互联网时代，电商发展如火如荼，即使是传统行业的家居业也被席卷其中，而家居行业的电商更加强调线上引流、线下销售的联合体验。7月26日，齐家网在南京的首家互联网线下体验中心于中泰国际广场隆重开业，开业两天200余个建材一线品牌、1000余款开业特价产品任由选购，超大的线下体验中心为南京市民带来了与众不同的一站式购物体验。
随着消费水平的居高不下，装修对于每个家庭来说都是一笔非常重大的开支，“精打细算”、不花冤枉钱无疑是必须的！因此家居行业的电商是越做越红火，但随之而来的各种问题也不少，而在腾讯大苏网家居频道收到的投诉中，最令网友诟病的莫过于产品的质量和售后问题。“经常买回来之后和网上照片和说明的不一样，网上看价格确实是便宜，价但质量根本无法保障，更别提售后了，可商场买又太贵，真是愁死人了！”
事实上业内人士对消费者的困境也并非一无所知，“不同于服装和日用品，家居产品价值高、使用时间长，消费者在选择时会非常谨慎。电脑屏幕上的图片再漂亮，如果没有实际的体验，消费者往往难以下决心购买。即使一时冲动购买了，退货率也非常高。”因此在他们看来，家居电商要发展，解决客户的体验问题是核心。
作为家居建材电商平台，齐家网从早期的网上召集网友、线下集体向商家砍价的“团购”模式，慢慢转变为成为线上比价、线下体验的商业模式，通过自建线下体验馆的方式把控产品的价格、质量和售后服务，从而为消费者带来更实惠的价格和更好的服务。
此次齐家网南京分站的家装建材馆开业，除了品牌云集、疯狂特价、金牌砍价，测量、送货、安装、调试等十重服务免费送，更在售后提出了天天3·15的概念，在这个基础上建立了315投诉处理机制，一旦业主投诉到网站，齐家网承诺3小时回应，1天内给出初步解决方案，5天内双方达成共识，解决率100%。
江苏省消费者协会副秘书长岳寒冰在开业典礼上表达了对齐家网客户服务方面的期许，“齐家网获得过全国多项诚信殊荣，为消费者提供了不少增值服务保障售后，如今建立了线下的体验店，希望能继续坚守为消费者在品质、价格和服务上的保障，确保业主不要进入消费误区。”
另据了解，齐家网已经在上海、苏州、无锡等20多个城市建立了互联网线下体验店，而刚刚开业的南京站线下体验店则是目前全国最大的一家。上海齐家网信息科技股份有限公司的联合创始人兼C00高巍先生更表示，互联网体验店的蓝图不止于此，“我们计划于2015年前在全国主要的一、二线城市开设100家这样的互联网线下体验中心，2017年之前，将开设300家！”
