五星电器的变与不变:升级品牌形象 服务始终不变

   2014-07-02 南京日报9620

  6月是电商风头正劲的月份,以京东为首的B2C网站,通过十周年庆、年中庆等噱头,掀起一股价格战,战火从月初烧到月末。但与往年不同的是,面对越来越理性的消费者,质量和体验,成为电商面临的重要考验。

  风景并非线上独好。6月20日,五星电器主动迎战电商打造的新一代旗舰店在南京新街口、扬州石塔和南通南大街开业,3天销售额超过1.5亿元。这样的销售业绩,在非传统销售旺季的6月,显得难能可贵。

  五星电器,这家发轫于南京的老牌家电连锁企业,正以一种自我革新的方法,在完成蜕化和嬗变。从品牌LOGO、店面形象、商品策略到经营模式,五星电器通过一系列由外到内的改变,为消费者带来了一个全新的、年轻的、高效的、时尚的电器零售服务商形象。而在变化的背后,“以消费者为中心”的服务承诺,从成立至今却一直没有改变。

 

  进击的BIG BLUE旗舰店

  16年前,五星电器第一家店成立于南京的山西路商圈,因此今年开始的店面变革第一站也放在了南京,而且是在家电、3C和数码销售极为活跃的珠江路。4月18日,采用全新LOGO、店面形象、企业VI的五星电器珠江路店,在中山大厦重装开业。年轻潮流的定位、时尚先锋的陈列、品类齐全的产品、周到贴心的服务,让该店迅速获得认可。店内一楼全部经营手机,苹果、三星、小米、华为、OPPO等国内外知名品牌的新品全部第一时间出样销售,价格更媲美电商。除了主件外,该店配件种类齐全,并引进了众多高端附件,如Beats耳机、蓝牙音箱等。

  6月20日,五星电器在南京、扬州、南通三个城市中心商圈打造的旗舰店开业,也同样获得了高度认可。开业期间各个店面都排起了购物长队,客流同比上升了1400%。在带来耳目一新感受的同时,消费者称赞:“购物环境舒服,有许多海淘才能买到的新品牌和新商品,价格也非常给力,比网上便宜,产品都能试用,店员很专业,也热情。”仅仅在周末的3天时间,三家旗舰店销售破1.5亿元,开业大获成功。百思买中国区总裁、五星电器CEO周猛评价新店为“又一次变革尝试,始终跑在居安思危的探索中”。

  在此前,五星电器的企业色以绿色为主,辅以黄色,此次新开这些旗舰店,LOGO全面变蓝色,被命名为BIG BLUE蓝色旗舰店。这也与母公司百思买集团的“重塑蓝色”战略一脉相承,即提销售、增利润、降费用。去年12月份,在五星电器15周年庆典上,周猛宣布,五星电器将响应百思买“重塑蓝色”战略,集中资源投放在有潜力的市场上,2014年新开实体店的同时,对多家旗舰店进行升级改造,改造后的店面将带来差异化的品牌形象,潮流时尚的店内视觉系统、丰富的新品类,更好的零售执行和顾客体验。五星电器还成立了专门的团队研究并开发新品类,将重点关注在目前市场潜力巨大的健康、游戏、家居及运动品类上。

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