“悠游堂是一个自我挑战的企业，我们的竞争对手就是自己”，这是在接受商产网记者采访时，上海悠游堂投资发展股份有限公司华南区域中心总经理刘俊说得最多的话，“我们给自己的定位就是要引领行业”。
目前已经拥有130多家门店的悠游堂，计划在2014年新增100家门店，这样扩张速度不容小觑。
关于打造O2O电子商务平台，悠游堂的定位则是“升级消费服务”。从最初的经营设备到后来的经营门店的阶段，再到现在开始重点经营会员的阶段，显然，悠游堂把服务当成了重中之重，把客户真正当成了上帝。
上海悠游堂投资发展股份有限公司华南区域中心总经理 刘俊
商产网：请问贵公司旗下品牌目前已开业门店有多少家？主要分布在哪些省份？2014年有怎样的拓展计划？
刘俊：我们公司旗下的品牌，目前已经开业的门店，包括零售子品牌春天河谷在内一共是130多家。全国各个省份都有分布，基本上集中在华东，广州、北京、重庆和成都，今年拓展计划是要新开100家门店。
商产网：宏观经济不景气、不少知名商家纷纷放缓扩张步伐，贵司的开店计划与拓展策略是否会因此有所调整？
刘俊：不会受到影响，会按照原有的计划进行拓展。现在的购物中心越开越多，我们会加快拓展步伐。宏观经济不好影响比较大的是高端零售和餐饮品牌，对我们这种非高端服务行业来说影响不是很大。
儿童体验是一个新兴业态，并没有那么成熟，很有市场潜力。在环境污染比较严重，以及现在的邻里关系淡薄等情况下，让学龄前的儿童有一个安全、干净的地方能够和爸爸妈妈互动，以及和其他小朋友的互动，这是刚需。所以，我们今年不会放慢我们的脚步。
商产网：电子商务对实体经济的冲击越来越大，品牌商家纷纷开展O2O服务，贵司是否已经计划该项服务，请分享这方面的经验。
刘俊：实际上我们已经在打造自己的电子商务平台了，电子商务在国外来讲主要针对的是本地服务商。像我们打造O2O服务也是消费服务升级的要求。
我们公司在O2O这个问题的认识上，已经完成了从最初的经营设备到经营门店，到现在开始重点经营会员的阶段。
我们想打造一个线上的社交平台，这样能够把这些用户稳定培养在这个品牌里面。我们的会员是实打实的存在，他进来我们就会邀请他进入我们的线上，首先进行体验。然后我们通过社交网络，社交论坛，包括我们会组织一些教育、亲子方面提供讨论，甚至可能会涉及一些游戏，让我们的会员之间能够互动，这个要增强。要增加会员的粘性，增加会员的忠诚度，但是我们最重要的目的是实现会员与会员之间的互动。
当然这个最终目的也是能够更好的服务我们的会员。因为有时候我们和商家互动，他不是像我和我的会员互动一样放松，非常的开诚布公。他的服务需求能够通过会员与会员之间彼此的交往得到刺激，而且我们能够更深入的去服务他。无论我们做什么，最终的目标是能够更好的服务我们的客户。
商产网：近年来，店铺租金越来越贵、人工成本越来越高、行业竞争越来越激烈，请问贵公司是如何应对的？
刘俊：是这样的，首先店铺租金这一块我们不觉得越来越高，随着我们品牌影响力的增强，加上市场大环境对儿童游乐业态的积极反馈，我们不存在租金越来越贵的问题。我们无论给购物中心带来的周末客流，周中客流，家庭客流都是购物中心非常欢迎的。所以，对我们这个业态购物中心也越来越欢迎。
其次，人工成本肯定越来越高。但是人工成本高是相对的，成本高是看你用更多的钱请到这些人有没有创造更多的价值。如果创造更多的价值，特别是对服务业来说，你对自我消费升级一定要体现的一个目标。我们通过给客户提供更多的增值服务，我们就需要更高素质的人才进入我们这样的服务行业，我们就要付更高的人工成本，但是他因此给我们带来了更高的价值，他的成本就应该高。这是相辅相成的，所以我们不觉得这是一个问题。
对于行业竞争越来越激烈这一点我感觉还好，因为我们是自我挑战的一个企业，我们的竞争对手就是自己。从2012年开始我们除了做300平方米的小店，也有自己的零售品牌，做高端母婴用品店。我们开始培养自己的儿童手工，包括我们今年开始做自己的餐饮，包括我们今年5月1号马上要开业2800平方米的大型主题公园。不能等别人来淘汰，一定要自己淘汰自己，自己升级自己。
儿童体验业态现在有很多仿冒的小品牌，未来一定会有洗牌的过程。任何一个行业要进行升级一定要有这个过程，允许各种各样的人，无论是怀着什么样的目的进入这个行业，这种激烈的竞争最后剩下的是最有实力，有竞争能力的企业。所以，我老是说不觉得行业竞争激烈，因为我们给自己的定位就是要引领行业。
