(商产网记者报道)从房地产开发商正式转型为城市配套服务商，这是万科在40岁时给自己的一个全新的定位。
“我想把一家房地产公司定位成一个城市配套服务商，这里面是有着重大的变化，从一个做不动产开发的企业变成卖服务的公司，这是一个巨大的转型和变化。”万科集团副总裁毛大庆日前在北京一会议上解读万科的全新定位。
诚然，万科学习互联网思维，转型为城市配套服务商，通过做城市配套服务商增加客户粘性，由卖住宅转为卖服务，其实就是互联网公司所谓的“轻资产，重运营”。
不难看出，服务和技术的转化升级已经成为万科未来十年发展的方向。如今，万科也正在积极响应并贯彻落实中，“一切以客户服务为根本”，更好地去倡导好服务。
这一回，万科又开起咖啡厅了。万科的这个咖啡厅不同于一般购物中心或商场的咖啡厅，而是专门为万科社区业主提供一站式服务的地方。
据悉，万科建立的咖啡厅其实是杭州万科把签约中心搬到湖滨银泰购物中心，打造一个万科V+CLUB湖滨城市客厅。这个“城市客厅”不仅可以提供一站式的专业签约服务，还与塞拉味咖啡、晓风书屋跨界合作，将这间“客厅”打造成为一个集咖啡、书吧、签约服务三项功能于一体，同时方便人们愉悦惬意交流的空间。
而在这个“咖啡厅”里,万科给予自己的业主尽多可能的服务。据称，只要持有杭州万科万客会金卡会员的业主们只要经过身份确认，就可以享受到这间咖啡厅全年免费喝咖啡的升级服务。
这样一来,无疑给逛街至此的万科业主们提供了一个休闲惬意的好去处。此等好事，现在看来只有万科的业主们才能享受到了，自然而然，万科的客户粘性也会逐渐提高,客户群体基数也随之增加。
真的,万科的服务创新确实值得点赞。这样一个城市客厅的涌现，不仅改变楼市传统的服务和销售模式，更是为客户带来全新的服务体验，简化繁琐死板的程序环节，提高了办事效率跟服务水平。
有市场人士这样评价,融入咖啡与书吧的万科城市客厅,把平时在各大社区中实践的服务理念,扩展到城市中心,引导并提供人们一种更加积极、健康的生活方式，为客户和业主提供一个城市休闲、阅读、停留的惬意场所。的确,万科的服务概念一直在不断深入跟升级。
不管是此前社区标配的“五菜一汤”，还是现在“城市客厅”的咖啡馆,万科都在践行着“卖服务”的理念,让服务更加精细化。
从这一系列的创新可以看出,万科在探索转型之后的方向发展。不止是建好房子，而是创造一个更为人文舒适的生活环境，真正“盖有人住的房子”。
这就是万科转型城市配套服务商的初衷，也是目标。或许,以后只要涉及居民百姓生活方面，万科还会有更多新的想法跟实践。
所以，万科开个咖啡厅并不稀奇了,相信未来万科君还会开自己的很多门店呢,让我们和市场一同期待吧。(赢商评论/撰文：陈泽佳）
