苏宁云商召开了2014春季部署会,会上苏宁董事长张近东在讲话中强调,要用再创业的激情和斗志,将2013年战略布局全面落地,并明确定位2014年是战略执行年,成效突显年。
据透露,互联网时代的执行不再是标准化的复制,而是创新执行,就是要将互联网精髓和零售本质有机结合,形成适合苏宁的互联网思维和执行方法。苏宁要将“用户体验讲效果,经营创新讲效益,制度优化讲效率”的“三效法则”作为苏宁互联网思维的核心。
张近东说,所谓“三效法则”,一是用户体验讲效果。苏宁过去讲“营销为纲”,现在还要加一句“体验为王”。2013年苏宁做了很多创新业务,但是却没有给用户带来很好的体验,虽然很努力,但用户并不买账。2014年,苏宁将更加重视用户的体验,他要求集团各个体系都要贯彻这种意识。
二是经营创新要讲效益,量化考核目标。转型的目的是发展,是增效,转型的好坏最终都将靠业绩来证明。效益既包括利润,也包括用户规模、销售规模等;追究效益也不能急功近利,要遵循零售服务的本质,打造坚实的发展基础,从而实现稳定持续增长。
三是制度优化要讲效率。衡量制度变革优化的一个重要原则就是提高效率,不仅包括时间效率,而且也包括资源利用效率。今年是集团的执行年,执行必须要讲效率,必须按预期推进,甚至超预期推进,才能抢占市场先机。苏宁在新的零售模式下,将以提升运转效率为目标,探索并固化新的制度流程,建立新的开放型管理体系。
具体而言,这包括苏宁商品经营体系要进一步丰富SKU的种类、完善品类结构、出样展示和库存部署;线下平台要研究更合理、更人性化的布局、动线、购物流程和服务标准;线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化;市场体系要突破传统的传播形式和渠道,市场推广要满足不同阶层、不同年龄顾客的差异化需求,形成符合互联网时代特征的营销推广体系;服务体系要进一步梳理服务规范和操作流程,提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。
互联网的竞争是残酷的赢家通吃,所以在张近东看来,苏宁如果不对标领先者,即使取得快于行业平均水平的增速也有可能被淘汰。无论是电器、母婴、还是超市,都要找到行业的领先者和竞争对手,寻找差距,从而确定每一个品类的渠道经营策略、品牌合作策略、品类经营策略,指导部署大区的地区攻略,明确辖区内的线下、线上竞争对手,针对一级市场、二级市场和三四级市场,不同的对手,要针对性地制定出领先、超越、遏制等具体的攻略目标。
