苏宁云商集团发布2013年度报告。财报显示，2013年苏宁云商营业总收入为1054.34亿元，增长7.19%;净利润为3.72亿元，下降86.11%。
分析人士指出，2013年，苏宁基本完成了入口、品类、服务、IT等各项战略布局，并主动牺牲短期利益，加速企业从传统实体零售经营向互联网公司经营的转变，增强了互联网时代零售核心能力建设。
从实体零售到互联网零售，苏宁主动摒弃过往的“优势”，放弃信息不对称条件下的盈利方式，加速内部的转型变革，培育了互联网时代的零售核心竞争力，改变了传统的盈利模式。
亿邦动力网注意到，2013年苏宁更加专注品类拓展和双线同价的实施，加强与供应商的联合推广和差异化营销。iphone5s、诺基亚1020、亚马逊kindle、微软surface、联想YOGA平板、美的厨房空调、先锋手机等诸多新品纷纷选择苏宁首销。与此同时，苏宁加大大数据营销、社交营销的应用，鼓励终端一线人员利用社交工具开展营销，为线上销售引流，极大激发了店面活力，可比店面销售收入同比增加6.36%。
2013年，苏宁通过上线开放平台，逐步从传统零售的经销差价盈利模式全面转型为互联网零售模式，为入驻商户提供金融、物流、IT、营销推广等服务，拓宽了苏宁的盈利渠道。
此外，为加速互联网转型，苏宁在入口布局、人才引进、物流体系建设等各方面加大投入、超前布局，比如收购红孩子、满座网，完善O2O入口布局;引进大量IT、金融专业社会成熟人才，助力团队转型；投入使用19家物流基地。这些投入虽然不会在当期产生效益，对公司的长远发展具有重要意义，为公司实现互联网零售转型奠定基础。
在战略布局和超前投入完成后，苏宁的发展将进入新的阶段。苏宁董事长张近东将2014年定位为“战略执行年，成效突显年”，要求坚持零售本质，持续增强用户体验和服务能力建设，具体实施要分清楚轻重缓急，结合企业资源分布与能力，突破重点品类和战略区域。
张近东表示，苏宁要以“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”为标准推动互联网零售战略的创新执行。针对用户体验讲效果，苏宁要求所有的工作、工作成果都应以提升用户体验为前提和目标，任何损害体验的行为都必须一票否决。
业内人士对亿邦动力网透露，针对制度优化讲效率，苏宁将以提升运转效率为目标，建立开放型管理体系，并从以下几点寻求突破：
入口布局与融合
苏宁将继续调整、关闭低效门店，完善一二级市场核心空白区域，重点推进安徽、山东、河南、湖南等三级市场的开发力度和速度，计划全年新开门店200家。
财报数据显示，苏宁在2013年全年关闭/置换其低效率门店181家，新开102家，净关闭门店79家，单店盈利能力提升。截至2013年12月31日，公司在大陆地区已进入277个地级以上城市，拥有连锁店面1,585家，在香港地区拥有连锁店面29家，在日本市场拥有连锁店面12家，共计拥有店面1,626家。
在移动端和电视端，加快苏宁易购、苏宁易付宝的迭代速度与下载推广，加大PPTV box、互联网电视以及其他周边产品的推广，抢占家庭用户规模。与同时，苏宁还将成立互联网门店开发体系，主攻店面O2O研究，探索门店品类结构拓展与优化、商品体验模式创新、库存部署方式变革、服务功能完善以及品牌推广方式突破，形成互联网时代门店经营模式的标准。
商品经营与供应链优化
苏宁将借助规模、物流优势确保家电产品的领先优势，采取积极的价格策略扩大一线城市3C产品规模与互联网份额，以自营和开放平台结合的方式加强母婴美妆、运动户外等重点新品类的突破，形成市场影响力。
与此同时，强化对商品的研究和大数据应用，提升数据获取、分析的能力，持续增强对商品发展趋势、商品成本优化、商品合理定价的能力。同时加强与供应商的战略合作关系，从而形成较强的采购能力、差异化产品的经营能力。
物流建设与用户体验提升
今年年初，苏宁成立独立的物流公司，全面提升物流仓储能力、作业效率、配送能力以及最后一公里建设，进一步加强物流运营能力建设和社会化开放程度。优先在北、上、广、深等一线城市建立起领先同行的服务能力，突出公司在二三线城市物流网络优势，建立用户第一认知。
相关信息显示，苏宁在报告期内已基本完成了其在转型期中的物流体系重新布局规划。物流的重资金持续投入是影响苏宁2013年成本结构变化的重要因素之一。
另一方面，线下平台以更合理、更人性化的动线布局、购物流程、服务体验;线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化，物流、售后、客服在服务规范和标准上进一步健全，形成真正满足用户需求的服务产品体系。
