日前，市民刘女士向本报反映，她是沃尔玛山姆会员店的一名会员，近日由于身体不适，她委托照顾自己的父母前往园区山姆会员店帮自己买点东西，不料却遭遇拒售的尴尬。在埋怨商场对会员不近人情的同时，她认为，山姆会员店依照对自己有利的原则对进店顾客执行双重标准，依照办卡时的介绍，只有在会员带领下，非会员才可以进入购物，而事实上，为了拉动非会员办卡数，商场默许非会员自由进入，挤占购物环境，影响了会员的利益。
身体不适，家人代购被拒
刘女士介绍，最近，她身体不太好，父母从老家赶来照顾她。其间，她想采购一些生活用品，于是安排父母和亲戚搭乘邻居的顺风车来到金鸡湖大道旁的沃尔玛山姆会员店，家人在采购了相关物品后，排队结账时，被告知非会员本人不能买东西。
“我是这家店的会员，花了150元办了会员卡。”刘女士说，她知道这里购物须本人，可是自己现在身体不适，来不了现场，只能让家人代劳，现场，尽管家人向收银员说明了情况，可还是无济于事。
当时邻居见售货员“死心眼”，于是转回卖场，采购了相同的东西，结果在结账时，被售货员告知这不是为自己买的。“邻居用本人的会员卡、刷自己的银行卡结账，凭什么说不为自己买?”
刘女士告诉记者，这件事让她对付费制会员服务的期望值大打折扣。她说，从自己的角度考虑，她认为商场做法应该更人性化;从商场角度考虑，他们这是在严格执行规定，并无不妥。可是，面对非会员，商场又“灵活”了一把，为了拉动150元一张的会员卡发售，商场默许成批的非会员自由进出商场内，挤占了会员的购物空间，损坏了会员利益。
记者调查：成批的非会员可自由进入
对于刘女士讲述的相关情况，记者进行了实地调查。
记者首先顺利地进入了沃尔玛山姆会员店内，在进入的过程中，没有任何工作人员要求进店顾客出示会员卡，也没有见到“非会员禁止入内”一类的提示。在选购了一些物品后，记者来到收银台排队结账，结账时，工作人员要求记者出示本人会员卡，工作人员说，如果没有会员卡，可以花150元办一张。如果有会员卡但是没带，现场也不能立即结账，要绕一大圈，到会籍办理服务台开一张证明，再回来结账。
在收银台，记者注意到，不时有非会员购物被拒，有的把东西丢下，不买了; 也有的按照收银员介绍，前去办理付费会员卡。“要是不卖给我们东西，就别让我们进来。”一位住在双湖板块的居民朱先生说，这一带大卖场缺乏，本以为这里开了家大卖场，离家近，来了之后却发现，这并不是普通的大卖场，必须先花钱买一份购物的资格。朱先生认为，或许以后自己会办一张会员卡，但是必定属于无奈之举。
非会员有意见，采访中，一些会员也有想法。几名购物结账的会员说，刚办会员卡时，觉得这里购物环境比较好，人比较少，不像普通大卖场那么拥挤、嘈杂，现在除去会员，还有许多非会员进入，有时人多得挤不动。“这些非会员进来无非是图个新鲜，又买不成东西。”一名会员建议，商场管理方有义务严格限制非会员进入，保障会员购物体验。
山姆会员店：确实有非会员自由进入
在山姆会员店会籍服务台，商业会籍和个人会籍规则清晰地贴在墙上。根据相关规定，会员进入商店以及在收银台结账时，都要出示会员卡，该卡仅供持卡人本人使用。会员可携带两名非会员的宾客进入商店购物。
针对刘女士反映的情况以及相关规定的解读，山姆会员店副总陈文革说，山姆会员店不同于沃尔玛等一般超市，而是专门会员制商场，只面向会员服务。对于刘女士讲的购物遭遇，陈文革称工作人员这么做有据可循，他们只是严格执行规定，这也是为了保障会员的利益，防止有人冒用会员卡，导致会员信息泄漏。
对于非会员自由进入山姆会员店内，陈文革解释说，按照规定，会员可携带两名非会员的宾客进入商店购物。现实情况是，会员进店时不会主动出示会员卡，而他们也没有办法。非会员自由进入山姆会员店确实存在，但他认为，这并没有影响会员的购物体验，毕竟非会员只能看不能买。他承认，一些自由进入山姆会员店的顾客，在实地体验之后会花钱办理会员卡，拉动了山姆会员店会员的增加。
