3月13日,为迎接即将实施的新消法,百度糯米宣布推出“随便退”服务:消费者在百度糯米下单,只要在未消费前,无论什么理由,都可以申请退款。百度糯米此举或将一夜之间带来团购行业的巨变,不仅推动团购行业停滞多年的服务模式再度升级,也使得“退款”真正成为影响消费者选择的决定性要素,广大消费者将成为百度糯米“随便退”服务的最大受益者。
百度副总裁刘骏表示:“百度糯米的‘随便退’是对新消法的呼应,之所以我们敢提出随便退,是因为我们对百度糯米团单的价格有足够的信心。百度糯米愿意给消费者在消费前再一次比价的机会,买贵了随便退,没有任何理由同样可以随便退。通过推出随便退的服务,我们旨在为消费者创造一个轻松、愉悦、无负担的购物体验,我们将用最低的价格、最优质的服务让消费者真正体验到省钱更省心”。
百度糯米自3月6日正式宣布品牌升级后强势亮相。斥资上亿举办“百度糯米3.7女生节宠爱全国女生”全网大回馈活动,显示出百度糯米不凡的线下执行能力,获得了商户和网民的一致认可。在3月7日活动上线首日,其用户关注度就一举超越美团网,成为团购行业的新领军者。而这次推出“随便退”服务,意味着百度糯米希望通过在服务上再度发力,打破行业的陋习陈规,从而建立行业新秩序,获得消费者的认可。
在即将实施的新消法中,第25条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”明确规定了消费者在网上购物也有“后悔权”。但从行业现状来看,其它很多团购网站、电商网站都未能对此积极响应,还存在大量“不支持随时退、不支持过期退”等阻碍消费者维护自身利益的条款。而百度糯米的“随时退”承诺,无疑树立了团购行业服务的新标杆,将引领整个团购大踏步的向前发展。
团购行业专家认为,虽然新消法的“后悔权”在团购网站行业执行有一定难度,但百度糯米的“随便退”服务承诺无疑为行业树立了榜样,对于国内团购行业向着良性发展输出了正能量。在2014年O2O概念兴起的背景下,团购网站面临新的机遇窗口,只有充分做好服务和用户体验,才能在未来O2O大版图上占据一席之地。
