记者从正在召开的普华永道全零售报告发布会上了解到，普华永道最新调研报告发现，如今零售实体店与网购、移动端以及社交媒体的关系愈发密切，但中国零售商在转型O2O的过程中，正面临着基础不足、目标不明确、组织架构、人才缺失、对客户不够了解、以及商品组合定价能力不足等六大问题。
首当其冲的，比起北美和欧洲同类公司，中国零售商在库存、供应链和品类管理、客户分析和服务质量等方面的基本素质都不够强，当受到进一步压力影响时，问题变成倍增加。而在企业内部，推行全渠道的过程也面临着内部融合、人才缺失、对客户及会员卡的把握不够到位等问题。
此外，普华永道认为，在定价方面，实体零售店趋向于建立宽泛的商品组合，该组合拥有许多库存单位和统一的线上线下定价，这引起了毛利率下降及存货滞销。商家必须掌握商品与定价的策略，尤其是产品的组合和差异化。
