最近沃尔玛（Walmart）动作频频，其目的不外乎一个：摆脱过去数年萎靡不振的表现，谋求新的进展。随着沃尔玛美国区总裁兼首席执行官比尔·西蒙离职，该公司将迎来变革之机。
接替西蒙担任这一职位的是沃尔玛中国区前总裁兼首席执行官格雷格·福伦（Greg Foran，中文名：高福澜）。
“沃尔玛从来都没有停止过变革。是时候让比尔另谋高就了，”沃尔玛的副总裁兼发言人大卫·托瓦尔（David Tovar）表示，“这也是让福伦就任的合适时机，他将为我们的业务带来新的洞见，带领我们走向新的高峰。”
沃尔玛对西蒙离职的官方解释是他要退休，而西蒙给出的理由则是希望探索其他的领域。无论西蒙的离开是不是他与公司一把手的位置失之交臂——道格·麦克米伦（Doug McMillon，中文名：董明伦）于今年1月接任沃尔玛总裁兼首席执行官，亦或是由其外力导致，他的离任都将产生非常积极的影响。至少，沃尔玛终于完全摆脱掉了过去。
西蒙在任期间，沃尔玛经历了其历史上的低谷期之一：客流量连续六个季度下滑，同店销售随之下降（通常被看做考察企业增长的真实标准）。沃尔玛被存货问题困扰，为了控制经营成本而削减人手，而这对顾客的到店购物体验产生了不良影响。
对于大企业而言，变化并非易事，更何况是全球最大的零售企业。但沃尔玛的变化速度之快确实令人目不暇接。
“顾客的需求发生了巨大的变化，这为我们提供了巨大的机遇，可以尝试用不同的、全新的方式去提供服务，”福伦在一份声明中表示，“我们必须视顾客为上帝，一丝不苟地工作，超越他们的期望，从而逐渐赢得他们的信赖。”
顾客已经改变，这一事实近日已被沃尔玛总部奉为圭臬，并且在6月份的股东周年大会中被不断加以强调。顾客仍然看着价值，但是他们对价值的概念已然不同，他们现在越来越看重便利性。
为此，沃尔玛停止扩张大型超市购物中心。麦克米伦对此非常明确：沃尔玛的未来取决于规模较小的店铺以及一些新概念的经营模式，比如沃尔玛便利店/加油站Walmart to Go、沃尔玛街区市场（Neighborhood Market）、沃尔玛便利店Walmart Express以及试运营的另一种提供网上下单和迅速的配送的Walmart to Go便利店等。
《福布斯》评论员沃尔特·洛布（Walter Loeb）一针见血地指出，“西蒙是一个和蔼可亲的人，但却不是一个好的商人。尽管他熟知零售理论，领导方式也相当灵活，但他所拥有的经验背景并非针对折扣零售商。西蒙过去曾经在各个不同的公司担任各种管理职位，也担任佛罗里达州的政务官。他还曾在海军和海军后备役服役25年。”
对沃尔玛而言，提拔一个外行担任要职，之前并非没有过。全球零售（Planet Retail）的美国调研总监桑迪·斯科凡（Sandy Skrovan）在一封电邮中指出，沃尔玛开始走下坡路的时候，正是爱德华多·卡斯特罗-赖特（Eduardo Castro-Wright）在任期间。当时他推行印象计划（Project Impact）来改善店面环境，结果损失惨重。
后来西蒙接手了该项计划。
福伦可以扭转沃尔玛的颓势吗？毋庸置疑，他可以超越上一任。
“这一举措表明沃尔玛不会在现有的成就中止步，而是积极注入新鲜血液和新的思维，我们认为，这点对于帮助沃尔玛美国业务走出低谷、带动销售恢复增长非常有利。”斯科凡表示，“福伦虽然刚刚履新，但我们感觉沃尔玛会尽力扶持他担任一把手。每一任一把手在‘继位’之前通常都要被安排管理沃尔玛美国区业务或国际地区业务，或两者皆有，这是必经之路。”
福伦是否同时具有商业背景和高超的经营手段还有待观察。事实上，很多例子证明，一个人同时拥有这两种能力十分罕见。这样的话，沃尔玛恐怕需要一个新的解决方案，但这又是另一回事了。
译 铁婵 校 李其奇
