在几乎所有电商都言必称O2O时，家居电商O2O线上线下仍然没有打通的迹象。
经历了2013年线上线下的剧烈冲突，家居电商迎来新一轮的资本盘整期。亚厦股份日前发公告宣布与齐家网签订战略合作协议，双方拟建立合资公司，开拓小型公装业务。在此之前，宝鹰股份大比例入股上海鸿洋电子商务有限公司，掌控家装电商平台“我爱我家网”。
据了解，除了向公装领域拓展之外，齐家网2014年最大的动作将是线下互联网展厅的拓展，齐家网CEO邓华金接受《中国经营报》记者采访时透露，对于齐家网而言，这可能是从线上往线下打通的重要一环。2014年内，将新开60家线下展厅。
在家居电商资深观察人士唐人看来，家居电商的发展仍然没有摆脱“线上下不来，线下上不去”的僵局。从行业整体趋势看，渠道的发展和突围将是2014年家居电商发展的重点。
资本涌入
双方合作将推出电子商务平台，齐家负责电子商务与运营，亚厦则提供公装领域的优势资源。
根据亚厦和齐家签署的战略协议显示，双方共同成立一家电子商务公司，初步为设立合资公司以互联网为平台开拓小型公装业务。依托齐家网现有平台和模式，快速拓展建筑装饰行业公共装饰市场的互联网运营新领域。“集结亚厦在公装的施工管理能力和齐家在互联网家装的沉淀，看看是否能创造出一个有价值的方式。”邓华金指出。据了解，双方合作将推出电子商务平台，齐家负责电子商务与运营，亚厦则提供公装领域的优势资源。
公开资料显示，亚厦股份全称浙江亚厦装饰股份有限公司，成立于1995年，主营业务集中于高端星级酒店、大型公共建筑精装修。2010年在深圳证券交易所上市。2005年成立的齐家网则以团购起家，发展为家居建材行业的在线交易平台，2008年开始实现盈利。在邓华金看来，公装市场比家装市场要大，但是目前传统市场的选择范围有限，市场双方不透明，急需第三方平台。“目前亚厦股份的平均客单价是4000万元，此次双方合作切入的是50万到1000万元的潜力市场”，邓华金分析双方之所以能达成合作，“重要的原因在于亚厦不想用老的方式切入这个市场，双方合资的电子商务公司，可能是帮助亚厦快速进入这一市场的有效渠道。”除此之外，对家装电商表现出强烈兴趣的还有刚重组不久的宝鹰股份。在齐家网嫁接公装领域之前，宝鹰股份总投资1.08亿元收购鸿洋电商20%的股权，从而掌控家装电商平台“我爱我家网”。
在行业观察人士看来，上市公司入局家装电商，显然是看到行业潜力，但也不排除概念炒作的可能。在合作细节并不明朗的情形下，判断前景还为时过早。
有名无实
对于消费者而言，家居电商的O2O更强调体验和售后服务。
即使家装/家居市场公认潜力巨大，但是在三万亿的市场中如何将线上线下打通仍然是尴尬的痛点。
在电商专家鲁振旺看来，对国内的大家居市场而言，其核心竞争力是线下体验，特别是昂贵的大家具，很少有顾客在线上直接购买；其次，由于远程配送成本高，大家具更适合本地化配送。“而在电商与大家居的O2O闭环中，红星美凯龙、居然之家等卖场才是O2O的主体；天猫选择与卖场商家直接合作，实际上是绕开了O2O主体。”而在唐人看来，天猫之所以“下不来”，究其原因还在于缺乏体验流程，“线上电商运营的成本结构和线下商场运营的成本结构不一样，不是天猫加上线下的任何一个商场捆在一起就是O2O。其次，O2O肯定是一个区域性的，需要落地，就必须落到一个实实在在的区域内，而天猫商城的结构是一个大电商的结构，是不分区域的。”
家居卖场的电商化之路也一直处于不温不火的状态。红星美凯龙电商项目“红美商城”上线半年后即爆发震荡。在上线运营的半年内，红美商城被爆交易额仅为4万元左右，但先期投入已达2亿元。究其震荡原因，业内人士认为，在于其初期战略定位的偏差，红美商城上线初期并未以红星美凯龙为依托，充分借用线下卖场资源，而是单独开展以家居建材产品为主的B2C业务。线上线下两块业务并未真正融合，致使其庞大的线下品牌商资源和品牌影响力未能对电商给予支持和推动。另外一边，以商场电商化为代表，居然之家上线的“居然在线”，提出了“四同”：“线上线下同一经营实体；同一产品；同一价格以及同一服务。”但即使目前业内较为认可居然在线的模式，但居然在线的扩张速度显然并不那么快。记者登录居然在线发现，自2013年11月11日上线以来，仍然只开放了北京站。
“家居类产品必须要走线下体验，并不是简单地将线上流量引入线下”，邓华金坦言，齐家网也曾经走过弯路。比如大笔花钱做营销推广冲订单量，但是客单价却一直上不去。“天猫的流量高，用户习惯好，但更接近于是一个信息展示平台，深入产业链不够。”邓华金如是分析。2014年齐家的打算是，大力拓展线下展厅，目标是今年内新开60家店，三至四年内开满300家店。“实际上，2013年开始，齐家网就开始发动传统商场加盟其网络团购O2O模式，这种模式是线下商场向网络团购业务模式靠拢，实现“线上召集，线下商场体验销售服务”的网络团购。唐人指出,“无论是强强联手，还是单家企业做O2O，核心在于理顺后端的利益链条，形成流畅的业务流程。除此之外，还需要考虑线上线下商家合作意愿、顾客定位、业务流程、成本结构、利润分配方面一致。”
对于消费者而言，家居电商的O2O更强调体验和售后服务。瑞典宜家的O2O模式或许是值得借鉴的例子。宜家将官方网站当成新的品牌宣传渠道：在官网上消费者可以看产品、看信息、看库存；粉丝可以在微博、豆瓣小组上形成活跃互动，但是购买和体验仍然需要在线下完成。虽然宜家也在依靠餐厅、1元冰激凌等招数吸引人们频繁光顾卖场，但根本的问题在于他们真的懂得如何营造从线上到线下畅通的家居体验。
