商场实体店筹划各种活动揽客
距离“五一”假期还有一周的时间,记者走访了解到,今年的“五一”促销却有了新的迹象:往年只专注于“双11”、“双12”的各大电商已经按捺不住,早早打响了五一抢滩促销的第一枪。面对电商的凌厉攻势,实体店也以换季打折扣,附赠体验式活动以还击。
业内人士表示,改变营销手段,瞄准中高端消费,营造独一无二的购物氛围、提升购物体验的差异化竞争可能是百货实体店跳出“价格战”的法宝;而对于电商来说,提升诚信和提高物流配送服务则是他们的当务之急。
电商:
提前烧钱存货 以家用电器居多 少见高端日用品牌
对于众多实体商家来说,临近的“五一”假期是传统的新房装修、购买家具、春夏新装等消费井喷期。然而,今年“五一”,众多电商却早早抢滩打起了价格战。记者了解到,京东这次共投入2亿元推广,货源储备超过60亿,促销投入5亿,厂家投入5亿,家电区内的促销包括各大一线品牌,并每天推出1000个免单大奖。
此外,苏宁也不甘示弱:通过门店、电商网站(苏宁易购)和客户端提前发放20亿元的“云券”,消费者可以免费领取,并在4月17日～4月21日5天时间集中使用。为了提前揽客,苏宁甚至还将推出充100抢100、定金10倍翻(预存定金10倍增值)、全品让利等促销关联活动。
往年电商促销期多集中在“双11”和“双12”,赶在“十一”结束之后和圣诞节来临之前的这段空档。今年为何提前抢客?京东家电事业部总经理闫小兵表示,“我们选在‘五一’促销,并不是拍脑门决定的。因为这几年以来,传统商业在进行促销的时候,有很多消费者都会上网进行比价,并最终在网络上选购了商品。我们是看到了市场的需求,才乘势而为。”记者了解到,电商的促销以家用电器等标准化产品居多,少见高端日用品牌。
实体店:
换季打折扣 品种齐全高大上 还附赠体验式活动
电商率先抢夺“五一”黄金档引发市场一片哗然。记者走访实体店家了解到,今年的“五一”商场促销活动比过往任何时候都来得早,竞争硝烟也比往年都浓厚。天河城百货、广百百货、友谊商店、东山百货将相继在本周出招公布“五一”小黄金周的主打活动,其中友谊推出夏季空调节带来丰富的高新全空调机产品、天河城广场推出荷兰购物文化节、天河城百货推出全新的时装走台秀。记者从提前获得的消息发现,商场都意识到一味地打折并不能真正触动消费者的心灵,转而将重心放在了购物高端消费体验和特色活动互动上。有负责人更是放言:“五一期间折头未必最低,但活动一定会精彩。”
“折头肯定会打,但我们的活动会更加吸引人。”这是多位百货商场的市场推广负责人昨日在接受记者采访时说的最多的一句话。与过去几次黄金周不同,今年各大百货商场将心思放在了商场内的体验式活动,希望借此集聚人气。各大商场如此密集推出体验式活动,就是在想方设法与电商活动进行差异化竞争。
有业内人士指出,目前商场在价格上拼不过网商,就拼服务和购物体验。“商场在购物体验上,电商是无法比拟的,例如我们将在五一期间推出时装走秀,客人可以边看边试装,看中哪款现场可以试穿,这些电商是不能做到的。”天河城百货市场推广负责人说。
业内分析
在电商、网商无孔不入、无处不在的时代,百货业都持续疲软,截至3月中陆续发布的2013年度业绩报告显示,全国140多家重点上市类百货公司及购物中心中,近三成企业销售额同比出现负增长。其中,省内几家上市类零售企业虽然去年营业收入不同程度增长,但增速放缓,业绩低于预期。
在这种情况下,实体商场必须跳出“价格战”,另辟蹊径。电商观察人士鲁振旺曾在接受记者采访时指出,营造独一无二的购物氛围、强化微笑服务、提升购物体验等都是吸引消费者的重要手段。迫于各种压力之下,线下体验式服务制胜也许是奇招之一。 广东省流通业商会执行会长黄文杰认为,相比于网商,实体店的逛街购物体验是无可比拟的,通过最真切、最真实的购物服务,带给市民最直接的购物体验,相信能增强实体店的竞争力和吸引力。
实体商场可以不再将打折作为卖点,而是以文化活动、创意展示、场景模拟为推广重点。另外,实体商场促销中也有不足之处需改进。比如,不少服装品牌在活动期间尺码大多不全、拒绝消费者退换货;大客流下商场内温度偏高、空气不新鲜等问题也较为突出。
