宁波市商贸经济运行情况的一组数据分外惹眼：今年前５个月，鄞州奥特莱斯、联盛广场、江北来福士、江北万达广场等主要城市综合体，销售额同比分别增长了３４．５％、２７．５％、２９．２％和１４．９％。面对市民消费习惯的转变以及电商的冲击，这些城市综合体纷纷提高服务附加值，找到了激活市场新的“密码”。
提供消费体验一条龙服务
上周末下午３：００，联盛广场Ｂ区三楼架子鼓培训班休息区内，不少家长聊着天、上着网，悠闲地等待孩子下课。“以前，都不知如何打发这段时间，现在好了，就地上个网，或在旁边的烘焙店做个甜品，逛一圈广场，都是不错的选择。”刚把孩子送进教室的家长张女士告诉记者。
除了上培训班，周末出门玩也势必得让孩子尽兴。当早教中心、舞蹈班、围棋班、书法班等各类培训机构为联盛广场带来固定客流外，广场Ｃ区偌大的美食城也顺利留住了这些人的脚步。“学习、饮食、娱乐，都能在一个广场里解决，是比较理想的体验。”一位市民称。
联盛广场商管副总经理黄超伟解释：“如今，以传统百货为核心的城市综合体压力重重，无论在地段、成熟度还是品牌力度上，我们都不具备足够的竞争力，于是，有了做多元化体验的城市综合体的想法。”时至今日，餐饮、电玩城、影城、ＳＰＡ、真人密室逃脱……各种体验式消费场所应需而生，让这个一度萧条的广场完成转型，再现蓬勃的生命力。
增加文化、艺术类业态
联盛广场的及时突破和转型，在宁波诸多城市综合体中并非个例。
今年１至５月，我市主要综合体广场销售额均增幅明显。从这些商业综合体内部业态类别来看，服装百货类的比重逐渐减小，而文化消费和体验式消费的占比逐步增加。
对此，江北万达广场商业管理有限公司总经理王琳颇有感触。她告诉记者，随着电子商务的发展，服装类销售表现出“线上线下结合”的模式，因此江北万达正在尝试向“去服饰化”转型。“我们争取在明年年底前完成业态调整，届时广场二楼将从以服装销售为主转变为以体验业态为主，同时将增加美甲、书吧等生活体验类业态的占比。”
与此同时，记者了解到，今年以来，我市江北万达、奥特莱斯等城市综合体还纷纷加大了对各类活动的企划投入。与“打折促销”相比，现在这些广场更加力求抓住市场热点，以半月甚至每周的频率，推出一些能形成话题性、带动客户参与其中的体验式活动。如，近来借助世界杯热点，江北万达推出了明星签售、巴西风情演出、亲子竞技类活动等。
体验式营销是趋势
记者从市贸易局了解到，按照《宁波市商贸流通业发展第十二个五年规划》，从２０１１年到２０１５年期间，在兴建新的商业网点的同时，我市将不断细化商业网点布局规划内容，对不同的商贸区打造不同的鲜明特色，同时，注重提高商贸区内新型业态比重，力求打造一批环境优美、布局合理、业态齐备、功能完善、服务有序的商贸区。
“如今的商业网点在运营过程中，更需要考虑的是为市民逛街、休闲、娱乐等活动提供一条龙服务，让市民可以得到更多的精神、文化体验，这是商业网点今后的发展趋势之一。”市贸易局市场体系建设处汪曙森告诉记者，传统商业纷纷向文化、艺术靠拢，是因为打折促销等方式已无法将传统商场从愈加残酷的同质化危机中解救出来。商业与文化、艺术等结合，满足了消费者多方位的感官体验，并将其转变成为值得回味的生活享受。
