成熟购物中心增强“服务、体验”吸客
面对激烈的竞争,成熟购物中心在求变,伴随一代广州人成长的天河城有了新动向。3月31日,新快报记者从天河城了解到,继去年开始的场内品牌调整逐步稳定后,今年天河城将着力于打造“服务”以增强消费者的黏度,并上线天河城的网上商城多元化发展。业内认为,“躺着就能赚钱”的时代已经过去,受互联网冲击,即便是成熟的购物中心也需要在体验、服务上投入更多,来稳固在核心商业圈的地位。
升级会员权益增强消费者黏度
3月31日,天河城首次发布全城通用的会员卡“M”卡,并推行全新会员发展计划。据悉,会员卡升级后,消费者持“M卡”在全广州的天河城百货以及天河城内首批超过50家店铺进行消费,都能统一积分;此后将覆盖天河城内所有商家,从而实现真正意义上的“一卡通”。
“购物中心一直没有全‘城’通用的卡,总是会遇到在某些品牌购物不能积分的情况,有品牌是自己推出会员卡。”天河区市民许女士告诉新快报记者,一堆会员卡携带不方便,“积分也不能通用,很麻烦。”
天河城相关负责人提到,许女士的尴尬很多消费者也有遇到,天河城会员卡的升级正是解决这种情况,在会员权益方面更进一步,“办理会员卡对大多数人而言,积分、打折是最大的吸引之处,‘一卡通’的最终目的也是为提升购物体验。”
此外,天河城还推出吉祥物“METO”并邀请知名漫画家针对吉祥物进行创意创作,并推出许多创新的应用,“METO”限量版包包作为第一个吉祥物纪念品已经亮相;日后推出的“MCLUB”会邀请会员参加体验活动。
打造网上商城作实体店补充
O2O、大数据等概念的火热,也让传统零售商从排斥“触电”走向拥抱互联网。据了解,此前天河城依托天猫等平台已有过“触电”,但据天河城集团董事总裁黄启宁透露,依托第三方平台的网上商城效果并不好,天河城将自建网上商城。他提到,网上商城预计在今年下半年上线,“商场内品牌和购销的商品都会在网上有销售。”
传统零售商“触电”的先例并不少,但成功的例子寥寥。对此,黄启宁表示,并不指望网上商城一开始就能赚钱,“网上商城仅是实体店的补充,投入不会很大,跟同行相比可能规模仅为其一半。”
值得注意的是,年内天河城将覆盖WIFI免费网络,体验式配套业态将方便消费者查询场内信息、引导便捷消费,为未来实现“O2O”闭环铺路;而商场天花和北广场的升级改造工程也将随之展开。
分析认为,成熟购物中心的竞争除了业态调整等硬件升级,软件方面如服务、体验等也不容忽视;随着市场的细分,在紧抓“熟客”的基础上,打造核心竞争力才能在竞争中突围。
