网吧要赚钱 必须经营好优惠策略与服务

   2006-09-30 6600
  样化优惠策略:会员制
  
据一份调查显示,截至今年4月份,全国网吧共有11万多家。从这个数字我们不能看出,国内网吧的数量在逐步减少,当前中国网吧业正处于一个整顿规范的阶段;网吧业的竞争也会日趋激烈,一些硬件设施落后、经营与管理不规范的网吧,将逐渐被淘汰出市场。因此,一间网吧若希望继续立足于市场,除了要像大公司一样管理与经外,还要想方设法为网吧带来更多的盈利。

  下面我们从网吧优惠策略与服务质量的角度,来谈谈网吧的盈利之道。

  
多样化的优惠策略

  一、会员制优惠策略

  当前,会员制的营销策略已经被多个行业所应用,成功的范例不胜枚举,诸如健身俱乐部、保龄球馆、卡拉OK等娱乐场所都已成功采用了会员制。它之所以如此受欢迎,归根到底是因为通过会员制不但可以吸引更多的客源,而且能有效锁住老顾客,客源得到保证。

  正因为会员制具有多方面的优点,现时许多网吧内都已经实行了会员制。网吧的会员制一般是根据顾客上网的时间长短给予一定的优惠,只是具体的优惠方式会根据当网吧的上网人群及消费水平等诸多因素来决定。

  我们网吧根据会员消费时间的长短,由低到高依次分为初级会员卡、铜卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡等六个等级,并根据等级的高低给予不同的优惠(会员卡须与份证配合使用):

  初级会员:顾客充值50元,即可成为网吧的初级会员,上网享受9.5折的优惠。
  铜卡会员:消费200元,可升级为铜卡会员,上网享受9折的优惠。
  银卡会员:消费500元,自动升级为银卡会员,并享受8.5折上网优惠。
  金卡会员:消费满900元,自动升级为金卡会员,能享受到8折上网优惠。
  白金会员:消费满1500元,升级为白金会员,享受到7.5上网折优惠。携带一个友来上网,也可享受到8.5折上网优惠。
  钻石会员:消费满2500元,升级为白金会员,享受到7折上网优惠;携带一个朋友来上网,也可享受到8折上网优惠。

  另外,网吧每月会进行一次抽奖。对于当月消费满100元,并且被抽中的三位会员,可获得精美礼品一份(例如鼠标、键盘、游戏点卡等)。

  多样化优惠:时段策略

  二、分时段优惠策略

  网吧主要的消费群体是学生以及一部分对互联网有好奇心而又囊中羞涩的年轻人,所以通过降价的方式来吸引客源绝对是一种行之有效的方法。然而,我绝对不希望同地区的网吧为了争夺客源而不惜大幅度降价,这只会在行业内形成恶性竞争,最终必定致被卷入价格战的网吧盈利大幅下降,被淘汰出市场。
  
  网吧的降价必须要有的放矢。例如,可以根据网吧不同的时段的上机率来实行分时段价格优惠,上机率较低的早上可以适时降低价格,而上机率较高的晚上则实行平时的价格,这样就可以吸引更多的客源,保证网吧在每个时段都有较高的上机率。

  分时段优惠方式如下:

  早上08:0012:00

  普通上网区1.0元/小时,VIP区、情侣包厢、游戏对战区1.5元/小时。

  下午12:00下午19:00

  普通上网区2元/小时,VIP区2.4元/小时,情侣包厢、游戏对战区2.6元/小时。

  晚上:19:0024:00

  大众区2.5元/小时,VIP区2.5元/小时、情侣包厢、游戏对战区3元/小时。

  周六、日或节假日

  12:0024:00,大众区2.5元/小时,VIP区2.5元/小时、情侣包厢、游戏对战区3元/小时。
  
  通过以上的价格优惠并结合不同时段的上机率,我们不难算出拥有200台机子的网每天大概的营业额:

  早上:上机律大概是60%,预计收入(1+1.5)/2*4*200*0.6=600元
  下午:上机律大概是80%,预计收入(2+2.4+2.6)/3*7*200*0.8=2613元
  晚上:上机律大概是85%,预计收入(2.5+2.5+3)/3*5*200*0.85=2267元
  每天总营业额:5480元
  
  以上只是周一至周五每天的平均收入,未估算每月8天(双休日)的上网高峰和吧台饮料食品的销售利润。粗略估计,每月那8天上网高峰会比平时高1000元左右的收入,再加上吧台每月2000左右的销售利润,那么每月的营业额应为5480*30+1000*8+2000=174400元。

  更多的别具一格的优惠方式

  三、其它优惠方式

  1.游戏对战优惠

  每月或每个季度举行一次游戏比赛,顾客可自发组织一支4人的参赛队伍来网吧参加游戏对战。获得比赛前三名的队伍,可分别获得100元、50元、30元的会员卡充值。游戏比赛不但可以吸引更多游戏爱好者光顾你的网吧,也令网吧内的游戏气氛更好,谓一举两得。
  
  2.小礼品赠送优惠

  为了充分调动顾客消费的积极性,除了之前介绍的会员等级优惠外,还可以赠送一些小礼品。例如一些贺年卡、钥匙扣等小礼品。别小看这种小礼品,这种方式既显得板有人情味,又吸引了用户的再次光顾。
  
  3.会员生日优惠

  当天生日的会员,凭身份证,可获得网吧赠送的小礼品一份,并且当天不分时段免费上网;一同前天的朋友(3个内)也可获得8.5折的上网优惠。若想做得更人性化,网吧应该根据会员登记的资料,以电话、QQ等方式通知会员,并告知当天到其网吧上网可获得的优惠。这种方式更能令会员体会到宾至如归的感受,令他们感觉到你的网吧是常关注会员的。

  ZOL网吧频道特别提示:

  对于不同地区的不同网吧,各地情况也肯定是各不相同,因为各地的网吧业主切不可拘泥于上面的几种方式,应根据自己的实际情况,以及当地的消费水平实施对口、有效的方式。以获取更多的客源和更好的网吧人气。

  根据不同的消费 提供不同的服务

  因应顾客需要的服务体系

  一、体贴的服务

  这里所说的体贴服务,不但是指网吧工作人员要热情对待每一个顾客,还要针对同层次、不同类型的人群开展不同类型的服务。
  
  例如,网吧里有很多是刚接触网络不久的人群,也就是所谓的初学者。初学者是网吧潜在且稳定的客源,关键是你能否抓住这部分客源。对于初学者来上网,一定要以十分的热心+耐心帮助他们解决问题,例如可以教给他们一些容易产生兴趣东西,如聊天室、QQ视频聊天等,让他们对网络产生兴趣。有很多网吧的网管觉得初学者都是白痴,什么都不会,于是他们咨询问题时会表现出很不耐烦的样子。这种态度容易令初学者觉得自己被轻视,相信下次都不会来上网了,从而网吧就流行了这部分的客源。
  
  二、齐全的硬件设施

  现时,网吧的服务已经不再局限于上网,因此必定要具备完善、齐全的硬件设施,才能满足不同用户的需要。齐全的硬件设施,也可为网吧增加更多的增值服务,带来多的盈利项目。

  一般来说,网吧应该具备以下这些设施:
  
  1.外设

  这里所说的外设是指扫描仪、打印机、摄像头、刻录机等。摄像头相信很多网吧都已经配备了,这里就不多说。扫描仪的作用主要是把网友的相片扫描到电脑中,并制成电子相册发布到网上,让素未谋面的网友之间可以见到庐山真面目。利用数码相机,可以直接为网友拍摄清晰度远比摄像头高的照片,并发布到网络上;利用打印机,可以将网友发过来的照片打印出来珍藏;通过刻录机,可以把网友从网络上下载的资料刻盘带走,也可以为网友把相片刻录成电子相册。
  
  无论是电子相册的刻录、照片的打印,还是把图片扫描进电脑,这些都可以算是网吧的增值服务,而且有这种需求的网友越来越多。相信这些服务可以为你的网吧带来更多盈利之余,也能网住顾客的心!
  
  2.属于网吧自己的网站

  现时,很多网吧都提供影音服务器,方便顾客欣赏电影与音乐。其实,我们可以把这个服务范围扩阔,做一个属性网吧自己的网站,为顾客提供更丰富的网络服务。网站的网站应包括网络导航、MP3音乐欣赏、影视欣赏、游戏和常用软件下载功能等。网吧网站另一个重要的功能是方便网吧的宣传,只要把网站设为客户机IE浏览器的主页,那就可以让顾客第一时间了解到网吧的优惠措施或是活动。
  
  3.精美食品

  食品、饮品,这是网吧必备的两种服务。网吧经常有一些为了激战游戏而废寝忘食的朋友,这时网吧能为他们提供美味的食品就显得尤为重要。网吧可以让一些快餐店合作,让他们以更优惠的价格提供送餐服务;同样的,可以和可口可乐、百事等流行饮的公司合作,以获得更多的优惠。
  
  4.全面服务

  除了纯粹上网一族以外,网吧还应该下力气吸引一些只对网络的某一部分功能有需求的用户,譬如说可以吸引一部分股民到网吧看看股市行情,吸引一部分学者到网吧查询资料,吸引一部分图像设计人员到网吧下载图片等等。总之,是要给消费者心目中留下这样一个清晰的概念---网吧不是游戏厅,这不是一个单纯玩的地方,可以在这里干很多事情。让顾客把网吧当作自己的工作间,可以查资料、写文章、做生意、听乐、看电影、与网友聊天,这些都能够在网吧得到解决。

  结语:

  现时的网吧必须提供更多的增值服务项目,才能带来更多的盈利;必须根据顾客的需求,适时变更经营与管理策略,网吧才能提到持续发展。

  以上是本人在网吧工作时,根据所见所闻所总结出来的经验,希望能为网盟各位朋友在经营网吧时提供一些参考的价值。
  (作者:标志)

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