5月8日晚间消息，亿邦动力网独家获悉，苏宁云商“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”上，苏宁云商董事长张近东直言，将亲自抓用户体验，用鸵鸟归零的心态去变革供应链。
据现场人士透露，张近东此次演讲异常坦率且颇具斗志。谈及今年战略执行年的定位，张近东表示，自从2009年开始营销变革以来，苏宁至今经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。苏宁的战略布局阶段就像是苏宁总部旁边正在新建的二期高楼，平地而起，所有人都能看的清清楚楚。而进入到战略执行阶段，就像高楼建好，进行内部装修的过程，虽然外面看不到，但是一旦装修好了，就会带来赏心悦目的体验。
他没有回避转型面临的挑战，而是引用了巴菲特的一句话回答：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人”。
张近东直言，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，他亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。
亿邦动力网注意到，张近东特别强调，苏宁要深层次的变革供应链合作模式，改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为转型驱动的商品合作模式转型。围绕着自营品类的聚焦，在巩固大家电的基础上，凸显3C，培育母婴。同时通过开放平台，借世界杯之势进一步拓展运动户外等品类，加速实现苏宁资源价值的社会化共享。
谈及物流改善，张近东明确指出，“用户体验”是首要原则，并通过成立独立公司的方式快速显效。从春节开始，两个月的时间，苏宁物流 4月份在北上广深等12个一线城市妥投率就达到98.6%。
一反常态的是，张近东还坦诚用户体验存在不足之处，并欢迎吐槽，称肯吐槽的用户才是爱你的用户，要把吐槽当作推动苏宁高效执行的重要驱动力，特意把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。
以下为张近东演讲原文：
尊敬的各位股东、媒体朋友们：
大家下午好！
首先，非常欢迎各位的莅临。大家远道而来，是出于对苏宁发展的关注，希望通过考察和沟通，更好、更直观的了解企业，为苏宁的发展出谋划策，在此我代表苏宁对大家表示衷心的感谢。为此，在筹备这次股东大会期间，我特地要求组织的形式更开放一些，时间也更长一些，让企业管理层和大家畅所欲言、深入交流。并固化成为每年向股东朋友们及社会公布年度发展战略，集思广益、共谋发展的大会。
作为上市的公众公司，这些年来，苏宁的转型一直是在舆论的镁光灯下，一举一动都受到了大量的关注，对于“苏宁目前转型到了什么阶段，接下来怎么走”，我相信这一定是在座的各位以及广大投资者们最想了解的问题。
在回答这个问题之前，我想起巴菲特说过的一句话：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人”。因此，我首先将与大家一起聚焦于苏宁所处的赛场，共同探讨苏宁转型的节奏安排。
简单来说，从09年开始营销变革以来，我们先后经历了战略探索、战略布局和战略执行的三个阶段。09年到11年是我们战略探索的阶段，我们经历了营销变革，上线苏宁易购，并提出了“科技转型，智慧服务”的新十年发展战略。12年到13年是我们战略布局、转型路径确立的阶段，苏宁电器更名苏宁云商，提出“电商+店商+零售服务商”的发展模式，进而明确了“一体两翼”互联网路线图，定位以互联网零售为主体，以O2O模式和开放平台为两翼的转型路径，苏宁互联网战略得以定型。进入14年，我们定位为战略的执行年，强调以 “三效法则”聚焦O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验的快速改善，以专业人才体系的搭建和内部创新激励体系的建设，加速高效执行。
客观地来看这一转型历程，是中国乃至全球传统零售业，在互联网的环境下进入了一片全新的领域，我们没有任何成功的经验可以参照和借鉴。这对我们来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一次经营管理能力的转型，最终是要落实到我们的知识结构和人才结构的转型。所以在给我们带来巨大机遇的同时，也给包括我在内的管理层带来了巨大的挑战。
特别是13年，当我们进入加速转型期时深刻地发现：一方面在新兴专业领域上照搬了传统的经验和做法。另一方面在管理机制上，还保留了连锁时代的集约管控、标准化复制和大兵团作战，与互联网组织的迭代创新、内部竞争和小团队自主管理就不那么兼容了。
