苏宁云商副总裁李斌在5月16日在微博上宣布苏宁大陆区门店将推免费手机膜服务，“没膜我们免费提供，不管你在哪儿买的手机我们都贴，你有膜我们免费贴”。同时表示，免费贴膜服务将成苏宁门店标准服务之一。
据了解，苏宁“免费贴膜“活动缘起于手机大促的一个策划会，在外界看来，这是个不错的噱头，至少抓住了用户的眼球和需求。以低成本迅速形成一个营销话题，借助“免费”来形成用户习惯，间接为门店引流。
近日，记者前往位于玉泉路地铁附近的苏宁复兴路店实地体验了“免费贴膜“服务，并从用户角度搜集到了关于”免费贴膜“的第一手资料。
记者在中午12点40多分达到苏宁复兴路店，门店的工作人员倒班吃饭人数不多。在二楼的3C服务中心经过2次询问，找到免费贴膜区。贴膜区没有专门的人员坐班，贴膜人员都是负责各个品牌手机销售的促销员，谁有时间谁过来帮忙贴。
记者了解到，专门到苏宁贴膜的用户每天大约在20人左右，免费贴膜的时间与苏宁营业时间一致。苏宁承诺没有手机膜会免费提供，但目前该门店提供的手机膜全部是4寸的通用膜，“送货的给什么样的我们就只能用什么样的“该促销员表示，并且需要在用完”专供“的手机膜后之，才会再送新膜过来，也就是说免费提供的手机膜尺寸和送货时间是不可控的。当问及每次会送多少膜时，该人员表示”二三十张吧，没有人去数，几毛钱的东西没人那么在意“。
在贴膜的过程中，记者遇到一位手拿5.5寸手机的用户来询问贴膜人员，当告知没有那么大的膜之后，其表示，“昨天过来没有，工作人员让今天再来，结果来了还没有“。贴膜人员只能无奈的解释，并将用户的联系方式记下，等有同样尺寸的膜之后再行通知。
除了适配材料不足之外，记者深入了解到，门店的促销员对此活动并不感冒，免费贴膜增加了他们的工作量，并未增加其薪酬。复兴路门店并未配置专业贴膜人员，“免费贴膜”会冲击路边“祖传贴膜”生意的事情并未发生。一是贴膜市场巨大，消费也不存在理智与否，很多用户不会为免费贴膜专门去苏宁门店；二是苏宁免费贴膜就目前情况来看，满足不了用户的需求，包括贴膜的质量和手机膜的材质。
苏宁方面称，5月23日适配iPhone、三星Note3等主销机型的专用手机膜到达北京等活动城市，促销人员告诉记者，前段时间的确到了一批专用膜，但数量不多很快用完了。对于手机促销员来说他们更多的是将贴膜服务作为一项促销资源，“在我这里买手机要贴膜的话这很正常。但不能因为免费贴膜这块缺手机膜就把专用膜拿过来用”。手机膜无法按需订购补货成为影响用户体验的一个重要问题，“每天来贴膜的人，也有很多看不上通用膜，不想贴而走掉的”。
据悉，6月3日苏宁已公布第二批10个免费贴膜城市名单，截止目前全国已有44个城市苏宁门店开展此服务。
