2014年7月2~3日，由中国连锁经营协会(CCFA)和“世界零售业大会”( World Retail Congress，简称WRC)合作举办的“世界零售业大会——中国峰会”( World Retail Congress China，简称WRC-China)于上海浦东香格里拉大酒店圆满召开。
WRC被誉为“零售业的达沃斯”，在欧洲主要国家已连续举办七年，WRC-China是惟一的国家会议。本次首届WRC-China会议以“碰撞思想、交流经验、促进合作”为宗旨，吸引了广大知名零售业界人士参与讨论。
在为期2天的会议中，大量关注零售变革的业界人士全方位探讨零售业热点话题，交流中外企业管理之道，分享成功经验。
通过两天的定制化议题，与会者讨论 “消费者洞察”、“中国新兴消费群体发展趋势”、“如何适应移动电子商务的发展”、“零售业的变革管理”、“零售商自有品牌”、“多渠道零售实施策略”等零售话题。
其中，O2O作为零售行业当前的热点，被与会者积极探讨，共同关注O2O给零售行业所带来的强烈变革，以及对零售行业未来竞争态势的积极影响。
作为国内O2O行业的代表人物，智慧商圈创始人、前万达电商CEO龚义涛发表名为“中国购物中心O2O将引领全球”的精彩演说，从多个维度出发，探索中国购物中心这一零售业态未来的O2O演变之路。
在龚义涛看来，购物中心将成为中国最大的消费目的地。通过第三方数据可知，美国现在4万平米以上的购物中心有2500家，估计10年之后中国接近1万家，并且中国的地产商更有实力，这个行业会有大发展;另外，中国电商有其独特的优越性，近年的发展速度已经远超于美国，可以说中国电商不是跟随潮流，更是引领行业潮流。
“因此，如何做购物中心O2O将成为未来关键点。”龚义涛强调说。
此外，对于像购物中心这样的现代化商业地产而言，实现O2O还需要借鉴互联网和电商的许多技术及运营思路。用户、大数据、数据化运营和勇于创新这四点将至关重要。
第一，用户第一。购物中心周边一定区域内的所有潜在消费者都是用户，通过线上和线下，与他们建立有意义的联系。线上入口，即WiFi、微信、APP和手机网页，通过这些入口吸引用户，线下即商场活动、POS机和逛店行为。用户即消费者到底需要什么?第一实惠，第二个便利，第三就是娱乐和社交。商家需要聚焦用户的需求，通过线上线下为他们提供个性化服务。
第二，大数据为基础。主要指注重线下行为数据的收集，数据清洗，梳理线下行为数据和交易，网络数据的关联，最后形成指导运营的模型， 比如消费模型，营销模型，招商模型等等，以此给每个用户打标签，将其个体化。而后针对不同用户的需求，个性化定制服务，最终达到精准营销的目的。
第三，运营是关键。这种运营由数据进行驱动。例如一些关键指标通过数据进行制定：注册用户数，线下/线上活跃度，O2O对最后消费的影响。在具体运营实践中，商业地产必须通过线上线下的活动，累积用户，再利用每个用户的个体分析，针对他们做营销，循环获取用户和数据。
第四，商场的O2O要勇于开拓超越零售的新的商业模式和盈利模式。
要实现以上四点，传统购物中心将面临巨大挑战。龚义涛表示，智慧商圈需要提供一个全套O2O平台，而像万达这样全部自建O2O平台，可能在中国不超过5家。因为没有类似万达这样的规模效应确保，实现O2O将过于复杂困难，主要的难点归纳为三点：资金、人才和观念。“以万达为例，同样的平台都是不低于1千万的，运营的效果是关键。必须有专业的运营O2O团队进驻，教其怎么做O2O，必须有结果才会撤走。”龚义涛说道。
