2014广东连锁业大会暨佛山市禅城区商业投资环境推介会于2014年3月28日在佛山成功举办。以下是高端对话内容实录：
议题3、移动互联网时代的商业变革与模式创新
孙雄：数据搞出来，为了什么呢？实际上也是为我们接下来要讨论的互联网营销，尤其是移动互联网营销来打基础，没有大数据的支撑，这一块做不下去。昨天黄新山总经理讲课时讲了一句话，我没有记错的话是这样说的，“不做移动互联网的企业就没有未来”，大家明白吗？我消化他的观点并结合行业特点认为：“不做移动互联网营销的商业服务业，是没有前途的商业服务业”。有关这个话题，请黄总给做个介绍。
黄新山：孙会长讲的移动互联网营销，确实概念很大。跟这个概念最相关也是当前非常热门的词叫做“O2O“。到底什么是O2O？现在讲法很多，包括媒体的宣传，个人渠道的宣传，都是站在自己的角度来讲O2O。互联网企业把线上的客源拉倒线下，就是O2O。拍一个二维码，就是O2O。但是作为连锁企业来说，到底什么是O2O？过去我们一直服务线下零售连锁企业，在跟很多企业打交道实施的过程当中，我总结了一下，O2O并不是单一的某一方面的营销，也不是某一方面的技术应用，O2O是一道体系，如果讲线下的门店营销和线上移动的营销结合起来，并在中间对客服及数据进行时时的分析，这样达到四个方面的效果。
第一方面，将你的商圈扩大了，原来我们的店开的里面服务型商店是一个米，通过一个移动互联网的扩散，通过社交关系链的扩散，可以将你的商圈扩大。
第二方面，你可以让和你的客户产生更多的联系，我们过去的零售企业，假如客户是一百个，其实你不知道你的客户是谁，你没有他的数据，所以你无法和他互动，你无法和他互动，你就无谈和他联系。
第三方面，其实O2O是商业数据化的一个典型的运营，因为你知道他是谁了，他的行为动态都在你的数据平台进行实时分析，那么这个数据对你的下一步的经营，将起到很大的帮助。
第四个方面，有利于你的产品和企业进一步的提升，因为你和你的客户更紧了，你知道他的所思所想，你也可以第一时间知道他的第一反应，所以有利于你的企业进一步提高你产品的质量，去制造更加符合消费者需要的产品和服务的体验。
刚才会长讲到为什么说，不做移动互联网，不关注移动互联网没有未来和市场呢，因为我们的消费对象发生了变化，我们的主体消费对象都是80、90后，他们的生活已经被手机给牢牢的占住了。所以我们必须有一句话，用户在哪里，我就去哪里，现在我们的用户在哪里呢，在手机上，在移动互联网上，作为企业我要关注就应该去那里，这个就是O2O的体系建设。
零售连锁企业如何来进行O2O的体系建设？过去很多人说，我开一个微信就是O2O，做单一的运营，建一个网站，搞一个APP，就是一个O2O。其实连锁企业有一个巨大的财富被浪费了，就是你的客流量，我们之所以有淘宝、有天猫，之所以淘宝、天猫、京东在蓬勃发展，我们愿意在上面开店，是因为上面有流量，很多人愿意去。那么作为线下连锁企业，我们门店的顾客每天的流量没有很好的运营起来。假设一个店到店的客流量是100个，原来过去的会员系统，你可能最多知道5个人是谁，还有95个人来了就走，走了就来，或者是看一看，逛一逛，或者买了东西，但是你不知道他是谁。有什么样的办法将到店的客流量聚合起来，把他拉到线上形成粉丝，再通过社交的关系链去集合粉丝。为什么社交呢， O2O本质是一个基于社交关系链的一种信任关系，因为它曾经到过你的店，他的传播和分享比你打广告要好的多，所以我要把客流量变成粉丝，对粉丝进行互动、激活、分享，在线上形成一个交易流，通过移动支付的方式，给他带来更多的方便、便捷和体验，通过这样的交易在反哺线下回归门店，形成一个客流量、粉丝流、交易流三流之间的转化，完成整个O2O服务的见证，大概是这样的意思。
