宜家是全球最强势的品牌之一,也是全球最封闭的企业,更是悄无痕迹地影响顾客消费行为的家具帝国。宜家创始人——瑞典老人英瓦尔·坎普拉德身价百亿,据说跟比尔·盖茨的财富不相上下,却装出一副简单谦逊,还吝啬到极致的老者形象。约翰·斯特内博的《宜家真相:藏在沙发、蜡烛与马桶背后的秘密》(牟百治、肖开容译,漓江出版社),不仅讲述了坎普拉德的大量经验法则,更揭秘了世界隐形首富的谋虑。
这本《宜家真相》,首度掀开了这个家具帝国的真相。坎普拉德真的读写困难、酗酒成性?宜家怎样用神奇的“产品矩阵”开发最畅销的新产品?为什么“三A一王”秘籍如此厉害?为什么宜家的畅销品总是缺货?宜家多年来“不粘锅”策略──运用媒体和摆脱负面新闻──背后的尴尬真相,包括:剽窃风云、监控迷局、公益表演、环保争议……作者带领我们走进这家神秘企业内部,揭开各种精心设计的产品、营销与公关手法。无论我们爱上的是一组书架、一套沙发还是一个小烛台,原来都是宜家巧妙布局下的结果。
坎普拉德有一句名言:“简单就是美德。”这是宜家成就事业的关键。他时常说,只有平庸的人才使用复杂的方法解决问题。宜家最核心的商业机制是量价关系,这是其他一切的基础。其价格结构非常简单,就是利用数量来讲价,即向供应商承诺采购数量可观的产品,然后要求对方给予价格优惠,并换取长期的合约。由于成本低,便可降低零售价格,因此,销售将不是问题。第二年,宜家的订单又会大涨,然后取得更低的零售价。周而复始,凭借采购人员的沟通能力,宜家的机器得以顺利运行。
坎普拉德独创的“三A一王”管理秘籍,为宜家带来了惊人的成功。宜家的每个系列的所有产品,都要推出三种类型的畅销产品,即三A:高营业额产品(畅销品)、高毛利润产品(利润最高的商品),以及促销产品即“心动产品”。再加一种新产品,即一王——有望成为畅销品或可能拥有高利润率的新产品。这种所谓的“三A一王”的管理方法,即重点关注上述三种类型的畅销品以及一款新型畅销品的销售。只有这样,销售经理才能圆满完成销售任务。
坎普拉德本人完全就是一个活生生的传奇故事。他所扮演的小气鬼角色倒真的是他的本色,他不容许自己过奢侈的生活。穿的都是普普通通的衣服——裤子、衬衫、普通的夹克外套,从来没有请过设计师为他专门定做服饰。他也没有买过豪车。要对他作出公正的判断,就必须全面认识这个人。他有着不为人知的个性和领导力,还跟纳粹有着某种关系。要透过华丽的外表,了解他巧妙地隐藏在酗酒、读写困难等假象背后的问题,不了解坎普拉德复杂的多面性特征,就不可能了解他是如何建立宜家,如何在宜家进行创造性工作的。
坎普拉德说:“有人说我是世界首富,那是假的,纯属杜撰。宜家一直属于基金会,我和我们家都没有从宜家得到一分钱。”而作者却认为,坎普拉德是全球最富有的人。原因是:宜家这么多年的利润一定去了某个地方;坎普拉德为公司筑起高墙,总不是为了好玩,其中必有原因。当记者们穷追不舍地问他时,他的反应总是掩饰不住的愤怒,“我了解英瓦尔,他疑虑重重”,对宜家日夜担忧,也绝不会毫无理由地放弃宜家的每一分钱。他拥有的钱越多,他就表现得越俭朴。但另一方面,他有一种强烈的愿望,要扩大和保护不断增长的财富,但是只能以不为外人所知的方式。
宜家对我们而言是一个秘密。保守这个秘密,给谁带来了好处?宜家只要还是一个没有上市的家族企业,就有权保持沉默、采取秘密行动,这是合法的。作者写这本书的目的,便是要就宜家问题进行一个更加开放的对话,在宜家蓝黄色高墙内外的对话。这对国内的我们,其启迪与警醒的意义,不言而喻。