张女士说，自己有一张面值200元的永辉超市购物卡，之前使用了100元。3月14日，她前往公园道永辉超市消费，付款时超市收银员告诉她，卡内只剩25元，不足以付款，需另外缴纳现金。
“我清楚地记得上次购物后卡内还有100元余额。”张女士说，她为了证明自己没有记错，从包里找到了最近一次的购物小票，上面清楚地显示卡内余额有100元。
收银员建议她到服务台查询购物记录，客服人员查询后告诉张女士说，2013年12月，她在大学城永辉超市消费了75元。“我家住福州市区，平时都在市区的永辉超市消费，从来没去过闽侯大学城的永辉超市，而且这张卡我平时都随身携带，从没借给别人用过。”张女士要求超市退还多扣的款项，但超市认为消费记录不存在问题，不同意退款。双方各执一词，互不相让，无奈之下，张女士向12315投诉。
工商人员介入调查后，永辉超市相关负责人积极配合，对超市的收银系统进行核查后，暂未发现问题。经协商，永辉超市同意赠送一件与“缩水”金额等值的礼品给张女士。
