顺丰打破传统物流概念，高调实施“嘿客”的顺丰门店计划，据顺丰门店部负责人刘小勇表示，店名选用“嘿客”，以高度拟人化的名称体现顺丰对社区服务进行强力整合。5月18日首批开业的顺丰“嘿客”总计也是518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。其中南通的中南店、太阳鑫城店也已亮相，根据计划今年将成立41家门店。
不过，目前已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版，据上述负责人透露，门店功能还将进一步完善，今后将上线VTM等设备进一步提升服务属性。5月18日亮相的这518家嘿客，内部归属“试运营”系统。也就是说，平台化的建店态势一经揭幕，顺丰会沿着“客制化”的思想持续优化产品设计，不断开设新的“嘿客”店。通过试运营的机制，目标是为顾客提供“量身定做”的服务。顺丰深知互联网时代稀缺的是有诚意的商业创建。而能够被用户点赞的商业革新思维，一定来自最接地气的探索。在业内人士看来，虽然“嘿客”具备零售、便民服务属性，但顺丰跨业态发展始终都以快递物流业务为基础。除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”0库存的设计也正是基于顺丰自身所具备的快速物流。据悉，“嘿客”标配的JIT预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。
