缩减线下渠道，加大线上推广。不过去年，苏宁扬州大区24个门店、两家地区旗舰店陆续开业，淮海路旗舰店升级调整，超额完成2013年全年目标销售任务；泰州西坝口店，开业3天销售突破1500万。
记者来到苏宁淮海路卖场后发现，与实体店对线上店避而不谈不同，苏宁卖场内将苏宁易购的二维码链接，晒在了卖场每件商品的价格标签上，鼓励顾客自选产品、自行比价。
“下个APP回家慢慢选，选好再来买。”门店不少工作人员成了苏宁易购手机APP推介者。应用不仅能比较线上线下价格，在线付款、提货流程也很便捷。苏宁利用线上、线下互相引流，网商不仅没抢夺线下生意，反而成为实体店客流重要导入者。
探访：服装行业
招数：网上、线下商品款式不重复各自发展
线上线下差异化经营
短短几年，扬州笛莎公主童装完成了淘宝、天猫、京东、当当等主流电商网站的全网布局，成为中国女童装第一品牌。
去年，笛莎公主悄然开始线下实体店的扩张步伐。截至去年，已在全国开出200多家连锁店。扬州市金鹰文昌店、京华城店、茂业百货、万家福等商场，都能看到该品牌。电商繁荣的时代，笛莎为何在线下大下血本呢？
除了准确的市场定位、强大的仓储基地支撑外，笛莎公主线上、线下的货品销售是基本区别开的，网店款式与实体店款式尽量不重复。逛淘宝的网民与逛商场的顾客各取所需，实体店不会受到线上影响。“实体店的销售正在稳步增长。”笛莎相关人士透露，公司将开辟多类销售渠道，比如筹划建设一座集销售展示、娱乐休闲为一体的笛莎公主城堡等，满足消费者多重体验。
马上评
实体店如何“不可替代”
不管是金鹰、苏宁还是笛莎公主，都是以连锁店的形式存在。这一类店商品牌意识强，售后服务制度较为完善，不少本地市民还是乐于买账。然而，电子商务的迅猛发展，让扬州市不少实体店险些丢了饭碗。目前大多数受困于电商冲击的实体店，都遭遇了线下“试衣间”的困惑。业内人士普遍表示，实体店如果能提供不可替代的购物体验，那么在与电商的竞争中还是有戏可唱的。
