从去年底开始,新快报《赚钱》收到多起广州市民的投诉,称必瘦站通过电话营销,以88元可享受888元套餐的优惠诱人上门消费,在服务过程中不断推销产品,一旦客户不加钱就即刻翻脸,甚至有客户称自己被胁迫加钱,其后要求退款,却被必瘦站再三推迟,就算消委会介入调解,必瘦站也是“拖字诀”。
记者也于上周四拨通了必瘦站(广州区)官网的电话,想就投诉征询答复,工作人员表示负责人在外出差,周五会有负责人给记者电话答复。而上周五,记者连续两次拨打该号码,工作人员又说负责人在开会。据受害人王女士透露,她几个月前与必瘦站发生纠纷后,通过上门、打官网电话、投诉消委会等等方式,都难以见到负责人或与之通话,只是被挡在前台,其工作人员相互推诿。而此前推销88元优惠套餐的电话号码则均是空号或者处于无人接通状态。
投诉案例
1
恐吓式营销逼迫消费者掏钱 钱没带够可以跟你回家取
电话推销,诱你上门,交88元后才能开始做,全程不断推销产品,美容师、客户主任轮番上阵诱你开卡,在顾客烦躁中逐步达成销售目的——从广州妈妈网的回帖中,记者理出了这样一条必瘦站营销脉络,但这条脉络是否还有其他问题?新快报记者就此展开了调查。
2014年1月,记者接到张女士投诉,她在去年12月30日上午,接到了一个电话,对方自称是香港苹果网工作人员,必瘦站(正佳广场店)正在做一个美容瘦身的推广活动,只要88元便可获得一个价值888元补水保湿的产品体验,还送洗脸机以及按摩枕一套。
张女士心动了,去年12月31日晚去往该店,该店的护理人员还推荐她用仪器做祛斑的保养,但是被张女士拒绝了。
在做完88元的补水面膜后,该店一名叫Fanny的员工力劝张女士做深层次的补水,Fanny说:“这个原价3000多元,看在你是第一次来,我们给你一个员工价300元!”接着,又给张女士看“深层次补水”的手机视频以及说了许多张女士皮肤已经很差,再不做就会难以恢复的话。这样一步步的劝导,张女士不胜其烦,终于答应做深层次的补水。
半个小时的深层次补水之后,张女士又开始被游说入会。工作人员称入会后就可享员工价。但当张女士说明自己卡上没有那么多钱时,工作人员甚至提出要跟着张女士回家取钱。紧接着工作人员递给张女士一张格子单,上面有各种服务,并说:“只要开一张一万多元的卡,就可以以员工价做单子里的项目,但是必须立刻交钱。”
见张女士不为所动,工作人员又称:“要不你先交800元定金”,张女士将银行卡刷了800元定金才从店内脱身,此时她已经在店内停留了3个小时,而做面膜保养的时间不过40多分钟。
后来张女士觉得自己在店内做过的“深层次补水”的效果并不好,与卖家宣称的“仪器保湿补水可以保持15天”的效果相差甚远,她于1月2日来到店内,想申请退还800元的定金,但是,店员却称:“押金不能退,当时我还告诉过你押金可以转成消费,公司有公司的流程。”“你可以试试其他项目,是有效果的”。一番唇枪舌剑后,张女士退还定金的要求还是遭到了拒绝。
张女士发现必瘦站所开的两张单据,一张88元的保湿保养课程,另一张却是与800元的定金毫无联系的“价值4860元的重塑弹性课程”,且付款金额为0元。也就是说张女士在支付了800元定金后,却未得到必瘦站针对此消费套餐开出的单据。而张女士在未看清楚条款的情况下早已签上了自己的姓名,所幸她还留有银联的刷卡回执。“整个消费过程,我都有被胁迫的感觉”,张女士很是不满。
投诉案例
2
仪器护理反被伤 要求退款却遭“拖字诀”
消费者王女士同样是听了香港苹果网的推销,于去年9月18日去做了一个腹部溶脂,经过一番劝说,王女士交了1800元成了会员。但是当天晚上腹部不舒服,第二天便前往医院,医生说其腹部表皮有损伤,应该是前一天仪器护理造成,建议她别再做。
过了两天,王女士带着身上还没消退的伤去必瘦站要求退款,必瘦站负责财务的周姓负责人出来接待了王女士,她要王女士出示医生证明,王女士此前并没有清楚需要医生开证明,但她身上的伤还在。
周姓负责人则看了伤口之后,说要跟公司走一下流程。但拖了一周后,该人士说公司不肯退,只能换套餐,可以改做脸。王女士不同意,必瘦站就再未联系过王女士。
后来王女士将这事投诉到消委会。消委会在去年10月21日已结案,但必瘦站直到当月30日才致电王女士,但不是通知她退款,而是叫她开一个更贵的套餐。几番讨价还价之后,必瘦站才答应给她处理,给了两个方案,一个就是退款,但要扣10%的手续费,一个是给王女士升级疗程。
“因为我之前也有和其他受害人联系过,知道升级是他们的一个打发招数,所以我选择了坚持退款,也不同意扣手续费,坚持了很久。”王女士说。
僵持之下,必瘦站就又给了王女士两个选择:一个是扣10%的费用,就可以两周退到钱;另一个就是拿回全款,但要等两个月。
王女士选择了全款。据了解,必瘦站此前在条款中承诺今年1月23日前给其退款,但一直拖到3月17日她才拿到退款。
“这段时间必瘦站还经常打电话过来推销去他们门店体验,显然他们的部门很乱,推销、服务、售后全都自己做自己的,而且老有一些网站来电话推销。”王女士深感气愤,“经过这件事,我才知道必瘦站的全国客服是假的,全都是某家门店的前台冒充的,而且服务态度非常不好,总会挂断客户电话。他们就是利用广告外加欺骗的推销手段去诱骗消费者的钱,尽管经过两次消委会调解,他们还是会拖着不想退款。”(下转A40版)
网友声音
“骗人的”
广州妈妈网网友直呼
在广州妈妈网上,去年7月就有网友开帖讨论,“必瘦站88元做脸”。2013年7月,家住海珠区南洲街道的网友“ ~~~/嘉^0^◎”发帖询问:“有电话打过来说必瘦站88元做Facial,做完Facial后做调查,还有洗脸机和什么精华送?真的吗?你们有没有接过这样的电话?”
跟帖至今有55个回复,而浏览量已达1934人,多数人回复“骗人的,不要去”。也有人体验过后回复称,“不要去,去了就会不断洗脑,或者看见你不想买,立马一个态度。”
家住萝岗区的一个网友回帖称,“真的是很垃圾,一进门先让你埋单,然后就跟你介绍他们家都有什么美容仪器,产品多好多好,再坑你的钱,你不给钱还不给你做护理了。”
家住海珠区的“敏敏猪1”网友称,“有,我还傻更更(傻傻地)去试验,真的是88元做一次,都做了几个小时,用仪器做,做完还敷面膜,不过你要有心理准备,全程就是不断推荐疗程,烦到癫啊(烦死了),简直耳根无清净。做完过几日真有电话回访,说送洁面仪,然后真收到,但是不知名杂牌,收到都不敢用,现在放家里封尘中。”
也有买了必瘦站疗程的网友称,“我也去做了,不过88元那套说我做了没有效果,那个销售说让我做488元的,但我不愿意加,后面另外一美容师说可以给我200元现金票,我加200元就可以,即288元,效果是不错,但我觉得如果我答应之前488元的,那不是就这样没了200元呢,我还有课程3588元18次呢,但后来又觉得给人水了那样,也想问一下你们的意见。”
更有网友直接表示,“不要上当!一去到就带你入室推销,然后劝你加钱做什么新仪器,你坚决拒绝后(他们)就黑面,然后由美容师带你入房做,全程狂sale(推销),不停的到做完再带你入房继续sale你开卡,当时的心情是万分无奈啊,而且做完是完全无效果的,还不如那些小型美容院,严重鄙视必瘦站。”
除了广州妈妈网,记者也到天涯社区以及大众点评网许多网站浏览,发现许多消费者都有类似的经历,有的甚至已经向其发出律师函要求退款。“我本来选择了手部脸部护理,但是觉得标价太高,就要求对方降低价格。”陈女士说,“口头协议说面部眼部护理,但是单据上面写了10次手部护理1800元,我说这也不是啊,她说没有那么低的价格,只能打这个出来,然后用笔写了10次面部加眼部护理,回来看了看单据下面标注只认打印的,手写的东西不算。而且我要求从正佳必瘦站转去嘉裕太阳城分店之后,预约护理排队十分困难。”
