如果说2014年3月国美电器提出“O2M全渠道零售商战略”，彻底搅动了零售行业的“既有竞争格局”的话，那国美当下发布的上市公司2013年财报，以及2014年一季度报，则及时地证明了这一战略的正确性，并开始重塑国美在业界的鳌头地位。
5月19日，国美电器发布2014年第一季度业绩报告，国美上市公司部分实现全渠道销售收入133.51亿元人民币，同比上升8.2%。其中，归属母公司净利润同比大幅提升252.6%，至2.68亿元；净利润率达到2.0%，同比提高1.4个百分点。
与此同时，财报显示，国美在零售业核心指标方面均领先同行业，在保持盈利能力持续提升的同时，同店销售收入增长达到8.1%，销售增长达到8.2%。而同期总费用率同比下降约0.7个百分点，至16.4%。
国美电器总裁王俊洲表示：“盈利能力的稳步攀升和费用率的持续下降，充分说明了国美低成本、高效率供应链的绝对竞争力。”也正是在这一背景下，5月22日，国美在上海青浦物流基地提出“树立行业最高服务标杆”，向消费者承诺“一日三达、精准配送、送装同步”。
“这将是迄今为止零售行业能够达到的最高物流服务水平，我们相信此举必将带来同店增长和销售增长的继续增加，并有信心在三年之内再造一个国美。”王俊洲表示。
财报凸显国美供应链绝对竞争力
继国美3月份提出“低价标杆”之后，国美此次再推家电零售“服务标杆”，从很大程度上暗示着服务对零售行业竞争的重要性，在大数据、移动互联、消费者需求不断发生变化的竞争背景之下，服务已经由原来的后台部门变成了一个前台的经营部门。
事实上，上述竞争环境的变化在国美一季度报的数据中已经彰显无疑，而国美在零售行业核心指标上领先同行的背后，供应链优势是其绝对竞争力。
一季度财报中的核心数据显示，国美销售同期增长8.2%，同店增长8.1%。王俊洲表示：“销售增长主要动力来源于同店增长。过去一段时间内国美处于网络的调整期，特别是在2013年，我们的门店数量属于负增长，这个时候出现同店增长高于销售增长是必然的。进入2014年一季度，销售增长高于同店增长，说明网络开始出现正向作用，以开店拉动增长的因素开始出现。”
王俊洲强调：“这是一个拐点，表明国美结束了过去一轮的调整，开始上升到同店增长和开店增长并行的道路上。未来二季度、三季度有可能出现销售增长比同店增长更高。”
王俊洲对比了国美与竞争对手的情况，指出“竞争对手目前销售负增长远大于同店的负增长，说明其关店的损失要比开店的贡献更大，同时国美的销售增长已经连续五个季度远高于竞争对手，特别是同店增长呈现出快速拉开竞争距离的态势。”
在国美方面看来，如果到8月份二季度财报出来，这个差距可能会继续拉大。而这种差距背后的战略核心就是顾客选择，其间也突显了企业在商品运营能力和经营能力上的差距。
“顾客选择的一般逻辑是价格便宜，价格便宜企业的毛利率就会低，但国美一季度毛利率却有微弱提升，由14%提升到15%。这说明，国美在过去5个季度充分实现了满足顾客价格便宜和股东高回报的双重要求。而实现这一要求的根本原因在于两点：一是国美的采购成本低，二是组货能力强，即高毛利商品所占的销售比例大。”王俊洲表示。
据国美财务总监方巍透露，“国美从2012年就推出了供应链支持前端销售，其‘低价格高毛利’的经营策略已经在财务上得到彰显。体现在数据上，供应链差异化的商品从去年底的30%增长到一季度的31%，通过这些商品使公司在采购的竞争能力上大幅度增强，这是毛利率提升的动能，同时也是店面增长的动能。”
“除此之外，国美库存把握能力也在增强，这直接决定了国美对于成本的控制能力。目前国美通过信息系统实现了事中预警和事前控制，不断对库存周转天数进行优化，库存周转天数稳定在60到65天左右。”
再看零售业最大的两个成本指标：租赁成本和人工成本。“2013年下半年，国美的租赁成本与竞争对手已经大幅度拉开差距。我们的租金费率保持在4.29%，竞争对手保持在5.79%，差了将近1.5个百分点。”
“体现在人工成本方面，国美的人工费用率是2.93%，竞争对手的是4.81%，需要说明的是，我们人效大幅度降低，不是单一人工收入产生的差异。我们也监测了零售行业员工的收入，我们的员工收入比竞争对手的要高。这其实体现为人工费用率上的差距，只能说对手在机构设置、人员配置上出现了极大不合理。”王俊洲强调说。
国美仍在步步为营，王俊洲同时告诉记者，“如果说毛利率的增长、同店增长，租赁成本和人工成本的下降，可能还会被怀疑是原来基数较低造成的结果的话，那么坪效和人效这两个零售业尤其是零售业地面店最基础的指标或可以突显出国美在行业的竞争实力。”
根据公开财报的数据显示，国美每平方米季度销售产出为3511元。竞争对手的产出则只有3072元。同样，在每百元人工成本的投入产出方面，国美也与竞争对手拉开了差距。国美的年度每百元人工产出是3304元，竞争对手则只有2262元。
“商品经营能力产生低价格高毛利，管理水平的提升决定着关键性运营成本的降低。上述零售行业的关键财务指标反映出我们在行业内的经营管理水平，是国美O2M战略正确性的彰显。”王俊洲认为。
最高“服务标杆”问世
在竞争激烈的零售市场上，尤其在消费者需求瞬息万变的移动互联时代，能否对消费者需求进行准确研判并及时满足决定着企业的长久竞争力。
国美似乎深谙此理，王俊洲告诉记者，“信息技术的飞速发展，推动了以大数据分析为基础解读消费者需求的客户服务的全面发展。而近期对于零售行业的调查，消费者最不满意的就是配送和安装的不准时。”
正是在这一背景之下，国美推出“一日三达、精准配送、送装同步”的业内最高“服务标杆”，并承诺从今年6月1日起正式实施。“我们今年的目标是可以将这一服务做到200个城市，此后2015年和2016年每年增加100个城市，到2016年底基本上所有的城市可以实现上述目标。这将是家电行业内最高版本的物流水平。”王俊洲告诉记者。
王俊洲同时坦言：“在过去一段时间，国美很大的一个缺点是没有把自己20多年来积累下来的物流优势向消费者说清楚，以致社会产生了一个误解，认为电商送货快。”
对比一下数据就会很清楚，在京东刚刚发布的招股说明书中，人们能够看到京东只在35家城市可以做到当日买当日达，而国美现在就可以在178个城市实现当日买当日达，这源自国美在全国428个城市有库房，有配送能力和仓储能力。
即便如此，当天买当天送与国美此次推出的“一日三达”还会有一段距离。据国美高级副总裁何阳青介绍，“国美将一日三达界定为上午达、下午达和晚上达。根据顾客购物时间划定截单时间，就是上午买，消费者可选择当日下午达或晚间达，下午买可以选择当日晚间达或次日上午达，晚上买，可以随便挑第二天的三个时段送。”
