近日，记者了解到，2014年5月18日顺丰快递推出的嘿客社区店已经在青岛开业，继首批12家门店与全国518家门店同步开业以来，目前已经达到27家门店，正在以“互联网+X”姿态向青岛市场展示其颠覆性的思维。与此同时，苏宁电器在业内发布了一条具有爆炸性的消息，在超市行业陷入普遍性低增长的当下，发布了5年开500家超市的新路线，并表示可承受亏损的预期。值得注意的是，苏宁的新超市计划，是以“沃尔玛+亚马逊”姿态出现的，这一业态曾广为业内讨论。
青岛顺丰嘿客年内开88家
2014年5月18日中国大陆快递行业第一位的快递公司顺丰速运在青岛等全国范围内同步启动了518家线下的网购服务社区店—“嘿客”，拉开O2O新经营的大幕。据了解，青岛首批启动的门店为12家，其中湖光山色店为青岛嘿客社区店的旗舰店。经过约一个月的发展，目前已经达到27家，其全年计划为88家门店，经营性质全部为直营店。
昨日，记者在嘿客社区店内看到，社区店内设有二维码购物区、网络、视频购物区等区域，区域内放置虚拟货品的海报、二维码墙，顾客可直接通过扫描二维码选购虚拟商品，如食品、服饰、母婴、数码、家电等。与此同时，顾客还可在店内的网络下单购买，之后顾客可选择门店自提货物，也可送货上门。据顺丰速运有限公司方面介绍，在这些嘿客社区店内，顾客还可以代寄、代收快递，并可进行预购买产品，对于一些服饰、鞋子类产品，用户可试穿、试戴，如果感觉不合适可直接取消购买，不用承担任何费用。
据悉，目前，嘿客社区店还处于“试运营”阶段，其功能将逐步完善。据记者了解到的信息显示，除了快递物流业务、虚拟购物、预售、试穿外，“嘿客”还具备ATM、团购、洗衣、家电维修等多项业务，未来还将推行如话费充值、机票预订、水电缴费等，最终打造成一个社区网购的便民生活平台。
据消息，2014年顺丰嘿客社区店将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。而顺丰速运有限公司则表示，自5月18日青岛12家门店开业以来，目前门店数量已经增加到27家，而顺丰的计划是到年底在青岛区域内开业88家门店。
跨界社区店网络思维
记者在湖光山色、辽阳西路等门店看到，与7-eleven、ministop(迷你岛)等连锁便利店相似，嘿客社区店也有统一的门头，上面大大的“嘿客”两个字很是醒目，该门店门头与顺丰速递的营业网点有较大不同，但风格相近。但与传统便利店不同的是，嘿客店内没有任何货架和实物商品，店内墙面悬挂的海报上印有各类商品的图片和价格，以及产品二维码，店内的桌子上还有两台平板电脑，据顺丰速运有限公司方面介绍，该布局为嘿客社区店的标配。
嘿客店员告诉记者，“嘿客社区店开业一个月，正在逐渐的被周边的消费者熟悉，现在日均客流还算平稳，对于开业以来没有进行大规模推广的项目来说，已属不错。”据介绍，嘿客店内没有实物商品，主要是通过墙上的海报、平板电脑等方式展示商品，海报上展示的所有商品都可以通过扫描二维码或用店内平板电脑登录到电商网站在线下单购买，顺丰则提供快递配送服务，货物送到后，顾客再到店内将货物取走。
顺丰速运有限公司方面告诉记者，“目前，顺丰与十几家知名电商签订了合作协议，如康佳集团官方商城、中兴官方商城、顺丰旗下的顺丰优选，还有天猫的两家品牌网店。”店员称，他们选择的合作对象都是信誉度较高的网店，产品涵盖了家电、鞋帽、食品、珠宝等多个品类。
在嘿客店员的指导下，记者体验了店里的平板电脑登录进入顺丰优选网站购物的过程，选定商品后直接下单进行在线支付，整个操作过程和平常在淘宝上购物并没有多大差别。但不同的是，顾客在这里购物的时候还可以刷卡或直接付给店员现金。此外，嘿客店内所售的部分商品还支持货到付款。
逆向来袭起舞引流线
商务咨询企业青岛博锐特商务咨询有限公司方面表示，顺丰嘿客发展的最大的难度是如何保持这些社区店的运营，如何找到真正的用户，也就是所谓的引流。博锐特方面介绍，“一方面，从哪引流?如要完成O2O模式，如何完成线上到线下或是线下到线上的过渡引流?顺丰还需合作伙伴来协助。另一方面，这一模式目前消费者还处在认知阶段，要改变用户消费习惯尚需时间。”
青岛博锐特商务咨询有限公司方面告诉记者，“互联网正用跨界思维给全行业注入改变的动力，随着电子商务边界的扩大，在原有的O2O讨论上，如今又进化出正向O2O和 向O2O两个不同纬度的概念。逆(逆向O2O：在线下捕捉到消费者，在线上实现交易闭环。)这和我们原先讨论的O2O即正向O2O的不同之处在于：以往的客源是商家在线上捕捉到，随后延伸到线下完成了交易。基于正向O2O，我们可以设想的最标准的商业场景有：遍地开花的大型生活类团购网站。由于生活服务类的消费场所在线下，因此正向O2O的链条，非常自然而然。但逆向O2O的场景，理解起来有些复杂。”
记者了解到，目前在逆向O2O方向上，主要有“码上淘、嘿客、友宝三种不同方式的逆向。”据介绍，三者的相同之处都是试图将线下场景中的消费者捕捉到线上当中去，虽然各自模式不同，但是根本目的相似。其中，阿里推出码上淘，不再是大家想到“码”之后就联想到的支付，而是基于“码”的连接。通过5类码，“商品码”“码上店”“互动码”“服务码”和“媒体码”，将自己数以十亿级的商品信息利用起来，比如说一件商品的价格、评价等，基于这些资源实现互动、服务和购买。举例说明，用户扫描饮料“商品码”就可以参加“再来一瓶”的抽奖，扫面店铺码就可以了解商店商品的折扣信息，阿里将在世界杯期间集中精力做这件事情。阿里推出码上淘与以往的策略不同的一点就是：考虑更多的场景、服务和需求，不再是支付交易和战略，但是平台化趋向依旧没有改变。
对于顺丰嘿客店来说，他们的诉求是单纯的快递+便利店的组合观察，扫码店铺的试水以及生鲜电商的盈利尝试，还是利用自己的渠道和数据走平台化道路还有待进一步明晰。
而友宝的线上线下探索早在2013年就开始了，依托于友宝的自动售卖机，其最具特色的是搭载了支付宝和微信两种线上支付功能，只需扫描货柜上的二维码，就能在手机上浏览商品的价格和详细信息，并完成支付。除去饮料之外，友宝售货机还能卖盒饭等日常用品。另外友宝还打算提供40米半径内的免费WiFi，让用户可以去“友乐”应用商店下载音乐、视频或者其他内容，通过渠道分成，得到一部分无线增值业务的费用。由此来看，友宝更希望依托于售货机，立足于做好一个线下的智能终端，成为互联网企业的一个“营业厅”。
