近日，记者在海南省相关部门了解到，海棠湾淡季迎旺客，酒店内的客人络绎不绝，逆势增长。数据显示，5月份海棠湾一线海景酒店接待人数8.6万人次，同比增长132%，客房出租率平均达到46%，同比上涨59%。
成绩，并非一开始就有。2012年，三亚海棠湾新开业酒店客房出租率长期在低位运行，甚至在10%以下。
在短时间内扭转颓势，很大程度得益于海棠湾管委会实行的4项政策组合拳，特别是在传统的旅游淡季4月-9月实行的奖励机制。不过，当奖励措施退出，海棠湾又如何留住客人？
淡季逆转
5月客房出租率同比上涨59%
“又接到了一个订单，7月19日的婚礼，这是近几天接到的第15个订单。”7月2日，海棠湾凯宾斯基酒店负责人邱小明在接受采访时，神态轻松。
“今年1月-6月，我们共承接了25场婚礼，这是去年全年的总数。”邱小明说，“今年1月-5月，我们的平均客房出租率为72.4%，而去年同期仅为30%。”
佳绩并不独属于凯宾斯基，今年年初开业的三亚海棠湾天房洲际度假酒店，1月-6月平均客房出租率也达到了43%。“这对一个新开业的酒店来说，是非常不错的。”天房洲际度假酒店经理宋兆添说。
而在2012年，邱小明却没有这么轻松，凯宾斯基7月至10月连续三个月的客房出租率不到10%。而这在海棠湾并非个案。数据显示，2012年海棠湾开业的10家星级酒店，绝大部分惨淡经营。
转折始于2013年。“海棠湾的项目是分批分期建设，如果已经营业酒店市场表现不好，势必形成观望情绪，导致湾区后续建设乏力，区域经济恶性循环。”三亚海棠湾管委会副主任吴钟斌说。
经过调研，海棠湾管委会发现除了宏观环境外，区域内酒店整体经营状况不佳，主要原因是知名度不高、形象不佳等。
组合拳法
淡季重奖制挽海棠湾颓势
“很多人都不知道海棠湾是度假区，还以为是房地产项目群。”
2013年，针对海棠湾发展存在的问题，管委会打出了4项“组合拳”，分别是，强化营销宣传、开通公共交通、开展综合整治、出台奖励措施。
首先组建了旅游发展局，80后的叶凯中成为首任局长，他说，“我们对海棠湾整体营销体系进行梳理，由酒店各自为战的营销模式转向整体形象营销。”
去年至今，海棠湾通过“中国好声音·三亚国际沙滩音乐节”、时尚健康节、中国国际广告艺术节、财经国际论坛、世界旅游大会等一系列活动，不断发出“海棠湾声音”。
基础设施等方面也在完善，先后投入了34辆公交车，开通了机场、市区到湾区的路线，同时加强园林绿化和环卫整治。
“但是，海棠湾酒店群是度假酒店，而不是市区酒店，正常来说，度假酒店80%顾客依靠旅行社。而海棠湾又是一个新区，很多旅行社和消费者均不了解，这需要一个短期的刺激政策。”吴钟斌说，为此管委会决定在4月-9月对旅行商实行奖励机制。
奖励以最低的每月开房量500间晚起，分6个区间，每个区间每房奖励金额从5元到30元不等。如果一家旅行社每月总产量都在5000间晚以上，那么这家旅行社半年时间可获得90万元的奖励。
一石激起千层浪。2013年4月-9月，海棠湾共计投入145万元奖励，促使接待人数大幅增长，共计接待94万人次，其中一线海景酒店接待30.6万人次，同比提高158.85%，2013年全年海棠湾旅游企业营业收入达到9亿元。
今年，海棠湾管委会再次推出奖励机制，并将奖励范围扩大到婚庆和会议团，效益也凸显，4月海棠湾一线海景酒店接待人数同比增长67%，5月接待人数更是同比上涨132%。
布局长远
奖励政策退出后如何留住客
虽然作为一个新区，政府有必要实行短期刺激政策，吸引游客。但是这种政策终究有退出的一天，那么海棠湾又该如何留住客人？
吴钟斌也担心，奖励政策将助长企业的依赖性，接待人数井喷式增长会使企业无暇顾及内功提升，致服务质量下降。
记者在走访酒店企业时，他们对未来前景看好。“奖励政策只是把客人引进来，留住客人还需靠酒店自身努力。”邱小明说，“我们通过优质的、性价比高的服务，让他们回头来住，或推荐给朋友，现在我们的回头客已经达到了10%。”
邱小明认为，明年淡季再实行一年奖励机制，后年政府就可以视情况退出。
宋兆添也认为，随着海棠湾免税购物中心、风情小镇、游艇码头等旅游要素的完善，酒店的发展将步入稳定，即使奖励措施退出，也不会受到影响。“免税购物中心就在我们酒店附近，我们准备把中餐厅放到酒店外面，方便游客购物之后就餐。”
不过，业内人士也表示，海棠湾娱乐吃行设施还不完善，除了海滩没有更多的游玩节目，未来发展还有较长的路要走。（伍策黄慧）
