“面对电子商务的冲击和日益严重的商业地产同质化问题，极致的客户体验成为各个商业项目最重要的差异化竞争点”
2007年以来，中国商业地产市场遇到了前所未有的发展机遇，驶入一个史无前例的“黄金时代”——一个个城市地标性的超高楼宇拔地而起，大型城市综合体如雨后春笋遍地开花，超级写字楼、大型购物中心、主题商城等商业形态快速崛起，给我们的工作、生活带来了极大的改变。但是，随着巨量新增供应的不断涌现，同质化竞争的日益加剧，加上电子商务带来的巨大冲击，给蓬勃发展中的中国商业地产，带来了前所未有的机遇与挑战。
面临新一轮的改革深化与经济转型的大潮，面对机遇与挑战并存的商业地产发展新篇章，保利、万达、万科、绿地、龙湖等中国房地产领头羊，都相继推出新型的商业地产发展模式，升级自身的商业地产发展策略。在新一轮的商业地产变革中，历经以经济技术开发为主导的“1.0时代”和以高新技术产业开发为主导的“2.0时代”,一种全新的商业地产模式，融经济、企业效益、低碳环保三位于一体的创新型商业生态系统——“ECO万能定制商业模式”,正开启中国商业地产开发的3.0新时代，给中国商业地产带来新一轮的革命，引领中国商业地产新潮流。
1 巨量新增供应+电商冲击引发商业地产变革
随着新型城镇化的推动和住宅调控政策的持续，从2007年开始，一场前所未有的商业地产开发热潮正席卷全国。据尚普咨询发布的《2013—2017年中国房地产业参股并购市场调查报告》显示，商业地产已经成为房地产投资的一大热门，未来3—5年将是商业地产发展的黄金时期。世联地产的统计显示，目前全国正在施工中的商业综合体是已建成综合体的四倍，而规划中的综合体规模，大概又是正在建设的综合体的四倍，也就是说，在可见的一段时期内，各个城市的商业综合体的规模，将达目前已建成综合体的16倍。未来三年，中国城市综合体的新增数量将以50%-100%的增速上升。其中增幅最大的两大城市——重庆的增长率达129%，成都达135%。
世邦魏理仕的最新研究显示，购物中心已成为国内最抢眼的商业形态之一，截至2013年中，全球在建购物中心面积达3200万平方米，同比增长15%(2012年为2800万平方米)达历史最高水平，而中国在建购物中心面积就占全球的一半以上，达到1680万平方米。
由中国连锁经营协会发布的《2012中国购物中心与连锁品牌合作发展报告》中指出，中国购物中心从1990年诞生第一家以来，保持着年均25%的增长速度，大大超出其他发展中国家的发展水平，成为全球购物中心发展速度最快的国家。数据显示，2008年以来，中国商业地产投资一直保持15%以上的增长态势，特别是2010年住宅调控政策颁布后，商业地产投资增速达到30%，2009年起，购物中心开始在二、三线城市快速蔓延，至2012年1月，中国在建的购物中心面积已约占全球总在建面积的50%，从2012年至今，中国的购物中心仍以每年300家的速度增长，预计到2015年时将达到4000家，数量称冠全球。
世联地产董事长陈劲松认为，从长期看，随着未来人口和消费力的增长，目前规划建设中的巨量城市综合体可能随着时间的推移、消费力的增强在较长一段时间后有可能全部消化掉；但是在短期内，如此巨量的商业地产的涌现，对市场来说确实存在泡沫，将对商业项目的开发销售、招商运营和投资回报造成越来越高的压力。另外，随着移动互联网兴起，人们的工作、生活、消费、休闲乃至社交模式都正发生着天翻地覆的变化，电子商务的快速膨胀给商业地产带来极大的冲击，新型零售模式、新办公模式不断涌现不断挑战着传统商业地产模式的生存。在多重夹攻之下，面临前所未有的机遇与挑战，商业地产的发展商们该如何突围？新项目如何脱颖而出？
——新一轮的商业地产变革已不可避免。
2 ECO模式开创商业地产3.0版——定制商业新时代
面对竞争日益白炽化的商业地产市场新时代，保利、万达、绿地、万科、中海、龙湖等中国房地产龙头企业都相继发布了自己的商业地产新战略。如果在持续加大商业地产投资的同时，不断升级、优化自己的商业地产模式，以不断的创新与变革在同质化严重的市场中快人一步抢占行业发展的制高点，已成为摆在众多房地产巨头面前的一大新课题。
近日，保利地产全新亮相的“ECO定制化商业模式”,为迎接即将到来的商业地产领域新变革，开创出一条全新的思路，推动新型商业模式转型升级，引领商业地产新潮流，也正式开启商业地产3.0新时代。
随着移动互联网时代的到来，未来的商业中心将成为各种跨界的创意策源地；未来商业地产将迎来全新的发展趋势——社交化消费将成为商业项目的主流，情景式商业、智能购物将日益火爆，如何更好地满足年轻消费者们的精神需求和物质需求，将成为越来越引起商业项目重视的核心内容。硬件配套核心化、购物空间立体化、购物时间碎片化、购物方式多元化、信息传播社交化、支付方式移动化、数据信息主导化，将成为未来商业项目发展的新潮流。
广东保利房地产开发有限公司总经理何思蓉在接受记者采访时指出：“目前，消费者对商业的需求早已不再局限于传统的办公、购物，随着科技的发展，尤其是互联网、移动终端应用技术的快速推动，将给商业中心带来极大的变化。事实上，在日常生活中，我们已越来越深切地感觉到这种变化：亲朋好友们一起吃饭的时候热闹聊天的场面开始减少了，很多时候大家都会不由自主地拿起手机，用手机来做深度的交流；在外购物的时候，我们‘埋单’时已不再只是给现金或是刷卡，而是会拿出手机来扫一扫，用支付宝等来支付……不可否认的是，移动互联网时代的到来，正对我们的工作方式、生活方式、社交方式产生极大的变化——在互联网的影响下，我们工作、生活、社交的空间、方式和体验等各方各面，都正在悄然改变。”
何思蓉表示，“作为办公、生活、社交空间的开发建造者，房地产开发商必须时刻精准地把握用户心理，深入用户的生活与内心，深入挖掘、把握客户的最新的和潜在的需求，以不断的变革与创新切合客户需求，引发用户共鸣。只有这样，房地产开发商才能最大程度地引导并参与到移动互联网新时代所带来的变革中，从而成功地实现项目开发、建设、营销和后期的可持续运营与发展，给用户带来更贴近需求的体验，创造更合理的投资回报；在这种大背景下，如何优化、创新商业地产的开发模式，从过往简单、粗放的开发、销售增长模式中转型、升级，已成为房地产开发商在互联网新时代的历史使命。我们基于对目前流行商业模式的深入研究，首发业内创新的‘ECO新型商业模式’,将颠覆目前房地产的商业布局，给消费老师带来更新的更切合其需求的商业地产新体验。”
“ECO定制商务模式”是继经济技术开发、高新技术产业开发发展的第三代商业地产开发新模式。广州世品国际董事长、丽特百货董事长谢仕平分析道，“‘ECO’的核心就是追求经济、企业效益、低碳环保三位一体的商业生态系统；通过把现代人在办公、生活、社交等各方面所追求的精神、物质上的多元化需求进行组合打包，为不同目标人群量身定制最合适其企业发展、生活及社交等现代社会所需要的良性商业生态圈。”谢仕平坦言，“互联网影响我们的生活方式和思维方式是非常深刻的，虽然我做了30年的商业，但这大半年来，我基本上所有的东西却是在网上买的，这大半年的体验让我深刻地感觉到，互联网时代对商业的变化是革命性的。在这场变革中，‘ECO定制商务模式’追求经济、企业效益、低碳环保三位一体的新型商业生态系统，将成为我们应对新时代的一大趋势。该模式为商业客户打造出最贴合其需求的，满足其精神、物质双重追求的定制化的商务生活新体验，也将引领新一轮商业地产变革，开创商业地产发展的新时代！”
3 定制极致客户体验，抢占商业竞争至高地
根据国际数据公司最新预测，到2015年，中国网购交易额将占社会消费品零售总额的7%，2010年至2015年，电子商务市场年复合增长率将达到46.1%，远高于全球同期的11.7%。
“面对电子商务的冲击和日益严重的商业地产同质化问题，极致的客户体验成为各个商业项目最重要的差异化竞争点。”广州公司总经理黎庆文指出，“移动互联网的兴起是对商业地产发展来说，是挑战，更是引发商业地产变革的机遇。面对新时代，如何通过精准的消费者定位，科学的经营策略，与时俱进的消费趋势把握，贴合市场需求的体验式、主题式诠释，通过差异化竞争形成自己的独有的特色在新浪潮中脱颖而出，将成为考验商业地产发展的关键。”
“ECO定制商业模式”以用户第一为原则，在写字楼领域，通过多元化、个性化的组合，万能定制“以人为本”快乐办公的生态办公新模式，满足员工衣食住行等各方面的物质及精神需求，调节员工工作状态，提供更多的企业展示空间，助力企业可持续发展。
在商业领域，ECO利用智能软件服务Live-box的强大功能，通过智能软件终端与实体商业相结合，打造智能生活体验区，为客户定制最极致的商业地产新体验，将抢占商业地产竞争的至高点。
ECO三大创新技术缔造业界楷模
贯彻追求经济、企业效益、低碳环保三位一体商业生态系统的主旨，保利地产首创的ECO万能定制商业模式通过把现代人在办公、生活、社交等各方面所追求的精神、物质上的多元化需求进行组合打包，为不同目标人群量身定制出一个又一个最合适其企业发展、生活及社交等现代社会所需要的良性商业生态圈。从Business-Box写字楼、Live-Box智能家居与主题商业、再到Theme-Box移动智能商城……保利地产的一次次ECO实践，都为业界创出一个又一个更顺应时代潮流、贴近目标人群需求的全新商业模式，缔造出一个又一个备受业界推崇的标杆性项目。
B-BOX:“万能宝盒”定制至人性办公空间
定制办公已成为现代化办公的新潮流。GOOGLE式的集休闲、个性化与生态一体的办公环境充分彰显“以人为本”的原则，让员工在高度紧张的办公时间外能迅速地通过简单的办公室娱乐缓解压力，调整情绪。个性化的办公空间就好比企业专属的舞台，展示公司独特品牌文化的阵地。生态化办公降低置身建筑内部给人带来的封闭和压抑感，营造健康舒适的工作环境。
ECO万能商业定制模式在办公领域首创的Business-Box(简称“B-BOX”)，就是为所有写字楼商务客户准备的“万能宝盒”,根据不同写字楼的不同定位搭配出各种最适合其企业群需求的不同配套。对企业来说，B-BOX的硬件措施既能充分满足员工们的基本需求，调节员工的工作状态；还能为企业展示、商务交往等需求提供良好的硬件条件，为企业创造可持续发展的必要条件。对员工来说，不同的B-BOX能满足员工衣食住行上的各种需求，调整员工工作状态，充分满足员工们在物质、精神、文化等层面的多样化需求。
●范例
保利克洛维 ：在空层位置预留充分的空间设置健身区及VIP健身室与瑜伽室，中区设置七间国际标准的多功能会议室，在四层裙楼打造了美食广场，为员工提供星级午餐。通过万能宝盒的灵活搭配，为企业主和员工配备了完善的商务配套，不仅实现企业的人性关怀，更通过配套提升了项目价值。
保利金融城项目：因应项目“全球金融企业地标级总部基地”的定位，除必要的传统硬件配套外，还将为企业CEO设计专属私人会所，空中行政酒廊餐厅以及专属泳池等设施，不仅打造一个办公的场所，更是一个高端圈层的缩影。B-BOX是真正意义上的办公生态系统，将实现办公、生活、交际一体化的现代办公新模式。
Live-Box:创造智能生活新体验
在主题商业和智能家居方面，ECO利用智能软件服务Live-box,通过与智能软件终端与实体商业相结合，打造新一代的智能生活体验区。
●范例
保利大都汇 ：引入Live-Box智能生活系统，首创广州开放式街区商业，配备五星级地标写字楼群，巨资引进全国首个“秀宴”主题魔幻剧场，全城MINI精装公寓，打造智能生活社区，造就广州唯一5A景区长隆主题乐园与国家级交通枢纽相结合的首个“商业欢乐CBD综合体”项目。该项目还计划与乐视进行深度合作，打造智能生活平台，为业主营造智能家居和智能办公云平台。
Theme-Box:打造移动智能商城
Theme-Box是ECO商业模式应用的一大新技术，也是造就保利移动智能商城的核心。利用Theme-Box技术，保利地产为未来的业主和用户们打造全新的互联网生活体验：住在保利的公寓里用手机就能上到保利商城的APP选择自己感兴趣的商品，如果看中哪件衣服，只要去到所属的实体商场去体验试穿，满意后再通过“保利支付通”买单——这种线上、线下联动的模式，比传统毫无目的性地逛街更节省时间，也比直接在网上购物更有安全感和体验感。如果是保利的业主或保利各写字楼、商场的商家在保利的商场购物，还可以享受更加优惠的积分和折扣。如果在现场挑选到“心水”衣服但带着走又不方便的话，客户还可留下自己的地址，自然有物业速递员会把已购买的商品直接送到家。
●范例
保利“大数据库”奠定移动智能商城基础
Theme-Box技术的具体应用已纳入保利地产的发展计划，目前在全国各地，保利地产已拥有多达几十万的业主群，自然形成了固定的消费群体，为保利积累了巨量真实的大数据库，这个数据库为保利移动智能商城的推动奠定了坚实的基础。保利的商业项目，加上移动智能商城，线上线下，实体商业和电商的结合，将把体验、消费、支付、物流等消费的全链条打通，形成真正意义上的智能体验生活区。为保利旗下所有用户打造出前所未有的互联网生活新体验。
