随着315消费者权益日的临近，消费权益、服务质量等问题再一次受到社会各界关注。作为国内最大的家电及消费电子零售企业，国美电器的服务质量问题更是舆论关注的焦点。
近日，中国经济网记者统计发现，从2013年3月15日至今，国美已被曝光十数起投诉，其中既有对线下实体店的投诉，也有针对国美电商平台——国美在线的投诉。而投诉问题从国美标错产品价格、出售假酒到虚假宣传、消费欺诈不一而足。值得注意的是，在这些投诉中，关于国美电商平台的投诉占了绝大多数。
一位电商人士称，网上购物已经逐渐成为消费者购物的主要渠道之一，而在传统零售商向电商领域转型的过程中，企业更应该重视消费者的购物体验和反馈。消费者购买产品中可能会无法避免的遇到各种问题，但企业应该积极采取补救措施，并吸取教训为消费者创造良好的消费体验，而非消极应对、敷衍了事。否则，即便是传统零售商巨头也可能在电商领域折戟沉沙。
对此，中国经济网记者致电国美电器相关部门负责人，对方以“开会”为由要记者稍后联系，但此后记者又数次致电，均无人接听。
国美被指把顾客当傻子 同一商品隔天涨300
2013年7月29日，据长江商报报道，“周末还是3699元的电脑，转天就提价300元”。日前，武昌某高校学生小陈致电本报质疑国美促销玩猫腻，“说好持续18天的活动，事实上只有周末2天”。此外，小陈还反映国美在线热卖促销电脑均显示“无货”。
经长江商报记者调查发现，除以上问题外，国美曾提出的“双线同价”(即国美门店和国美在线统一价格)也并不靠谱。对此，武汉国美市场部负责人周微解释，国美在线并没有实施“双线同价”的活动，仅仅只是电商与实体店的比价。
为此，湖北卓创德赛律师事务所律师陈文表示，“国美这样做缺乏诚信，消费者遇到此类问题可向消协投诉，找工商部门进行处理。”
武汉市消协商品服务监督与消费指导部李国安表示，国美此举是模糊概念，对消费者不诚信。
6·18活动买到老款iPad 国美被曝虚假宣传
据经济之声《天天315》报道，2013年6月18日，大连的薛先生从国美在线购买了一台平板电脑。据薛先生称，当时发现在国美在线的首页上很醒目的写着，最新款的苹果平板电脑3333元起，价格十分诱人。
然而，平板电脑使用不到一个星期，薛先生发现，自己买到的并不是最新型号的iPad，也就是目前市场上通称的IPAD4――苹果第四代平板电脑，而是跟这款外观，尺寸完全一样的IPAD3。事后，薛先生注意到，在当时促销页面的产品介绍中，所使用的只是IPAD这个字眼，并没有提到这款电脑究竟是属于哪一代产品。
国美回应称，这个事情没说是iPad4，也没说是iPad3，在网站上是以一个The new iPad这样的英文来体现的，没有第几代的说明。
薛先生认为，国美在销售这款平板电脑时有误导消费者的嫌疑。此外，在这款产品的价格上也使用了和最新款iPad4相近的价格，而实际上，目前这款IPAD3在苹果的官方网站上已经下架并且停止生产了，即便网上这款产品仍然在销售，价格也都在3000元以下。
另外，薛先生还发现，在”6.18”大促销中号称全网最低价的这款苹果产品，竟然在活动结束之后又降低了200元，显然不符合宣传中所说的最低价的承诺。
抢购活动设诱饵 “系统出错”拒认礼券承诺
据大洋网报道，2013年9月8日晚上8点多，来自广州的消费者何敏经网友提醒，得知国美在线正在举行“金秋夜总惠”活动，据称是“减完再返、全月价保”，并且在订单上还显示赠送“红券”的信息。
等订单进入“订单完成”状态后，何敏发现，国美在线的“红券”没有按照正常的流程返回到他的个人账户中。更令何敏惊异的是，9月10下午，国美在线主页上发布了一则公告称，“购物车内自动出现若干200或500元的赠券信息”的原因是“页面呈现问题”，同期进行的“夜总惠”金秋让利抢购活动“并无这两种金额的赠券活动”。
与何敏一样，9月8日晚上，四川的消费者刘泓也深受国美在线优惠信息的诱惑，当晚下了一个总价为1015元的订单(订单号为3979318228)，订单经过“立减100”元的程序后，刘泓最终得缴915元。据国美在线的订单状态上显示，9月9日，此订单已是“订单完成”状态，订单上也写明刘泓获得5张单价为500元的红券。
据“订单跟踪”资料显示，9月9日18点20分，订单“4171580604”的配送单已生效；可是神奇的情况发生了，刘泓说，“手机订单在拣货的时间内被取消了，同时国美把我的返券也删除了”：当晚的20点43分“配送单已取消”，一分钟过后的20点44分，“订单已取消”。而且“订单取消后，本应该自动返回到帐户中的2600元红券，已经被国美单方面删除”，刘泓说自己的损失是“2600元红券+支付宝支付的26元”。
对于消费者反映的事情，国美在线回应称，“没有侵害消费者的利益”，出于客户体验的考虑，国美在线也在积极的补券。
促销玩猫腻 国美在线私自更改活动规则
2013年09月24日，据中国电子商务研究中心报道，国美在线晚上进行促销，在订单中显示了返还购物红券的金额，消费者在第二天电话咨询了客服，确定订单的返还券额为5600，但是国美随后改变活动规则，只返还100的红券。消费者要求国美对此事给出合理的解决，咨询电话客服时，找不到客服部领导，多次电话都说正在开会，每次都是尽快解决，一直拖延。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
电视屏幕有裂纹 河南家电协会称国美欺诈
2013年10月31日，据大河网报道，河南消费者在鹤壁市国美店开业之际抽奖抽中一台55英寸的康佳液晶电视。当日，按照国美电器的相关规定，消费者缴纳了奖品所得税1680元。数日后，消费者到国美电器提货，因发货人员催的急，加上消费者对“国美”的信任，所以并未当场验货。之后，消费者就将电视放在空闲的房间，准备给侄女当嫁妆，一直未拆封。
2013年5月，消费者却发现电视屏幕上居然从上到下有一条黑色的裂纹。消费者随即与国美电器联系，鹤壁市康佳售后的工作人员前来检验，说这种情况需要更换屏幕，费用约3800元。但是，他们认为电视屏幕的裂纹系外力所致，不在保修范围，维修费用由消费者自己承担。
鹤壁市国美电器的贾店长认为，时隔一年半，电视一直被放在地下室，期间电视是否被撞压过，他们并不清楚，而且电视已经不在免费保修范围之内，换屏仍需靖女士付相应的费用。
河南省家用电器协会常务副会长兼秘书长刘锁柱表示，协会多次与康佳厂家和国美电器进行协商，均没有结果。根据河南省家电行业诚信自律公约条款，国美和康佳对消费者属于欺诈行为，诚信经营严重缺失，售后服务态度恶劣。作为协会，希望国美电器和康佳厂家积极主动处理好纠纷，给消费者一个合理的说法。
