开业前准备
一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到。
二. 自我检查仪容仪:工作服的整齐着装,胸牌的正确佩带。
三. 店长
1.安排人员进行卫生的打扫,货架整理,准备当日备用零钱。
2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态。
3.对收银区的准备:收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、资料表。
四. 查看POS库存,是否有未审核的单据。
五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善。
六. 组织晨会的召开。
1. 点名,检查签到本;
2. 传达公司文件,包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况;
3. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;
4. 分配今日人员的工作区域与主要职责;
5. 对店员进行相关的日常培训讲解;
6. 带领店员练习营业规范用语:欢迎光临xx,欢迎下次光临。
谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收。
营业期间
一. 记录当天晨会日志。
二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上。
三. 监督促销活动的实施。
1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传;
2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目;
3.促销商品及时补货上架。
四. 处理营业中顾客投诉
1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况;
2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解;
3. 不要轻意向顾客做出承诺。
五. 对新员工进行相应的指导与培训,包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等。
六. 接收货品,安排人员点货验收。
1.察看箱子外包装有无破损方可收货;
2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货;
3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货;
4.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部。
七. 时刻维持店面卫生状况。
午餐期间
一. 合理安排店员轮流外出进餐;
二. 监督检查B班人员签到情况;
三. 收银员交接工作的及时监督;
四. 检查营业高峰期零钱备用情况;
五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理。
营业高峰期
一. 查看截止销售额
1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少;
2.将情况通知店员,激励店员再接再励。
二. 为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货;
2.零钱的及时检查与兑换;
3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传;
4.营业礼貌用语的时刻监督与提醒。
三. 顾客反馈信息收集,并及时记录。
四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱。
五. 处理门店各项外协事宜,包括:交水费、电费、管理费用等。
六. 对周边信息的收集。
1.竞争对手的商品情况/促销情况;
2.周边同一业态商家的促销情况;
3.市政规划(有助于门店开发)。
七. 促销活动的执行及跟踪。
晚餐期间
一. 合理安排店员轮流进餐;
二. 监督交接班情况;
三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力。
营业结束
一. 安排卫生的打扫;
二. 关闭射灯,及旋转灯箱;
三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内;
四. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真;
五. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录;
六. 店员下班签字;
七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班;
八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作;
九. 关闭所有电器,包括:音响、空调、日光灯、POS机;
十. 关门、上锁。