对于《新消法》的颁布和实施，居然之家非常重视。在3月15日《消费者权益保护法（修正案）》正式开始实施首日，“居然之家诚聘社会监督员，服务品质全民共鉴暨顾家家居沙发修养节发布会”在高桥店举行。社会各界对居然之家“向消费者倾斜”的经营理念和六大服务承诺表示了充分肯定，并对“招募社会监督员，全民共鉴服务品质”这一举措予以了高度赞扬。
居然之家自从最初的“先行赔付”、“绿色环保”，发展到现在的“同一商品同一价”、“统一退换货”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延长至三年”等这些服务承诺，都全部写进了商家与顾客签订的销售合同里，成为了家居建材行业的服务标准。
为更好地服务广大消费者，从2013年起居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者。此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督。
活动现场，居然之家还邀请了金牌VIP合作伙伴顾家家居来展示居然之家服务品质。居然之家高桥店副总经理程杰还对服务作出了承诺。2014年，居然之家长沙两店将继续秉承“诚信为本，精益求精”的原则和态度，不断提升品牌档次，树立在长沙高端家具建材行业的优势地位，为市民提供更优质的服务。
