3月11日，消费者兴冲冲跑去国美电器买手机，结果买回来的智能手机可能被拆过，是旧的！
“大名鼎鼎的国美电器，居然会把旧手机当新机卖！我实在难以相信！”昨天在电话里，郑先生反复念叨这几句话，他说自己已经找过国美电器的人了，但对方不承认他买的手机在售出前是被拆过的，这让他很是愤怒。
谁动了新手机的出厂原标？
郑先生是杭州本地人，最近想换部智能手机。
2月13日，他在国美电器运河广场店挑了款三星G3818手机，当时标价1699元。
但手机买回去后，总是死机，经常需要重启，3月5日，他不得不拿着手机到三星手机售后维修点维修。
不料维修点的工作人员检查过手机后，拒绝保修。
“他说你的手机原标可能被拆过，不是原装的，下次不要拿来修理了。”工作人员告诉郑先生，一般新手机出厂时背后都会有一个维修标签（原标）以证明其是原装的，但他打开这只手机后盖，发现手机出厂时的维修标签被动过了，不符合三星手机售后保修的条件。
维修点工作人员建议郑先生将手机拿到国美电器处理，并开具了一张“手机有拆机迹象，原标被动”的证明书给郑先生。
“如果不是售后维修的人告诉我手机原标被动过，我肯定不会想到才买的新手机居然是被拆过的。”满腹疑问的郑先生，还是不太相信国美电器会以旧充新，将原标被动过了的手机出售给毫不知情的消费者，他认为国美电器这样的商场，就算卖旧机至少也应该会对消费者进行提前告知。
消费者要求退一赔一 国美电器声称责任不在门店
3月6日，郑先生带着手机和三星手机售后维修点出具的证明书回到国美电器运河广场店。
国美电器手机部门的店员看过手机后表示，手机从出厂到销售的环节完全没有问题，那么究竟是谁拆开的手机，他们也无法下定论。
“不是国美的问题，那意思就是问题出在我身上呗。”店员的猜疑让郑先生有点受伤，他拿出三星手机售后维修点开具的证明书，并以国美电器以旧充新为由，要求国美电器实行“退一赔一”的赔付，但交涉良久，国美电器最后只允许郑先生更换一只同款的新手机，不能退机。郑先生愤而拒绝。
3月8日，郑先生再次来到国美电器运河广场店。这次国美电器运河广场店店长陈先生出面接待，他的回复和此前的店员如出一辙，也认为消费者是在购买手机后过了一段时间才到门店投诉，无法证明手机在售出前被拆过、手机原标被动是门店的责任。
郑先生觉得很冤：“说我购机后一段时间才来投诉，谁没事买了手机先拆开后盖检查原标啊。这么专业的消费者应该不多吧？”
陈店长最后表示，郑先生可以更换或退还手机，但国美电器不会“退一赔一”。
郑先生认为国美电器的服务态度有问题，他问过朋友，根据新的《杭州市消费者权益保护法》，商家如存在以旧充新出售商品的行为，消费者是有权要求对方“退一赔一”的，但现在国美电器显然想逃避责任。
翻新机要求退一赔一完全合理专家建议消费者寻求第三方机构鉴定
昨天下午，记者找到国美电器运河广场店的陈店长，陈店长承认手机的原标的确被动过，“但不能说就是我们的问题。国美电器都是通过正规渠道进货，厂家直接供货，手机都是全新的。而且郑先生是过了一段时间才来店里投诉的。”陈店长认为消费者“退一赔一”的要求“太过分”，他们能做到的就是给他更换新机或是退机。
郑先生的这一要求是否真的“太过分”？
“退一赔一是在明确商家有欺诈消费者的事实时，消费者可以要求的合理赔偿。这是《消费者权益保护法》明确规定的。”杭州市消费者权益保护委员会有关负责人表示，如果郑先生可以证明手机是翻新机或是存在以旧充新的问题，要求国美电器退一赔一是完全合理的。“在双方各执一词的情况下，我建议消费者到第三方机构进行手机鉴定。不过，在我看来，郑先生的手机才买了这么短的时间，不存在故意欺骗商家的可能。”
郑先生表示，今天他会和国美的人继续沟通协商处理方案，他觉得自己之前是太相信国美电器这个品牌信誉度了，“经过这次手机事件后，很难再相信国美电器销售的产品质量了。”
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