作为全国第一的连锁IT商场，百脑汇近年来一直不断思索日趋严峻的市场环境，做着各种尝试和改变，致力于打造自身竞争力。杭州百脑汇目前不仅对商场结构作了部分调整，购物环境升级改造，同时在消费者购物保障上狠下工夫，改善购物方式，真正落实百脑汇“价廉又物美，服务百分百”的经营理念。
负一楼东区900多平米的手机购物区改造
由于现在体验式消费模式日趋发展成熟，杭州百脑汇也充分考虑并倡导手机卖场发展成为消费者现场体验再购物这一经营模式。相对于二楼手机单一零售外，百脑汇在招商时特别要求未来手机商家多与顾客进行互动，以“顾客先行体验，之后促成销售”这一经营模式为主。并且百脑汇也倡导商家引进“手机达人”，以便更好的服务消费者。
打造“5S+S”百脑汇品牌
百脑汇杭州店在消费者服务保障上进行了一系列的调整，以打造百脑汇的服务品牌形象。首先百脑汇为消费者提供三大保障。第一重保障:百脑汇商场内的经销商是经过筛选的。他们信誉度高，有固定档口，有自己代理的品牌，值得信赖。第二重保障:店内商家均缴纳质量保证金，如果消费者购买产品发生问题，百脑汇会监督商家必须做好售后服务。第三重保障:百脑汇电脑医院为消费者提供各种维修服务。另外我们在商场1楼专门设计了消费者维权平台专门协助消费者解决投诉问题。此外，我们还定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等角度进行综合评选，优秀商家将得到百脑汇在推广、宣传等方面的大力支持。通过多种方式引导商家为消费者建立更加舒适、安心的购物环境。
更注重消费者购物体验
百脑汇的购物环境除了灯光美、气氛佳，目前正在致力于发扬IT精神，给消费者多一点新鲜感。百脑汇杭州店与众多品牌建立良好合作，举办新品发布会，摄影爱好者讲堂，高端新品试用等系列活动。大力开展异业合作,逐渐向复合型的道路上发展，多元化的服务形式，把传统的卖场形式，转变成一个融购物、餐饮、体验为一体的“IT生活馆”，集线上商场、立体互动、配套的售后的综合shoppingmall。在百脑汇，科技将不再是冷冰冰的东西。
