周末时我和家人去电影院看电影，顺便逛了一下百货商场，看到了一件喜欢的衣服就买了下来，这样的购物体验好似越来越少，我已然不是线下商场的用户了，去消费也是顺路而已，传统零售百货真的受到了电商的冲击，想想几年前还都是要在商场购物的我们，已经渐渐发生了变化，传统百货已然到了不得不改变的时候了！
如何变化，是拥抱互联网，去做电商吗？
带着这样的问题，我与一位正在为零售百货行业服务的创业者交流起来，采访马骏很偶然，知晓马骏做的事业，却有一段时间了，想必国内很多人都知道“王府井百货与微信支付合作股票涨停”的案例，这也是马骏创立扫货邦之后的得意之作。
马骏是谁？
一个 85 后女孩，在我的面前已然是一个零售百货 O2O 专家，对用户的洞察、对百货生态的理解已经有自己的见解，不过马骏之前并没有零售、互联网经验，而是与闺蜜逛街时的真实体验触发自己创业的想法。她大学毕业后从事资产融资和飞机租赁行业，独立负责海外渠道拓展和国内的融资工作，前后参与并成功操作了数架飞机的购买及租赁。
一个金融从业者转到零售 O2O 行业，没有不适应，却用不同于互联网创业者的方式开疆辟土，正是因为扫货邦发现了传统百货的痛点，并在此大力推出针对性的解决方案，目前已经有多家百货商场与扫货邦进行了合作。
传统百货的痛点是什么？
就如同我开篇谈到自己去商场的体验一样，如今有越来越多人习惯网络购物，也有很多线下商场开始蠢蠢欲动要做电商，可见大家对电商用户消费能力以及爆炸式的增长是有所焦虑的，普遍的现象是去商场的人少了，进店试衣再到网上购买的多了，还有线下价格高于线上等等，都成为线下商家倍感压力的痛点。
简单总结有三点：
用户行为变化： 线下成为试衣间、体验处的情况比比皆是，很多人体验后再到网上购买；
线上价格冲击： 这几年电商兴起，实质的玩法都是以价格战为核心，价格血拼是源于各大电商有雄厚的投资背景，在“掠食”时总是不惜一切代价，在售后服务同样下自然消费者会喜欢价格低的电商；
送货上门体验： 电商和百货的不同之一就是一个可以快递送到家，另一个需要你到店直接体验购买，一般消费者由于时间不便就会选择在电商购物，如今快递业正在不断优化服务，很多买家也已然习惯每天早上醒来签收快递的快感。
O2O 是传统零售百货的机会？
O2O 的模式已经提了许久了，它是不是零售百货业的机会呢？这两年的声音就好似告诉大家 O2O 就是零售业的机会，确实如果我们可以把线上的用户吸引到店，那对线下店面来讲就是解决切实问题，关键在几年前兴起的团购，或者各类优惠券也好，是不是可以真正解决商家人流问题，这需要思考？
据扫货邦马骏介绍，一般百货的忠实用户，他们不是淘宝用户，基本不在淘宝购物的，但是他们有微信，有支付宝，因为他们在微信上社交，用支付宝买余额宝理财，或者还信用卡等，这些人的消费才是线下商场重点关注的。
