7月2日上午，在位于明湖西路的巴黎花园小区门口东侧，一家顺丰“嘿客”店在锣鼓声中开门纳客。自5月18日首家“嘿客”登陆济南至今，这已是济南地区开业的第七家。与此同时，更多“嘿客”也正在济南地区紧张布局。
“嘿客”来袭第七店布局济南
2日上午，记者来到这家新开张的“嘿客”店。开业的礼花刚刚散尽，已经有不少顾客走进店内“尝鲜”。在听完店内导购人员介绍后，家住附近小区的李女士随即下单买下了一款心仪首饰。
“开业这才一小会儿已经有好几位顾客下单了，除了首饰之外，家电、水果、奶粉、手表等商品均有人下单购买。”店长李明告诉记者。
与传统商店摆满商品实物不同，“嘿客”店里，记者看到的只是各类商品的海报及二维码，顾客通过手机扫码或通过店内的平板电脑即可轻松下单。“顾客在完成下单后，货物将会在大约一日之内送到客户指定地址。”顺丰济南分公司门店部经理王小亮说。
在王小亮看来，“嘿客”模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同的是，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱。
“没想到这么方便，在家门口就能买到各种想要的东西。而且，之前我也做过功课，这里的价格比商场的要便宜许多。而与一般的网购相比，这里的商品质量和售后显然更有保障。”李女士说。
“除快递物流业务、虚拟购物外，‘嘿客’还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，完善‘嘿客’的社区网购便民生活平台。”王小亮说，继首批518家“嘿客”店开业以来，顺丰“嘿客”已在全国除青海、西藏以外的各省份遍地开花。随着“嘿客”网络的逐步完善，其服务社区功能将更加细致便捷。
小店面里藏着大文章
在业内人士看来，虽然“嘿客”具备零售、便民服务属性，但顺丰跨业态发展始终都以快递物流业务为基础。
除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”零库存的设计也正是基于顺丰自身所具备的快速物流。据悉，“嘿客”标配的JIT预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。
而在顺丰近两年大力发展的冷链物流也在“嘿客”上“生根发芽”。顺丰通过已有冷链物流，在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务。除此之外，冷冻、冷藏设备将成为“嘿客”标配，方便选购生鲜品类的消费者上门自提。
在业界看来，基于自身的物流属性，顺丰正在想办法为他的合作伙伴诸如电商、制造商等提供差异化服务。此次引发业界强烈关注的“嘿客”是顺丰为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流服务的增值服务平台。“嘿客”背后是顺丰“物流链接生活”的构想。
对商家而言，顺丰的加入无疑让商家的供应链更加敏捷，同时“嘿客”的出现对商家而言增加了销售端口。对消费者而言，如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验。其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类，通过技术手段电商能够解决视觉和听觉，却解决不了触觉、味觉和嗅觉，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。
“对于顺丰而言，实现这一切都是基于自身的物流属性，‘嘿客’是一个长期投资，除了不断扩张细化自身的物流网外，顺丰也正在编制一张在消费者身边的店网。”业内人士称。
