上个世纪90年代初，长沙商业进入了“春秋战国”时代，形成了友谊、中山、东塘、阿波罗、晓园五大百货“五虎斗长沙”的商业局面，今天，友阿移动互联、爱尚通程、步步高网上商城、平和堂网上商城等多家本土百货大佬开始O2O商业试验。
“步步高、友阿的实体店因为在我家附近，我图方便会去，但是网上不存在这个概念，湖南区域的优势在互联网时代根本没任何意义。”湖南某电商企业负责人杨琳文说，“这就需要我们要有服务或者是在购物体验上的创新，否则顾客根本不会记住你。”
在完成O2O的业务闭环征程上，且让我们看看湖南商家的答案。
步步高商城：网上下单，门店提货
2013年8月，80后浙江伢子李锡春，从声名显赫的阿里巴巴转身，奔赴湖南长沙出任步步高电子商务有限公司CEO。
李锡春回忆说，是一次全国性零售行业会议上和步步高董事长王填的偶遇，成就了这段“姻缘”，“在那次零售行业会议上，我感觉传统零售商被电商压得有点喘不过气来，估计是自己的一些分析，引起了王填董事长的注意。”李锡春在接到王填邀请他操盘步步高电商之后，先到步步高公司进行了一番实地考察。“与步步高的高管们交流感觉很不错，这家公司已经在区域市场取得了胜利，实现了多业态之间的互补，并且在人才构成方面，实现了国际化。没过多久，我就正式加盟步步高。”
2014年4月4日是步步高商城上线100天的日子，注册用户超过50万，“销售额方面，目前我们月均达到了30%-50%的高增长率，而且客户对物流的评价越来越好。”李锡春介绍，目前长沙、湘潭是自建物流，其他地区是顺丰速运。“步步高作为本土电商，理应配送速度比其他的快，7月份起，我们将在长沙实现最快一小时配送。”除了物流送货的方式，步步高汇米巴便利店已经实现了“网上下单，门店提货”的O2O闭环。目前步步高70多家汇米巴便利店被开发为步步高商城的提货点，而在未来，步步高旗下300多家门店将都可以实现网上下单，门店提货。
“电商本身没有界限，深耕区域市场人群将会赢得商机。”面对业内认为“网购无界限”的观点，李锡春看得更远，电商最终是商品和服务的竞争，谁离消费者最近，不仅成本可以做到最低，服务体验也可做到最好。
大的电商平台也越来越重视跟零售商的合作，也说明了电商区域化本地化的价值。区域零售商将是中国电商界的第三极力量。
爱尚通程：先盈利，再转向上游
与步步高、友阿、平和堂等百货企业相比，爱尚通程网上商城可能是销售品类最多的一家，你可以在上面找到包含日用家电、服饰、数码、鞋子箱包、化妆、珠宝首饰、酒店等九大品类的近1万种商品，2012年9月19日正式上线。
为了避免和线下实体店冲突，爱尚通程从一开始就寻求差异化路径，降低两者的产品重合度。最初，线上线下的商品重合度高达80%，如今已降低至40%-50%。爱尚通程的招牌动作是，有针对性地与厂商及合作伙伴进行线上线下深度互动，这使得爱尚通程摆脱了烧钱的电商印象，2013年开始实现了盈利。
传统零售业很少有自营商品，基本上都是联营，无法进行单品管理，这是百货类电商最大的局限和桎梏。爱尚通程很早就意识到这一点，并不断将产业链往上游拓展，爱尚通程网上商城总经理余芳透露，“过不了多久，大家就会看到，爱尚通程的页面上，会有‘通程’牌子的电器等商品直接销售。”
余芳告诉记者，今年5月20日，通程与湖南薪火信息合作推出的爱尚通程微商城将正式上线，专门针对通程会员和微信控购物狂的个性化需求：“商城卖什么，用户说了算”。
在电商抢滩“最后一公里”的线下，爱尚通程与500家便利店合作，聚集通程集团旗下酒店、百货、电器、超市多业态资源，打通商品、营销、库存、配送、支付、会员的数据，实现O2O体验的闭环。
“马上我们的爱尚通程电子商务物流园开始建设，占地近200亩，建成后爱尚通程物流实现智能化仓储配送服务功能。”余芳随口说起了一连串的电商行动计划。
