——专访容易网创始人/CEO 陈从容
作为百姓消费的最大流量入口，零售商业对国民经济的价值不言而喻。虽然电商模式迎合了人们“便捷”和“实惠”的心理需求，来势汹汹，但终究无法替代实体空间给予人们情感、体验、社会交往和尊荣等方面的满足。在信息消费时代，零售商业如何迎接挑战、抓住机遇？容易网创始人陈从容女士与《品牌传播》记者分享了她的真知灼见——
《品牌传播》：在您的职业生涯中，从凤凰卫视到分众传媒一路走来，是什么样的初衷让您决定创办容易网？
陈从容：我是在媒体行业成长起来的，早年在凤凰卫视，凤凰卫视的受众人群有一点分众的形式，只有一部分人群能收到，但它对这部分人群达到非常好的覆盖和影响力。2005年我到了分众，分众是一个创新媒体，它对分受众传播理念的先锋性实践、渠道媒体价值的挖掘是国内外都没有的，当时我就毅然决然想要往这个行业走。分众的核心价值在于解决当时很多品牌对精准传播的需求，客户希望准确找到属于他们的消费者并且贴近消费者，越近越好，当时的互联网还没像现在这样庞大的销售基础，包括数据监测和基于效果的投放系统，分众当年已经算是相对精准，到今天为止，它依然是对白领人群覆盖相当好的一个媒体。我觉得对品牌传播和产品营销的有效性，是我当年加入分众的原因，也是我今天创办容易网的原因。
到了今天，我研究过比较多的行业，因为我们这么多年在传媒待下来，与各行各业主管营销的负责人都会有比较深入的交流，今天很多行业负责营销的精英当中，他们其实也有很多的困惑或者是希望解决的问题，尤其是传统行业面临着线上的挑战，怎样去转换自己的经营思路和营销方式，怎样利用好最新的科技手段？这是必须尽快解决的根本问题。当年分众跟江南春并肩奋斗的几年当中，我觉得非常重要的一点就是分众是一个新的电子媒体，将新的科技手段用在户外媒体上，这在当时是创新，分众是第一家。
我现在创办容易网仍然跟当时是同样的初衷：贴近用户的需求，这个用户包含两方面：一个是B端的用户，也就是零售业主。我们创立了一套容易逛商场服务系统，包括全屏触摸形式的智能终端导购机、手机APP、WIFI服务，以及一系列基于这些平台的营销服务产品。基本上，普通的零售业主，通过我们的系统产品，可以一站式地在商场内布置电子的导购、信息发布、会员服务、活动、数据分析等一系列电子化应用。他们希望对目标用户的传播是最近、最精准、最有价值的，那么这种传播方式在今天的科技条件之下，我觉得可以有更新的方式应用出来。
第二个是对于C端用户，希望有体验性、互动性、即时性以及充分利用碎片化时间能获得消费信息和体验，在这样一种新的用户需求情况下，市场上需要出现能够帮助用户实现丰富、便捷、安全消费体验的平台，而这个平台又同时帮助零售业主更高效地捕捉到用户需求、提高经营效率。因此我们研发了一款叫“容易逛”的APP，它是目前市面上最全面的基于购物中心内各类商家、活动、优惠的导购软件，同时也慢慢在增加一些团购产品和功能，让用户通过各种方式享受到便捷和实惠。
这两者的结合就形成了我创办容易网的初衷。
媒介技术快速发展带给消费行为、品牌传播的巨大推动力量和变革力量。由于信息技术的推动，品牌认知与终端消费行为的融合越来越紧密，体验性、即时性、碎片化的消费行为将刺激和培育一个非常巨大的信息消费市场，在这个市场中如果能够帮助商家和消费者更快地解决信息不对称的问题、解决信息获取丰富性与便利性的问题，那将具有很大的市场价值。我对“容易网”这个名字也寄予了这样的期望，希望“容”能帮助零售业商家和消费者实现信息交流的丰富性，“易”则帮助实现信息流通的便利性，突破物理空间的限制，让零售消费和服务更高效、体验更人性化。
《品牌传播》：之前在我们的印象中，电商和传统的零售业似乎是一个水火不容的关系，像电商可能会打击到零售业，零售业如何去逆袭电商的一种矛盾纠结的关系，而且马云和王健林曾经对这个有过一个对赌，在您看来，电商和传统零售业应该怎样一种关系？而且容易网做的应该就是融合二者的一个事情，所以在您看来，传统零售业它的出路在哪？
陈从容：我是这么看的，首先我说一下王健林和马云之间的这个赌。我们看到，其实现在马云在往线下走，王健林在往线上走。事实上,马云所说的线上能打败线下，他的概念中，既包含了不到店也能够获取服务的消费方式 ,也包含了线上支付但必须线下获取服务的消费方式。而王健林强调的则是实际消费场所，也就是说，大部分服务，大量体验性消费，顾客总得到我店里来。所以他们俩一个说的是线上信息或线上购买的覆盖范围，一个说的是消费最终实现的场所，不同角度下，这场口水战可以一直打下去。
我认为，互联网是一种工具，而且尤其是到移动互联时代，它就像电一样，是你不得不用的东西，它的渗透将来是无所不在的，将来人们生活的各方面都会和它紧密相连，因为人每天早上起来就跟信息的获取、交易、支付息息相关，它可能先在某些行业用了，但线下零售业同样也是可以应用的。只是线下零售业怎样应用互联网方式管理、运营和营销，这是一个获取关系，它不是一个替代关系；是一个改变和推进的关系，不是完全颠覆和灭绝的关系。我觉得人们在线下消费的需求很旺盛，比如说电影院，现在反而更火爆了，餐厅越来越旺了，这个跟人们线上获取方式或者支付方式是没有关系的，人们可以通过线下直接买单，也可以通过线上支付来进行这样的消费，互联网是一个工具，电商只是先用了这个工具，事实上容易网现在就有整套的体系可以帮助线下零售业也用互联网的工具来实现线下门店的拓展、对客户关系的系统性管理,我认为拥有智能化的实体零售才是未来实体零售商业的一个方向。
