进入2014年以来，互联网从线上到线下的冲击日益明确，身处传统行业的房地产商万科敏感地感受到了这一变化，并为此不安。现在的客户都在干什么，玩什么，“至少要知道是怎么回事吧？” 万科执行副总裁毛大庆说。
近期，万科总裁郁亮带队走访腾讯、小米等互联网公司，还邀请一些互联网创业人士来公司讲座，希望嫁接互联网思维，为万科找到一条能适应至少十年发展的转型之路。
去年6月27日，万科首次宣布向“城市配套服务商”转型。当时这一说法连内部都感到意外。一直以来，万科董事会主席王石给万科定下的基调都是“专注做住宅”。郁亮接班之后，对商业地产也一直是“只做不说”。“城市配套服务商”，是郁亮难得的高调“亮剑”。
现在，从互联网思维再重新审视城市配套服务商转型，万科又悟出了更多的结论，提出今后十年的目标，都要围绕“服务”，从提高客户“黏性”上赚钱，从给城市提供配套服务设施，到提供养老、社区金融服务等。万科设想，房子会因为这些服务而卖得更好。
试错委员会
毛大庆3月曾向媒体表示，“城市配套服务商”包含三方面的内容。首先是“城市”，万科判断，中国的城镇化还远没到顶。未来十年万科的业务全面围绕城镇化发展来做，为城市产业发展提供不同类型的房子。所以，万科未来50%以上的业务还是住宅，终极目的还是更好地销售房子。
其次是“配套”，分小配套、大配套两种。小配套是针对社区，例如万科“五菜一汤”——包括街市（汤），银行、超市、洗衣店、药店、第五食堂（五菜）等社区配套基本设施。第五食堂是指在家庭、单位、学校、街市之外的社区就餐空间，菜品价格亲民。据财新记者了解，万科近一年新开的项目，基本上都有“五菜一汤”的社区小配套。此外，万科还为住户提供不常用物品集中仓储并安全配送服务的万物仓。
大配套针对城市，比如博物馆、购物中心等。据一位万科人士透露，万科应深圳前海政府邀请，正在前海建设“企业公馆”项目，项目类似产业园，主要针对金融机构和相关企业。
万科还在杭州、青岛、北京几个城市尝试不同的养老社区解决方案。其中杭州的养老住宅“随园嘉树”，是在项目销售时单独拿出一部分房源做养老组团。但据财新记者了解，这一产品的销售情况未达预期。目前，北京万科正向相关部门申请养老运营许可证，首个试点项目是北京长阳项目，预计于今年八九月份开始招募老人。
据财新记者了解，目前在住宅小区建养老配套仍有政策上的限制，不会被纳入国家整体养老体系，也很难享受养老产业具有的相关税收政策优惠。
同商业地产一样，万科自持的社区养老配套能否获得成功，很大程度上取决于软件，即养老服务的提供，包括设备、护理人员等，充满挑战。毛大庆表示，“运营”是重中之重，万科没有经验，希望慢慢积累经验。而万科所做的种种转型，终究是为卖房子服务。
城市配套服务商的第三层含义就是“服务”。目前，万科物业已积累了50万客户，万科试图通过更多的增值服务挖掘商机。但具体如何做？万科表示正在探索中，要经过商业模式的推敲，管理模式的改进，很难一蹴而就。
在3月10日的万科2013年度投资者业绩会上，万科董秘谭华杰坦承：“目前有些公司对我们的客户资源有兴趣，在谈一些合作。但如何体现价值，现在还没有找到合理的盈利模式。” 他还透露：“我们成立了试错委员会。对不同的新模式展开逐一尝试和探讨。”
万科高管层越来越清楚的一点是，转型的轴心要围绕当下互联网的流行语 “增强客户黏性”，这也是近期万科高管走访小米、腾讯等互联网公司得出的重要心得——更好的服务客户，靠服务挣钱，轻资产、重运营，并考虑加强与金融平台的合作。
郁亮在2013年业绩发布会上表示：“互联网是一种工具，真的会改变很多东西，依靠这个工具我们会更好地做主业，我们目前在尝试在淘宝、微信、搜房上卖房子；未来将继续引入有效的互联网思维，利用这一工具做大做强。”
他认为：“互联网使得信息透明化，原来传统的金字塔结构是不适应的，我们在考虑‘减政强兵’，更加扁平化管理，万科总部承担更多新业务的孵化功能，现有的住宅业务委托给四个区域来执行，传统业务下沉，使得总部腾出精力来应对新的挑战。”
招商证券一位参加万科年报发布会的分析师说，“感受到了万科的变化”。这场发布会耗时两个半小时，郁亮整场发言积极，表现开放，试图“透露出积极的转型信号”。
