北京朝阳大悦城是中国零售行业引人瞩目的新锐。在整体消费大环境不景气以及电商对零售实体形成巨大冲击，零售实体经营业绩普遍下滑的情况下，这家经营面积达23万平方米的大型购物中心在2012年和2013年连续两年都保持了销售收入40%以上的高增长。
对于亮丽的经营业绩，中粮置地北京公司副总经理、朝阳大悦城总经理周鹏对记者说，朝阳大悦城之所以能够实现持续高增长，是因为抓住了购物中心经营的核心和本质，从而创新了购物中心的经营模式。他认为，客流的数量和质量在衡量购物中心运营的维度中占主导地位，购物中心经营的关键在于抓住目标客群，为品牌提供有效的形象展示平台，为目标客户打造舒适便利的生活方式中心。就朝阳大悦城而言，其成功经营的关键是抓住了最重要的核心资产——目标客群，通过精准定位，做好引流与客群细分，为客户贴好标签，向顾客提供关怀和增值服务，不断提高顾客满意度。
经营客群比销售额更重要
中国商报：在中粮旗下的几家大悦城中，朝阳大悦城的业绩最为突出和耀眼，继2012年实现了销售额14亿元、达到40%的增长之后，2013年的销售额达到21亿元，增幅高达50%。在消费大环境不景气以及电商对零售实体形成巨大冲击的形势下，朝阳大悦城的业绩更加引人瞩目，你们是如何做到如此高增长的?
周鹏：我们确实很关注销售额，但是现在不想惟销售额论，因为销售额并不一定能够很好地反映购物中心的健康程度，只是其中一个重要的维度。在以往的观念中，销售额在衡量商业运营质量的维度中占主导地位，但是，我觉得客流指标比销售额更重要，尤其是对购物中心而言。相较于购物中心这个词，我们更愿意称呼自己为生活方式中心，把有共同属性的客群聚集到一起，通过增强他们的黏性和依赖度，打造一个有品质、能交流的生活社区。从这个意义上来讲，购物中心不是经营销售，而是经营客流。
中国商报：为什么经营客流这么重要?
周鹏：这个问题要从整个流通领域的价值链来看。没错，购物中心是靠收租金赚钱，但租金的来源是哪里?是购物中心里从事经营的各个行业价值链的增值部分，来自流通零售的终端，是从流通环节让渡出来的部分。
