2013年，上海购物中心供应量激增，来自RET睿意德的统计数据显示，2013年超过50个购物中心项目入市，其中在市中心区域就有9个项目新增或翻新开幕，有限的品牌商户资源引发各家争夺。在这种白热化的竞争态势下，于2011年11月开业的南京东路恒基名人购物中心，仅用了2年时间，在商场人气、知名度、营业额等方面，成功走出最初的培育期，不仅引领南京东路商圈定位的升级，更是在新增购物中心大量崛起的情况下，依然成为业内竞相前来“取经”的典范。
对于外界的高度认同与赞美，恒基兆业地产集团高级顾问钟丽帼女士显得十分谦虚：“成功是相对的而不是绝对，恒基名人购物中心这两年在运营上的成功，仅说明我们过往2年在定位、业态组合、租户产品、服务、运营方法、设计、物管、推广及宣传活动等策略上是正确的。我们可以自豪，但不能自满。在我眼里，恒基名人购物中心在未来仍需不断地改良与培育。因为，优质购物中心要步步领先一点，生意不能是高不可攀的，否则欲速而不达，最好的状态是比消费者现有理念再领先一点，这样购物中心才能吸引更多人来，更多消费以及更长的逗留时间。”
做商圈NO.1
引领南京东路步行街升级换代
“两年来，恒基名人购物中心始终引领南京东路商圈的升级换代，我们制定的现实目标就是，比相邻的购物中心做的更好。西方有句谚语"模仿是最佳的歌颂"，当我们不断创新的同时，也很高兴看到周边商场跟随我们的脚步一同升级。 ”
—钟丽帼
根据统计数据显示，恒基名人购物中心的商场人流从最初年的几千人次，提升到2013年底的超1000万人次，商场的知名度和营业额均大幅提升。事实上，在外界看来，这个购物中心面积不足二万平方米，没有体量优势可言，要做到“麻雀虽小，五脏俱全”去吸引消费者，难度颇高。
钟丽帼女士和她的团队却成功做到了，其实，在钟丽帼女士2010年接管恒基兆业地产集团租务部最初，就已经为恒基名人购物中心规划了清晰的策略，她表示：“当时的南京东路商圈仅以接待国内游客为主，但我看到这个商圈其实毗邻外滩，如果我们的目标客群也只是单一国内游客，就太浪费黄金地段了；同时，原先同质化的店铺很多，而上海消费者勇于尝试新事物，走在时代前端，很有消费潜力可挖。因此，要提振步行街的消费客群，最好的办法就是要引入超前的新潮与时尚，把国外旅游人群和上海消费者的目光都吸引过来。”
于是，恒基名人购物中心首先吸引苹果旗舰店进驻，为创新打响了“头炮”，其带来的潮流电子产品改变了南京东路商圈的核心价值；近期，又动用了数百万翻新整个B2层，引进全新的餐饮租户，目的也是让消费者耳目一新。例如新引入的一家酒吧，其所在位置有一些大型的圆柱，一般来说会阻挡视线，但酒吧的定位配合灯光环境，圆柱所在区域反而别具一格，迎合年轻人群的习惯；同时，还根据前来恒基名人购物中心的国外游客人数的不断增长，此外又引进了不少与之需求匹配的餐饮店铺。
与时代接轨
调整商业模式迎合消费者品位
“现在人们的消费心理、消费形态、消费结构、消费模式都在改变，购物中心搅尽脑汁迎合消费者品位要求，面对网购冲击，最关键有效的方法是及时调整商业模式，洞悉市场变化。 ”
—钟丽帼
开业至今，恒基名人购物中心就一直举办各类大型创新活动，例如购物中心曾把世界上最大沙发、世界上最大皇冠搬来展示，也曾把西班牙皇家舰船嘉年华移植到挑空大堂举办，同时，还通过时下流行的微博及微信网络媒介宣传项目的最新活动。据悉，恒基名人购物中心官方微博的粉丝数量已经从最初的400人增加至5万人次。“我们的推广活动必须不断创新，强调互动性，因为我们消费者的品位要求在不断提高。”钟丽帼女士指出，“随着手机的普及，网购的高速增长对实体商业形成冲击，这是意料中的事情，如果不能应变，商场可能变成试衣间和示范厅。”
