核心提示
近年来，成都的新兴商业体群雄并起。然而，繁荣背后带来的是残酷的竞争。在同档次、同类型的商场中，大同小异的硬件设施已不再成为消费者选择购买场所的主要原因，商场真正要拼的“硬仗”，恰恰是软实力。
时值2014年“3·15”，历经30天的全面调查，成都商报时尚商业事业部大手笔推出“成都商场软实力调查报告”，力图真实、客观、深入地展现成都各商场的现状。
526位成都消费者的直观感受
涉及成都东西南北中五个区域共45个商场
涵盖6大项34小项软实力考核指标
特别说明
本次调查涉及成都东西南北中五个区域共45个商场。
调查的消费者符合以下特征：1、有逛商场习惯的成都市民；2、年龄在15岁至55岁之间；3、对指定区域商场有一定了解；4、家庭人均收入在4000元及以上。
数据采集方式：街头定点拦截访问、聘请神秘顾客；每个区域样本量均在100份及以上。
本次调查涵盖六大项34小项软实力考核指标：1、商场内部环境；2、商业定位与业态分布；3、商场硬件设施；4、员工服务态度；5、企业品牌形象；6、营销推广活动吸引力。每大项满分100分，共600分，取平均分为最后结果。
软实力排名中，有11个商场不是本次被访者经常消费的场所，故没有相关数据，它们分别是：银石广场、富力广场、尚泰百货、阳光新业、成都华联商厦、成都西单商场、华侨城广场、天虹百货、苏宁广场、新世纪环球购物中心、时代奥特莱斯(双流)。
吐槽
春熙商圈老商场购物体验较差
26岁的廖小姐就职于某外企，因为工作单位和居住位置都处于市中心的缘故，她平时最常逛的百货都集中在春熙路核心商业圈内。
“春熙路和盐市口周边大大小小的百货我几乎每周都去逛，品牌差别不大，服务质量也差不多，要说购物体验较差的，还是那家老商场。”廖小姐说，商场本身店面就不大，各品牌间的间隔非常小，除开品牌本身的种类和数量不说，光是老旧的装修和陈设，逛起来就感觉不舒服。在商场林立的春熙路中，对比其他商场的硬件设施，这家老商场确实有点恼火。数据显示，有69%的受访者表示“这里很难找到可以坐下来休息的区域”。此外，廖小姐还表示，商场在有些细节上也做得不尽如人意，例如从一楼到负一楼的扶手电梯，平常很少使用，顾客基本只能步行。
通病
老套的促销十年如一日
据报道，2005年1月1日，在成都科华北路某大型购物中心，顾客只要在该商场消费满88元，就有机会获得一份特别的新年礼物———一只活公鸡！于是，帅哥美女们一手提着购物袋一手提着大公鸡成了当天一道独特的风景。当时不少顾客认为这一招非常新鲜，甚至比送券或者省现金更有亲和力。
多年前这种看起来有些匪夷所思的营销方式，都能让乐于接受新鲜事物的成都人报以极大的热情。对比看来，现在的商场营销似乎陷入了过于保守的局面。
有些商场里，甚至还能看到10年前就曾推出的营销模式，换个噱头就直接“端”到了顾客面前。的确，类似的买赠活动在当时很新鲜，但对如今早已领教过各种花样的成都消费者，却不见得奏效了。
调查显示，“营销推广活动吸引力”是各大商场软实力中表现最差的地方，仅为83.2分，商场营销活动流于形式、氛围不足、缺乏新意，成为成都消费者对商场最不满意的一项内容。
业内回应：
老套但还有用，没人愿轻易改变
对此，一部分商场的营销策划人员也同样叫苦不迭。成都某大型百货的策划经理张先生就表示，并不是不想做有创意的活动，而是传统百货和购物中心的营销策划人员基本已经形成了固定的思维模式，节点上的价格促销活动多年来一直被作为吸引客流的主要手段。从目前产生的效果来看，对业绩的推动作用还是比较明显的，没有人会去轻易地尝试改变，所以即便策划了很新颖的活动，也极有可能在内部讨论时就被扼杀了，偶尔推出的一些具有创意的活动，也只是小打小闹，重心始终会落在折扣和优惠上。
以春化为例，业内人士认为“产品满额赠和品牌搭台”这种成熟的营销模式之所以长期延续，是因为依旧能带来销售增长，轻易去打破反而存在销售风险。
